社區(qū)心理咨詢室從源頭化解矛盾糾紛
矛盾糾紛的化解注重源頭預(yù)防處置，而一起矛盾糾紛產(chǎn)生后首先要消除居民的負(fù)面情緒，只有負(fù)面情緒得以消除才能展開有效的調(diào)解工作。為此，撫順市望花區(qū)在多個(gè)社區(qū)建立了心理咨詢室，將心理咨詢與人民調(diào)解相結(jié)合，有效地維護(hù)了一方的平安穩(wěn)定。近日，記者來到了撫順市望花區(qū)，對多個(gè)社區(qū)心理咨詢室進(jìn)行了實(shí)地采訪。
金心驛站：幫居民走出困境
“在金心驛站，矛盾糾紛都不是事兒。”撫順市望花區(qū)田屯街道金新社區(qū)居民李女士信心滿滿地對記者說。
在金新社區(qū)中，只要提起金心驛站可謂無人不知，無人不曉，居民們對它贊不絕口，因?yàn)樵谶@里他們不僅能得到免費(fèi)的心理咨詢，而且矛盾糾紛均得到了有效的化解。
在金新社區(qū)一個(gè)10余平方米的房間內(nèi)，整齊地?cái)[放著兩把舒適的椅子和一張圓桌，再加上暖心的壁畫，使這里充滿了輕松和諧的氣息，門外最顯眼的位置寫著四個(gè)大字——金心驛站。
金新社區(qū)黨總支書記陶華告訴記者，金心驛站的前身是社區(qū)的知心大姐調(diào)解隊(duì)。由于街道百分之六十的居民均在該社區(qū)，絕大多數(shù)為下崗職工，為了維持生計(jì)，越來越多的年輕人選擇了外出打工，因此社區(qū)中留下的多為老年人和留守兒童。
“知心大姐調(diào)解隊(duì)在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些矛盾糾紛產(chǎn)生的主要原因?yàn)榫用裥睦韷毫^大，為此我們于2014年成立金心驛站并聘請了專業(yè)的心理咨詢師劉姝彤為居民提供免費(fèi)心理咨詢。”陶華對記者說。
社區(qū)居民王某2009年因罪入獄，服刑期間產(chǎn)生了自殺念頭，陶華了解情況后，帶領(lǐng)知心大姐調(diào)解隊(duì)每季度去監(jiān)獄看望王某一次，并對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其放棄了輕生的念頭。2014年，王某出獄了，那時(shí)金心驛站成立已有數(shù)月時(shí)間，陶華便請劉姝彤為王某進(jìn)行了多次心理輔導(dǎo)，并為其找到了合適的工作?，F(xiàn)在王某逢人就說：“真是太感謝咱們社區(qū)和劉老師了，是他們讓我重拾了生活的信心。”
由于心理咨詢師并不能每天在社區(qū)服務(wù)，于是他們請劉姝彤定期對知心大姐調(diào)解隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的知心大姐調(diào)解隊(duì)員有了另一個(gè)身份——心理咨詢員。
“現(xiàn)在她們不僅能夠?yàn)榫用裉峁┖唵蔚男睦碜稍?，在化解矛盾糾紛中也越來越游刃有余了。”陶華對記者說。
李某是一位耄耋老人，因其兒子患有重病，兒媳骨灰盒在殯儀館丟失，使其產(chǎn)生了扭曲的情緒，認(rèn)為是殯儀館欺負(fù)人，將他兒媳的骨灰拿去配陰婚了，并向殯儀館提出了賠償30萬元的無理要求。殯儀館工作人員在無奈之下找到了陶華，希望能夠在中間加以調(diào)解，化解這起矛盾糾紛。
陶華了解情況后，與3名心理咨詢員連續(xù)3個(gè)月對李某進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，消除了李某的扭曲想法，并積極與殯儀館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終使李某獲得了69000元的賠償金。
