“110”幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，不僅囊括了突發(fā)警情，還有大量舉報(bào)、求助電話。據(jù)了解，遼寧省丹東市公安局警務(wù)指揮大廳的電話接入量每天近千次，高峰時(shí)會(huì)達(dá)到1200余次。3月3日，記者來(lái)到這里，跟接線員一道，真切感受到了他們的艱辛、鎮(zhèn)定與高效。
當(dāng)記者進(jìn)入警務(wù)指揮大廳時(shí)，立刻被大廳正前方的一塊巨大顯示屏吸引，上面清晰完整地展示了110指揮調(diào)試系統(tǒng)的概況。指揮長(zhǎng)張林介紹，屏幕正中間定格著丹東市一些重要路段和治安復(fù)雜區(qū)的監(jiān)控鏡頭畫(huà)面，確保時(shí)刻為解決各種警情，尤其是大案要案、突發(fā)情況服務(wù)。
屏幕的下方有多臺(tái)裝有接警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的電腦正在運(yùn)行。電話鈴聲此起彼伏，8名接線員正在不停地接聽(tīng)來(lái)電。
“您好，這里是110指揮中心，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助……”一位接線員迅速接聽(tīng)來(lái)電，原來(lái)一男子發(fā)現(xiàn)他?？吭诎私值能囕v玻璃破損，車內(nèi)物品被盜。接線員一邊仔細(xì)詢問(wèn)，一邊在鍵盤上敲字如飛，并不停地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，分別登記報(bào)警人、聯(lián)系電話、案發(fā)地址、案件類型等信息。“您放心，警察馬上到?！庇浾哂^察到，從接聽(tīng)到掛斷電話，到轉(zhuǎn)給相關(guān)單位處理，共耗時(shí)不到1分鐘。
張林介紹，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是24小時(shí)接受群眾報(bào)警、求助、投訴的公眾服務(wù)平臺(tái)，在丹東市設(shè)立已有22個(gè)年頭了。2017年，共接警221998起，有效警情57387起，其中包括刑事、治安、交通事故、糾紛、求助等各類警情。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)已成為連接群眾與公安機(jī)關(guān)的一座橋梁，成為守護(hù)千家萬(wàn)戶平安的生命電波。
今年1月14日晚11時(shí)，有市民報(bào)警，他的外甥女與男友發(fā)生口角后，將自己關(guān)在家中割腕自殺。報(bào)警人與女孩的父母均住在東港市，當(dāng)時(shí)正下著大雪，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法趕到。接線員了解情況后，立刻發(fā)出指令，僅僅十分鐘，太平派出所和公安醫(yī)院就迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并將女孩緊急送往醫(yī)院，由于救治及時(shí)，女孩傷勢(shì)得到控制，生命無(wú)礙。
今年1月27日，120求助稱，他們接到了于家小區(qū)住戶煤氣中毒的求助，但到達(dá)后沒(méi)有找到具體地址，也聯(lián)系不上求助人。接線員核實(shí)求助人的聯(lián)系電話和姓名等信息，又通過(guò)地圖系統(tǒng)反復(fù)核查地址，并仔細(xì)比對(duì)該地區(qū)的新舊地址資料，最終查到該求助人的實(shí)際居住地，并第一時(shí)間通知七道派出所民警。當(dāng)民警與120救護(hù)人員找到時(shí)，屋內(nèi)充滿煤氣味，有2人已陷入昏迷，所幸施救及時(shí)，他們很快脫離生命危險(xiǎn)。
張林說(shuō)，接線員24小時(shí)輪流值班，節(jié)假日也不休息。接到群眾報(bào)警后，接警員首先就是要立刻做出反應(yīng)，明確報(bào)警人所在的位置，屬于哪個(gè)部門管轄，然后才能及時(shí)準(zhǔn)確地下達(dá)出警指令或轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，這是接警員必備的基本技能。24小時(shí)值班時(shí)間內(nèi)，接警員要始終坐在接警臺(tái)邊，緊盯著電腦，腦子要不停地轉(zhuǎn)，嘴巴不停地說(shuō)，一天下來(lái)嗓子都啞了。因此，他們看似枯燥重復(fù)的工作，背后卻有著不為人知的辛苦。
110是社會(huì)治安保障的生命線，在危機(jī)時(shí)刻發(fā)揮著重大作用。但長(zhǎng)期以來(lái)，每天110所接報(bào)的無(wú)效警情占到三分之一，惡意、騷擾、誤撥等大量的無(wú)效警情，擠占了寶貴的公共保障和警力資源，還使真正報(bào)警的電話打不進(jìn)來(lái)。他們呼吁廣大市民，能夠珍惜愛(ài)護(hù)和正確使用110，切實(shí)讓110成為群眾的平安守護(hù)者。
中午11時(shí)30分，記者起身告別時(shí)，接線員們?nèi)栽诿€(gè)不停。正是有了他們24小時(shí)的堅(jiān)持守候，才有了這座城市的安寧，他們是城市的“幕后英雄”。