去年以來，阜新市委、市政府高度重視“村（居）民評理說事點”建設，將其納入市域社會治理現(xiàn)代化和“三落實”專項行動以及實績考核的重要內容，強化統(tǒng)籌、多措并舉、四級聯(lián)動，著力為群眾搭建“家門口”的說事、議事、調事平臺，真正實現(xiàn)了新時代“楓橋經驗”在阜新開花結果。

張彪（左）到群眾家中了解訴求。

　　強基礎 建在點兒上

　　為全面推進“村（居）民評理說事點”建設規(guī)范、有序、良性發(fā)展，阜新市司法局強化統(tǒng)籌推動，與“我為群眾辦實事”實踐活動同部署、同總結，召開推進會議，將“村（居）民評理說事點”建設由農村向城市推進延伸。目前，全市已建成187個“村（居）民評理說事點”，建成率達100%。

　　本著方便、快捷、高效的為民服務理念，阜新市司法局根據每個社區(qū)的特點進行選址，協(xié)助解決社區(qū)“居民評理說事點”辦公用房19處，確保辦公場所獨立，便于群眾敞開心扉，便于說事員對癥下藥。統(tǒng)一制作下發(fā)記錄本和工作臺賬，嚴格落實每周走訪、首問負責、跟蹤辦理、“一事一評”等工作機制，依托規(guī)范化工作機制，使群眾反映的問題得到有效解決。

　　不僅如此，阜新市司法局還堅持“一把手”親自抓、定方向劃重點，多輪深入“說事點”現(xiàn)場督導，了解掌握運行實際情況，幫助解決實際問題，并推動落實“以案定補”制度，落實專項資金保障，加大“村（居）民評理說事點”說事員配備力度，共配備專兼職調解員187名，另配備信息員1100余名。

　　辦實事 做在點兒上

　　此外，為了方便群眾快捷反映訴求，提升群眾滿意率，市司法局還大力推動“慧評理”微信小程序的推廣和應用。

　　為發(fā)揮小程序信息化平臺優(yōu)勢，阜新市司法局聯(lián)合全市各“村（居）民評理說事點”線上線下齊發(fā)力，為群眾搭建起了快捷方便的反映問題解決問題渠道。邀請省司法廳“慧評理”小程序研發(fā)工程師開展現(xiàn)場培訓，全市600余名調解員參加培訓。同時，阜新市司法局突出數(shù)據分析成果運用，充分運用智能程序數(shù)據匯總情況，精準制定調解工作要點、矛盾糾紛風險點等臺賬，為深入開展人民調解提供有力支撐，同時借助群眾反饋功能，實時了解廣大人民群眾多元化法治需求?！盎墼u理”小程序上線以來，線上受理群眾各類訴求280件，已解決239件。

　　解矛盾 說在點兒上

　　在一起矛盾糾紛中，一棟居民樓的一樓住戶家中一直漏水，經檢查發(fā)現(xiàn)，是二樓的管道出現(xiàn)了問題，鄰里之間僵持不下。

　　阜新市海州區(qū)司法局和平司法所了解此事后，派出資深說事員，將樓上樓下的兩位住戶請到了“居民評理說事點”。在說事員的耐心調解下，兩家住戶終于可以心平氣和地商討解決辦法。當天，管道就修好了，矛盾終于化解了。

　　在矛盾糾紛化解工作中，阜新市司法局把宣傳“彪哥”精神和他所創(chuàng)立的“彪哥”調解工作十步法作為推進全系統(tǒng)干事創(chuàng)業(yè)的重要舉措，對張彪調解工作經驗固化形成制度，形成了一套務實管用的特色調解“真經”，多年來累計辦理人民調解法律援助案件3800余件，調解成功率達99%。