每年一到冬季，供暖就成為北方城市百姓生活中的頭等大事。因?yàn)楣┡瘑栴}，老百姓與供暖企業(yè)之間經(jīng)常產(chǎn)生糾紛。葫蘆島相關(guān)部門在處理供暖公司供熱不力的問題上，給了老百姓一個(gè)滿意的交待。

　　1月29日，隨著最后一戶熱用戶辦理完供暖退費(fèi)手續(xù)，葫蘆島新城熱力供暖公司供熱不力的信訪案件終于畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

　　“1月12日家里溫度就上來了，現(xiàn)在停暖那幾天的錢也給退了，葫蘆島市委、市政府和信訪部門給力！”葫蘆島市龍港區(qū)連灣街道帝泊灣二期居民趙先生的話道出了此次信訪案件中3萬多戶六七萬老百姓的心聲。

　　家里溫度越來越低 社會(huì)輿論越來越熱

　　葫蘆島新城熱力供暖公司（以下簡稱新城熱力）負(fù)責(zé)葫蘆島市轄區(qū)13個(gè)居民小區(qū)370萬平方米的供暖。1月初，受寒流影響，葫蘆島地區(qū)遭遇入冬以來最冷的天氣，而恰在此時(shí)，新城熱力的供暖設(shè)備卻發(fā)生了故障，供暖溫度嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，致使3萬多熱用戶在寒潮中受凍。一些體弱的老年人和孩子受凍感冒，很多居民樓里的自來水管道、供暖管道被凍壞，社區(qū)、物業(yè)公司紛紛貼出“做好防凍措施”的溫馨提示。

　　此次停暖是新城熱力繼2020年11月供暖之初延期9日供暖之后的又一次大面積停暖，居民本就心存積怨，這次，居民的怒火再次被點(diǎn)燃，尤其是居民在交涉時(shí)供暖企業(yè)工作人員不負(fù)責(zé)的態(tài)度更使矛盾惡化。一方面，居民開始信訪，另一方面，很多“段子”在直播平臺(tái)、微信公眾號(hào)、微信群里廣泛傳播，民怨在積蓄，社會(huì)輿論在發(fā)酵。線下，居民家里溫度越來越低；線上，社會(huì)輿論越來越熱。

　　供暖溫度提上來 社會(huì)輿情降下去

　　“這是一個(gè)很大的民生問題，關(guān)系到千家萬戶老百姓的幸福指數(shù)，也關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定?！毙鲁菬崃┡旁L問題，引起了葫蘆島市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，葫蘆島市信訪部門主要負(fù)責(zé)人通過廣泛調(diào)查、接訪和搜集資料，充分了解事件來龍去脈，于1月8日晚，連夜向葫蘆島市委副書記、代市長楊軍生匯報(bào)熱用戶信訪情況。

　　1月9日，星期六，楊軍生帶領(lǐng)副市長馬文志以及葫蘆島市政府辦、市信訪局、市住建委和葫蘆島城市管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，專門到新城熱力負(fù)責(zé)供暖的帝泊灣二期、水木清華等多個(gè)小區(qū)居民家中進(jìn)行實(shí)地調(diào)查走訪，挨棟樓走訪，逐戶入室對話。

　　“當(dāng)時(shí)住戶情緒都很激動(dòng)，反映強(qiáng)烈。市領(lǐng)導(dǎo)都感受到了，中午就專門召開了調(diào)度會(huì)?！焙J島市信訪部門一位主要負(fù)責(zé)人告訴記者，調(diào)度會(huì)不僅有住建、信訪、財(cái)政等部門參加，同時(shí)還約談了包括新城熱力在內(nèi)的多家供暖企業(yè)?！澳銈儾荒苡脴I(yè)務(wù)指標(biāo)來衡量民生，不能用業(yè)務(wù)指標(biāo)來衡量老百姓的生活。”楊軍生嚴(yán)厲告誡供暖企業(yè)。

　　會(huì)上達(dá)成了解決問題的方案：供暖企業(yè)要馬上對設(shè)備進(jìn)行檢修，要用最好的煤炭；相關(guān)部門要切實(shí)提起監(jiān)督管理責(zé)任，24小時(shí)到供暖企業(yè)蹲守；與其它供暖企業(yè)溝通熱源相關(guān)事宜，做好接續(xù)保障；此次信訪案件存在社會(huì)穩(wěn)定和輿論的重大影響，要著力做好群眾情緒的安撫工作?？傊?，老百姓家的溫度要提上來，社會(huì)輿情要降下去。

　　四點(diǎn)信訪建議實(shí)施 事情得到圓滿解決

　　按照調(diào)度會(huì)議要求，葫蘆島市信訪部門主要負(fù)責(zé)人與葫蘆島市住建部門、供暖企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真接待了用戶信訪代表，并有針對性地提出四點(diǎn)工作建議——退費(fèi)、提溫、補(bǔ)救、慰問，全部被采納。1月12日，葫蘆島市信訪部門主要負(fù)責(zé)人與信訪戶溝通得到反饋，部分熱用戶家的供暖溫度已經(jīng)明顯回升，各項(xiàng)方案正在推進(jìn)。有關(guān)部門對新城熱力進(jìn)行了上限處罰。1月13日開始按照居民區(qū)片有序地進(jìn)行退費(fèi)。

　　1月14日，楊軍生再次視察城區(qū)供暖工作，專門到新城熱力對鍋爐房、燃料貯存車間、換熱站進(jìn)行查訪，同時(shí)，到住戶家里進(jìn)行回訪。此時(shí)，供暖溫度已經(jīng)明顯回升，廣大住戶的情緒已經(jīng)恢復(fù)平穩(wěn)。