盤錦市興隆臺區(qū)新生街道新華社區(qū)工作人員人手一冊
在盤錦市興隆臺區(qū)新生街道新華社區(qū)每一位工作人員的手里都有一本記錄著社情民意的《民情日記》?！睹袂槿沼洝凡⒉皇切氯A社區(qū)獨有，但這里的《民情日記》記錄的時間卻很長久，寫得最翔實，這些本子上記錄了社區(qū)工作人員每天走街串巷，進百家門、知百家情、暖萬家心、幫百家忙等方方面面的事兒。
“上面千條線，下面一根針。”社區(qū)工作量大且繁雜。為了做好社區(qū)工作，新華社區(qū)工作者在10年前就開始記錄《民情日記》了。但那個時候，并不是每名社區(qū)工作人員都有一本日記，如今社區(qū)的《民情日記》多了?，F(xiàn)在新華社區(qū)把社區(qū)劃分了7個網(wǎng)格，每位社區(qū)工作者都是網(wǎng)格長，網(wǎng)格的劃分更加便于管理，網(wǎng)格長每天帶著《民情日記》進行走訪，及時了解每家的難題，記好日記，然后再與涉及到的部門協(xié)商解決。李哲是社區(qū)的婦聯(lián)委員，也是網(wǎng)格長。8月16日，記者在社區(qū)看到李哲正拿著本子在她的網(wǎng)格里走訪。天很熱，在樓根下的幾位大爺大媽看到李哲便問：“干啥來了？還帶個本子？”李哲笑呵呵地回答：“這小本子大家沒見過？我要把大家向我反映的事全記在里面。”有個姓李的大爺說：“那太好了，我正好有事跟你反映反映。樓上老吳家養(yǎng)了幾只鴿子，鴿子窩就在陽臺上，鴿子糞經(jīng)常掉到我家的陽臺上，我找了他家?guī)状?，他家總是對我說管不了，更可氣的是還讓我別跟鴿子一般見識。”李哲把這件事情認(rèn)真記在本子上，然后告訴李大爺，等老吳家有人的時候就跟他家談?wù)?。養(yǎng)鴿子可以，但不能影響鄰居。李大爺說：“好，社區(qū)就該管管這樣的事。”
回到社區(qū)辦公室后，記者翻閱新華社區(qū)工作人員的《民情日記》，看到還有很多事情。“xx樓的王阿姨身體不太好，老伴又癱瘓在床，老兩口的子女不在身邊，應(yīng)該引起關(guān)注，王阿姨希望得到我們的幫助。她想找個保姆，能幫助她做些家務(wù)；請社區(qū)幫忙給她老伴辦個殘疾人證。我們正聯(lián)系志愿者先幫助王阿姨，到她家打掃衛(wèi)生，買些菜送上門等。”“今天去網(wǎng)格查看了一下，XX樓道內(nèi)經(jīng)過保潔員打掃還是不錯的，就是二樓還有堆雜物，我問保潔員是啥情況，保潔員說二樓的住戶不讓清理，說那些雜物還有用。我找到二樓住戶，經(jīng)過勸說，二樓住戶同意處理那些雜物了。樓道內(nèi)推放雜物，不僅影響人們上下樓，還給消防安全帶來隱患。我要注意對其他樓的樓道進行查看。”
記者了解到，新華社區(qū)的工作人員對自己網(wǎng)格內(nèi)的一切事情都必須做到心中有數(shù)，手中有賬，如戶數(shù)、人數(shù)、單位數(shù)、樓宇商戶、老年人、未成年人、低保戶、殘疾人、孤寡老人等，都要了如指掌。每位社區(qū)工作者都能做到“居民情況一口清、特殊群體一口清、重點人員一口清”。李哲說，社區(qū)工作者通過定期走訪、了解民情民意，才能把居民的困難及時反映給上級部門，能當(dāng)時解決的絕不拖到明天。民情日記的建立讓社區(qū)能夠第一時間了解民情，掌握民意，在最短時間內(nèi)答復(fù)居民的訴求，進一步轉(zhuǎn)變基層社區(qū)工作者的工作作風(fēng)。
新華社區(qū)成立了網(wǎng)絡(luò)文明QQ群，QQ群的成立為社區(qū)服務(wù)居民提供了更加便捷的平臺。社區(qū)居民誰家房子漏雨了，哪家樓道燈壞了，誰家下水道堵了，只要有社區(qū)居民在QQ上提出來，社區(qū)工作者能解決的立即解決，不能及時解決的也記在“民情日記”本上，有機會就去居民家看看，用《民情日記》隨時記錄居民的困難并千方百計幫助居民解決困難。在一次走訪的時候，社區(qū)了解到居民王女士和劉女士都是社區(qū)的下崗失業(yè)人員，而且都有一身的好廚藝，社區(qū)工作人員就記錄下來。不久駐街單位某集團與社區(qū)聯(lián)系需要兩名食堂做飯人員，社區(qū)就把她們倆推薦給了該集團的食堂，從此她們倆有了穩(wěn)定的崗位和固定的收入，像這樣的事情在新華社區(qū)不勝枚舉。十年來，社區(qū)累計解決家長里短的問題幾百件。
新華社區(qū)的每名工作人員都認(rèn)真寫《民情日記》。社區(qū)婦聯(lián)委員李哲的《民情日記》經(jīng)過街道、區(qū)、市的層層選拔，一路過關(guān)斬將，在盤錦市開展的《民情日記》評選活動中被評為一等獎。
如今，《民情日記》已經(jīng)成為連接群眾和社區(qū)、街道的最好紐帶。新華社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，《民情日記》要求社區(qū)工作者真正做到與居民的“零距離”接觸，掌握居民第一手材料，問題在一線解決、矛盾在一線消除，同時也有效提高了為居民的辦事效率。