此外，記者了解到，金心驛站不但為社區(qū)居民排解了心中的困惑，更為社區(qū)工作人員緩解了工作壓力。目前金新社區(qū)有12名心理咨詢員，每天在下網(wǎng)格走訪時(shí)為居民提供力所能及的心理咨詢，如遇到不能解決的問題時(shí)，他們便將信息統(tǒng)一收集，請劉姝彤統(tǒng)一處理，極大減少了社區(qū)中的矛盾糾紛。
魯冰花：讓居民敞開心扉
“敞開你的心扉，說出你的困惑，我是你的知心朋友。”這是記者在撫順市望花區(qū)建設(shè)街道新鋼社區(qū)魯冰花心理咨詢室宣傳冊上看到的。
新鋼社區(qū)黨總支書記苗悅告訴記者，2014年他們基于社區(qū)矛盾糾紛多、居民壓力大等問題，萌生了成立心理咨詢室的想法，而常年從事公益活動(dòng)的國家二級(jí)心理咨詢師魯東霞便成為了他們的第一人選，于是他們向魯東霞表明了想法。
“沒想到一拍即合，東霞老師立即同意了，我們當(dāng)時(shí)高興極了。”就這樣，魯冰花心理咨詢室成立了。
苗悅還告訴記者，魯東霞不但是國家二級(jí)心理咨詢師，而且是2012年度“望花好人”，在近三年的時(shí)間里，為百余人進(jìn)行了無償?shù)男睦硎鑼?dǎo)，聽過她心理咨詢課的人數(shù)已超過400人。魯冰花心理咨詢室成立后，魯東霞每月5日、15日、25日全天為居民提供免費(fèi)的心理咨詢，并適時(shí)舉辦心理健康知識(shí)講座，向居民普及心理健康知識(shí)，提高居民心理素質(zhì)，營造居民間的和諧氛圍。
讓苗悅感到欣慰的是，魯東霞不僅幫助居民解決了心理問題，更在矛盾糾紛調(diào)解過程中成為了她的得力助手。
社區(qū)居民王某因孩子不學(xué)習(xí)問題經(jīng)常與愛人發(fā)生爭吵，為化解夫妻二人的矛盾糾紛，苗悅找到了魯東霞。魯東霞利用連續(xù)兩晚的休息時(shí)間對孩子進(jìn)行了心理疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)成績差的初步原因是晚上睡不著覺，而更深層次的原因?yàn)樾r(shí)候父母經(jīng)常爭吵，使其在兒時(shí)造成了心理創(chuàng)傷，在經(jīng)過魯東霞的治療后，孩子緩解了情緒，開始努力學(xué)習(xí)，年級(jí)排名直線上升了50多名，而王某夫婦也找到了孩子不學(xué)習(xí)的原因，決定不再爭吵，為孩子營造一個(gè)和諧的家庭環(huán)境，至此，一起矛盾糾紛巧妙地被化解了。
同時(shí)，苗悅還告訴記者，為了能夠讓魯冰花心理咨詢室的服務(wù)最大化，他們充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，成立了魯冰花心理咨詢微信群，方便居民與魯東霞進(jìn)行溝通。并對4名網(wǎng)格長進(jìn)行了培訓(xùn)，收集廣大社區(qū)居民的服務(wù)需求，在魯冰花心理工作室開放日統(tǒng)一進(jìn)行解答。
記者了解到，隨著魯冰花心理咨詢室活動(dòng)的開展，吸引了越來越多其他社區(qū)居民來此進(jìn)行咨詢，而魯東霞也經(jīng)常去其他社區(qū)為大家答疑解惑，營造了良好的平安氛圍。
心靈驛站：靠近我，溫暖你
在撫順市新民街道油研社區(qū)，記者見到了一位特別的人，因?yàn)樗坏巧鐓^(qū)黨總支書記，還是一名國家三級(jí)心理咨詢師，并一手創(chuàng)辦了油研社區(qū)的心理咨詢室——心靈驛站，她就是孫重燕。
