本報訊 記者昨日從鞍山市公安局獲悉,該局社區(qū)警務支隊緊貼老年人需求特點,從樹品牌、創(chuàng)舉措,最大限度為老年人提供最貼心服務工作入手,積極組織全市戶政窗口開展老年人優(yōu)先服務活動。截至目前,全市共設(shè)立老年人優(yōu)先戶政服務窗口117個。
記者看到,全市公安機關(guān)各戶政服務窗口和辦證大廳均統(tǒng)一設(shè)置“老年人優(yōu)先”提示牌,設(shè)立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”,以一窗受理、“一站式”服務的惠民紅利,全面滿足老年人優(yōu)先辦理剛需,真正解決群眾“急難愁盼”的具體問題,切實使老年人辦事更加省心省事,服務更加暖心貼心。
全市各戶政服務窗口還專門為60周歲以上老年人辦理戶籍業(yè)務提供導引式服務,各窗口安排專人主動為不會使用智能手機和自助機等智能設(shè)備辦理業(yè)務的老人提供人工咨詢,優(yōu)先為老年人提交的申請材料進行審查核對,查缺補漏,做好分揀和簽證準備工作,全流程引導幫助辦理。同時,在窗口采用電子支付的基礎(chǔ)上,保留現(xiàn)金繳費服務方式,方便無手機支付條件的老年人、殘疾人繳納身份證費用,提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上,全市各戶政服務窗口進一步暢通線下服務,進一步完善內(nèi)部設(shè)施,配備各類便民服務箱、老花鏡、紙筆、常用藥品、飲水機、等候座椅等便民服務設(shè)施,真真切切讓辦事老年人和群眾體會到公安機關(guān)周到便利的貼心服務。
目前,全市已設(shè)立老年人優(yōu)先戶政服務窗口117個,通過綠色服務通道共為老年人服務1200余人次,提供咨詢2000余人次,受到社會各界一致好評,取得了良好的社會效果。