如今的消費(fèi)新業(yè)態(tài)早已超越空間和時(shí)間的限制，變得愈發(fā)豐富多樣，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也隨之花樣頻出?！?·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，撫順市中級(jí)人民法院通過(guò)身邊的真實(shí)案例，讓消費(fèi)者切實(shí)做到以法護(hù)身、“避坑躲雷”。
綢緞被子黑心棉——“標(biāo)”里不一
【案例掃描】
撫順市新?lián)釁^(qū)人民法院在2021年審理的一起案件中，原告消費(fèi)者在某金店購(gòu)買(mǎi)足金戒指一枚，后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)戒指內(nèi)圈標(biāo)識(shí)為3個(gè)英文字母，并非該金店廠家標(biāo)識(shí)，遂產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。某金店表示可以給消費(fèi)者戒指打印該店標(biāo)識(shí)或者調(diào)換款式，消費(fèi)者不同意。進(jìn)入訴訟程序后，法院最終支持消費(fèi)者的退款要求。
【解讀】
按照現(xiàn)行法規(guī)要求，金屬飾品在出廠前必須打上印記和標(biāo)簽用來(lái)標(biāo)明產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、含量、等級(jí)等信息。但在實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)中，金銀飾品標(biāo)識(shí)不合規(guī)的現(xiàn)象卻仍然存在。
【說(shuō)法】
原告基于對(duì)某金店標(biāo)識(shí)的錯(cuò)誤認(rèn)知而與被告交易達(dá)成買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，屬于因誤解而為意思表示。同時(shí)，此種誤解涉及足金戒指的品牌關(guān)系原告訂約目的能否實(shí)現(xiàn)，已構(gòu)成重大誤解。故可在撤銷合同的基礎(chǔ)上，主張協(xié)議雙方互相返還已取得的對(duì)應(yīng)財(cái)產(chǎn)即由被告退還貨款，由原告退還足金戒指。
花心蘿卜充人參——以“疵”充好
【案例掃描】
撫順市東洲區(qū)人民法院在2021年審理的一起案件中，原告于被告處購(gòu)買(mǎi)英國(guó)短毛貓一只，并通過(guò)微信及支付寶轉(zhuǎn)賬進(jìn)行付款。原告收到貓后，發(fā)現(xiàn)該貓疑似患病，后經(jīng)動(dòng)物醫(yī)院檢查確有相關(guān)疾病，原告遂要求被告返還購(gòu)貓款和運(yùn)費(fèi)。但被告認(rèn)為交貨前雙方已經(jīng)通過(guò)視頻等方式予以確認(rèn)，又經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸，無(wú)法確定該貓何時(shí)感染發(fā)病，拒絕退款。
法院審理認(rèn)為，被告作為活體動(dòng)物出售方，在交付前僅以視頻方式向買(mǎi)方展示交付標(biāo)的，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)檢查，不能排除其出售的動(dòng)物具有健康瑕疵，因而可以認(rèn)定被告的交付行為具有瑕疵。原告對(duì)于其收到貓后進(jìn)行醫(yī)療檢查和采取除菌等補(bǔ)救措施發(fā)生的費(fèi)用，提供了相關(guān)票據(jù)和消費(fèi)記錄，共計(jì)1400余元，最終判決確定由被告承擔(dān)1000元。
【解讀】
隨著消費(fèi)形式的變化，網(wǎng)購(gòu)寵物的現(xiàn)象越來(lái)越多，但寵物是獨(dú)立生命個(gè)體，銷售者與消費(fèi)者通常只會(huì)通過(guò)照片、視頻等形式特定某只寵物，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)交付后，消費(fèi)者通過(guò)運(yùn)輸方式收到的寵物可能存在實(shí)際狀況與前期約定不符或者寵物受傷、生病等情況，極易引發(fā)糾紛。
【說(shuō)法】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了無(wú)理由退貨制度，但實(shí)踐中網(wǎng)購(gòu)寵物存在退貨困難問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了人們的日常習(xí)慣，但并不是所有的商品均適合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)購(gòu)寵物存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，需要消費(fèi)者慎重考慮。若消費(fèi)者確需要網(wǎng)購(gòu)寵物的，也應(yīng)選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、注意收集網(wǎng)購(gòu)交易記錄及溝通內(nèi)容、簽收快遞時(shí)注意驗(yàn)收，保存證據(jù)。
親子年卡難更名——霸王條款
【案例掃描】
撫順市順城區(qū)人民法院在2021年審理的一起案件中，原告父子二人在順城區(qū)某游泳健身會(huì)館辦理了親子年卡，交納入會(huì)費(fèi)，延期開(kāi)卡一年，簽訂會(huì)籍合同并約定可以隨時(shí)提前開(kāi)卡。后原告來(lái)到某游泳健身會(huì)館要求開(kāi)卡準(zhǔn)備游泳時(shí)，提出將兒子的姓名改成妻子的姓名，某游泳健身會(huì)館予以拒絕。后原告在沒(méi)有開(kāi)卡的情況下，就更名問(wèn)題與某游泳健身會(huì)館進(jìn)行溝通，均遭到拒絕，某游泳健身會(huì)館亦拒絕退費(fèi)。
法院審理認(rèn)為原告的更名要求合情合理，于法有據(jù)，被告某游泳健身會(huì)館要求交納高額更名手續(xù)費(fèi)于法無(wú)據(jù)，被告的違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，被告應(yīng)退還原告全額入會(huì)費(fèi)。
【解讀】
時(shí)下很多商家為吸引顧客、增加人氣，在推出個(gè)人健身卡、美容卡、理發(fā)卡等會(huì)員卡的同時(shí)，往往還會(huì)推出“親子卡”“情侶卡”“家庭卡”等多人的捆綁服務(wù)?？梢坏┫M(fèi)者在辦理這樣捆綁服務(wù)后，一些商家在提供服務(wù)時(shí)會(huì)增加收取“更名費(fèi)”等附加條件，消費(fèi)者經(jīng)常遇到多人會(huì)員卡更名難、使用難的問(wèn)題，難以“名副其實(shí)”地享受相關(guān)會(huì)員服務(wù)。
【說(shuō)法】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款及第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！?/p>
本案被告作為提供格式合同的一方，在會(huì)籍合同中載明“任何情況下，所有預(yù)繳費(fèi)，及入會(huì)后會(huì)籍費(fèi)均將不予退還”“不轉(zhuǎn)不退無(wú)?！?，該條款完全屬于排除、限制原告的權(quán)利而免除被告責(zé)任的不公平、不合理?xiàng)l款。依照上述法律規(guī)定，該格式條款對(duì)原告不產(chǎn)生效力，被告應(yīng)退還原告全額入會(huì)費(fèi)。