在孫重燕的帶領(lǐng)下，記者來到了心靈驛站，剛剛步入,“靠近我，溫暖你”這6個(gè)大字便映入了記者的眼簾，給人一種無比輕松自在感。
孫重燕告訴記者，在油研社區(qū)28棟樓中有25棟半是撫順石化研究院家屬樓，也就是說，這里的居民絕大多數(shù)都是知識(shí)分子。
“都是知識(shí)分子那矛盾糾紛應(yīng)該很少吧？”記者問。
“不是這樣的，正因?yàn)槭侵R(shí)分子，而且大家都認(rèn)識(shí)，所以他們的矛盾糾紛以冷戰(zhàn)居多，雖然不張揚(yáng)，但若不能及時(shí)化解仍會(huì)造成激化。”孫重燕對記者說。
孫重燕告訴記者，1997年她從鋁廠來到了居委會(huì)工作，2000年，3個(gè)居委會(huì)合并成立了如今的油研社區(qū)，2004年起她開始擔(dān)任油研社區(qū)黨總支書記，這一干就是12年。所以說，孫重燕對社區(qū)的情況十分了解，擔(dān)任社區(qū)黨總支書記后的她為能夠更加有效地化解居民間的矛盾糾紛，自費(fèi)6000余元學(xué)習(xí)考取了國家三級(jí)心理咨詢師證，并于2006年正式成為了一名心理咨詢師。
學(xué)成歸來的孫重燕將心理輔導(dǎo)廣泛應(yīng)用到了矛盾化解工作中，取得了很好的效果。2013年，她在社區(qū)成立了心靈驛站心理咨詢室，她是一名國家三級(jí)心理咨詢師的消息逐漸被社區(qū)居民知曉了，越來越多的人找其做心理咨詢，自此她的工作更加繁忙了。
社區(qū)居民趙某在去世前每周都會(huì)來心靈驛站與孫重燕聊天，并逢人就說：“小孫是我干女兒，我來看我女兒來了。”便與孫重燕聊一下午，期間的話題多為排解心中的困惑。
曾有社區(qū)工作人員對她說：“孫書記，這找你做心理咨詢的人這么多，有的一嘮就是一下午，多耽誤你工作??！你不煩嗎？”
對于此問題，孫重燕從專業(yè)角度進(jìn)行了回答：“一個(gè)人的心理問題若是得不到有效的解決，那就極容易引發(fā)矛盾糾紛，有人找我，說明他們信任我，我不能推辭啊。”
社區(qū)居民劉某是鋁廠退休職工，在營口路拆遷問題上，他認(rèn)為沒有得到應(yīng)有的補(bǔ)償，便經(jīng)常鬧事。孫重燕了解情況后，立即著手解決這起矛盾糾紛，可是劉某卻非常排斥，認(rèn)為社區(qū)是不會(huì)幫他解決問題的。于是，孫重燕運(yùn)用所學(xué)的心理學(xué)，與劉某打起了親情牌，經(jīng)常去醫(yī)院看望其患病的兒子，給予人文關(guān)懷。沒過多久，劉某認(rèn)可了孫重燕，同時(shí)孫重燕對他的做法進(jìn)行了說服教育，終于使劉某同意不再鬧事了。
如今，孫重燕成為了全社區(qū)知名的調(diào)解達(dá)人，居民們都說，經(jīng)她手的矛盾糾紛就沒有解決不了的。
【記者手記】
心理調(diào)解在矛盾調(diào)解中頗為重要
矛盾化解工作當(dāng)中，多采用曉之以理動(dòng)之以情的方法化解矛盾，那么是曉之以理重要，還是動(dòng)之以情重要呢？
記者通過與多名心理咨詢師接觸后發(fā)現(xiàn)，雖然二者同等重要，但動(dòng)之以情卻占有主導(dǎo)地位。因?yàn)橐黄鹈芗m紛發(fā)生后，雙方當(dāng)事人的情緒波動(dòng)非常大，而此時(shí)首先要做的就是舒緩雙方的緊張情緒，然后再展開調(diào)解工作，否則調(diào)解工作將無法進(jìn)行。因此，在矛盾調(diào)解過程中心理調(diào)解頗為重要，如果在調(diào)解矛盾糾紛過程中能夠充分運(yùn)用心理學(xué)，那么調(diào)解成功率將有大幅度提升。