“行政復(fù)議無小事，每一件復(fù)議案件對于辦案人員來說都是日常工作，但對群眾來說，卻是影響他們切身利益的大事，我們要盡自己最大的能力把案件辦好?！?

闞鯤

　　2021年年底，盤錦市全面推進行政復(fù)議體制改革，公開遴選行政復(fù)議工作人員，時任盤錦市市場監(jiān)督管理局法規(guī)科科長的闞鯤報名了。2022年6月，闞鯤到任盤錦市司法局行政復(fù)議立案科科長。他迅速轉(zhuǎn)變角色定位，主動破解行政復(fù)議體制改革難題，加強行政復(fù)議規(guī)范化建設(shè)，牽頭設(shè)計建立多部門助力行政復(fù)議工作的1+1+3+N（即行政復(fù)議機關(guān)+執(zhí)法監(jiān)督部門+法院/檢察院/紀檢監(jiān)察機關(guān)+被申請行政機關(guān)）“盤錦模式”，在2023年度全省司法行政工作會議上受到通報表揚，得到“為復(fù)議工作提檔升級提供了基層樣本”的評價。兩年間，闞鯤制定形成《行政復(fù)議制度匯編》37項，編制整理《法律文書示范文本》130種，累計10萬余字。

　　以赤誠之心感知群眾冷暖

　　在一起消費糾紛引發(fā)的行政復(fù)議案件中，當事人是一名中年男子，卻委屈得像個“受欺負的孩子”，說要找一個“能講理的地方”，他把自己維權(quán)的經(jīng)歷拍成短視頻連續(xù)發(fā)布。闞鯤接到案件后，召開了聽證會，最終有關(guān)行政機關(guān)被確認違法，長期困擾這個行政機關(guān)的“負面信息”也得以平息。

　　“法律并非教條冰冷，社會更需要溫情，尤其是你有權(quán)力堅持公平正義的時候?！标R鯤對記者說，“群眾能找到我們，是因為行政復(fù)議工作上接‘法律天線’，下接‘百姓地氣’，我們要給群眾提供一個能說事、能講理、不護短的法律救濟渠道。”

　　以服務(wù)理念篤行為民便民

　　“在行政復(fù)議咨詢受理便民窗口設(shè)置‘黨員先鋒崗’，就是要為群眾排憂解難，做到耐心聽、及時答、熱心幫、盡心做。”

　　年齡將近80歲的姜某時常就會來找闞鯤“坐一坐”“喝喝茶”，發(fā)發(fā)牢騷。闞鯤每次都會耐心接待、認真解答，有時會嘮嘮家常，勸老人少生氣，多注意身體。

　　范阿姨去年通過行政復(fù)議“得過實惠”，最近，經(jīng)常帶著她的朋友來“咨詢”，對有些法律條文說起來也是頭頭是道，據(jù)說現(xiàn)在已經(jīng)可以幫人代寫行政復(fù)議申請書和訴狀了。

　　“群眾就是行政復(fù)議工作的出卷人，行政復(fù)議工作者是答卷人，我們要努力做到答得及時、答得準確、答得有溫度、答得有力度，或許這就是行政復(fù)議工作的魅力吧。”闞鯤如是說。

　　以公正意識嚴格依法糾錯

　　在見證了行政復(fù)議體制改革后，復(fù)議案件以4倍的速度增長，闞鯤認為，這并非行政機關(guān)行政執(zhí)法水平下降了，而是人民群眾越來越懂法了，從行政復(fù)議案件審理的實踐來看，糾錯率依然保持在10%以上，部分行政機關(guān)的依法行政意識還有待提高。

　　“辦理復(fù)議案件，不要不怕得罪人，要秉承‘有錯必糾，讓公平正義永不缺席’的決心。每一個案件，對于群眾來說都是對行政復(fù)議機關(guān)的全部認知，關(guān)乎黨和政府的形象。”闞鯤告訴記者，發(fā)揮行政復(fù)議高效便民的制度優(yōu)勢，讓人民群眾在精準服務(wù)中感受到法律的溫度和關(guān)懷，增強行政復(fù)議的公信力和人民群眾的法治獲得感，這是自己義不容辭的責任。