提要
預(yù)訂的明明是五星級酒店，怎么就變成了五顆星酒店？商家這樣宣傳涉嫌欺詐嗎？
案情
李女士在線上平臺預(yù)定了兩晚某酒店房間并支付了費(fèi)用。在預(yù)訂頁面中，該酒店名稱后被標(biāo)注了五顆星圖形，即★★★★★。李女士認(rèn)為，這代表該酒店是國家有關(guān)部門評定的五星級酒店。
但是入住時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)該酒店根本達(dá)不到國家有關(guān)部門評定的五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)。李女士認(rèn)為平臺頁面宣傳行為涉嫌欺詐，將平臺訴至法院，要求退還住宿費(fèi)并給予3倍賠償。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案平臺以五星圖形作為酒店宣傳內(nèi)容，且未在明顯處對該圖形作出標(biāo)注和說明，根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)及約定俗成的判斷標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合李女士提供的網(wǎng)頁截圖以及相關(guān)部門行政信息公開內(nèi)容，平臺將五星圖形標(biāo)注于酒店名稱后方或下方的行為已足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，該行為已構(gòu)成欺詐。
對于李女士要求平臺支付3倍賠償金的請求，法院予以支持。鑒于李女士已實(shí)際入住消費(fèi)了酒店預(yù)訂及接待服務(wù)，因此對于其要求退還住宿價(jià)款的請求不予支持。
法官說法
平臺要嚴(yán)格要求商家遵守法律法規(guī)
喀喇沁左翼蒙古族自治縣人民法院民事審判庭庭長、三級法官 張可
為什么法院只支持了消費(fèi)者要求賠償?shù)牟糠衷V求？對于消費(fèi)者在線上平臺預(yù)訂服務(wù)或購買商品時(shí)，平臺方在對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳描述時(shí)需要注意哪些問題？
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條、第五十五條的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在受到消費(fèi)欺詐時(shí)可以主張退貨及懲罰性賠償，也就是所謂的“退一賠三”。雖然案涉平臺構(gòu)成虛假宣傳，但已實(shí)際向消費(fèi)者提供酒店住宿及接待服務(wù)，消費(fèi)者也已實(shí)際享用，且該服務(wù)的性質(zhì)并不適用于退換。根據(jù)民事賠償中的填平原則，消費(fèi)者在已享用相應(yīng)的服務(wù)的情況下，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)對價(jià)。故李女士要求退還住宿款的請求不應(yīng)得到支持。要求平臺支付3倍賠償金的請求，法院予以支持。
對于消費(fèi)者來說，在網(wǎng)上預(yù)訂和購物時(shí)應(yīng)注意選擇正規(guī)、知名度較高、信譽(yù)較好的大型電商平臺，核實(shí)商家公示的證照信息、資質(zhì)以及對應(yīng)商品檢驗(yàn)報(bào)告等溯源資料。在支付時(shí)也要走正規(guī)流程，同時(shí)要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，不輕易將個人信息提供給他人，保存好網(wǎng)上交易圖片以及與商家的聊天記錄等信息，并索取有效憑證和發(fā)票。在下單前仔細(xì)閱讀商品詳情、促銷活動條款、無理由退貨范圍等規(guī)則，謹(jǐn)慎購買 “不退不換”的特價(jià)商品以及虛假廣告低價(jià)商品、高額獎品等商品，不要相信使用絕對化用語的廣告宣傳，不要被網(wǎng)站的夸大宣傳所誘惑，防范劣質(zhì)、仿冒陷阱。如發(fā)生糾紛和消費(fèi)爭議，要第一時(shí)間與賣家和電商平臺協(xié)商解決，如不能協(xié)商，應(yīng)及時(shí)撥打經(jīng)營者所在地12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話或登錄全國12315平臺進(jìn)行投訴或舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
對于平臺方來說，在選擇入駐商家或商品時(shí)，一定要謹(jǐn)慎篩選、甄別，嚴(yán)格要求合作商家遵守法律法規(guī)。在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)要杜絕使用禁忌用語，審慎使用絕對化的用語，注意檢查主頁、標(biāo)題、詳情及包裝中是否存在上述用語。另外，還要注意商品的價(jià)格在表述上是否存在虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)優(yōu)惠折扣、虛假饋贈以及虛假承諾的情形，如存在上述情形，一旦被消費(fèi)者投訴，經(jīng)核實(shí)，可能面臨被限制發(fā)布商品、關(guān)閉店鋪、承擔(dān)民事賠償責(zé)任，甚至巨額罰款或吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰，若構(gòu)成犯罪的，還將依法追究刑事責(zé)任。