核心提示

　　鐵嶺市銀州區(qū)遼海街道城南社區(qū)一樓住戶梁某裝修時(shí)室內(nèi)下水管出現(xiàn)漏水情況，因此想將單元東側(cè)的下水管線單獨(dú)接線，經(jīng)走廊接到外下水井內(nèi)，但2樓及以上住戶均不同意，認(rèn)為單獨(dú)繞道接線容易造成堵塞，會往樓上返水，共同阻攔梁某正常施工裝修，由此引發(fā)矛盾，此事且看調(diào)解員李靜如何讓鄰里握手言和。

　　辦案人：李靜

　　職務(wù)：鐵嶺市銀州區(qū)人民法院調(diào)解員

　　接到調(diào)解任務(wù)后，我第一時(shí)間來到現(xiàn)場，管道改造產(chǎn)生糾紛的雙方正吵得不可開交。

　　“大家都消消氣，沒有解決不了的問題?！薄芭c鄰為善、以鄰為伴，大家都住在這同一個(gè)樓里，低頭不見抬頭見，有問題大家商量著來，總會有解決問題的好辦法?！蔽覐那槔砩线M(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)鄰里之間應(yīng)以和為貴，本著互讓互諒原則處理好相鄰關(guān)系。一方面，告知梁某在改造下水管道時(shí)，應(yīng)與樓上住戶進(jìn)行溝通，充分聽取樓上住戶的意見；另一方面，向樓上住戶耐心解釋改造的原因和必要性，以尋求樓上住戶的理解。

　　“我也不愿意改道，得在走廊里割開3米多長的溝（走管道），也是個(gè)大工程，費(fèi)工費(fèi)錢的。”梁某抱怨道。

　　“我們也理解，但怎么能保證你改完的管道不堵呢？這要一堵直接影響我們樓上的所有住戶，疏通管道也是個(gè)工程，疏通費(fèi)用也得你來付?！睒巧献敉醮鬆斦f。

　　“要尋找最佳解決辦法，即使是不得不改管道，也要保證改后的管道不堵。”我意識到，得找專業(yè)人員進(jìn)行咨詢并指導(dǎo)。

　　在我的建議下，梁某聯(lián)系了供水供熱公司的工作人員，工作人員到場后提出了解決問題的好辦法——不用改管道，直接用堵漏劑就能堵好。

　　“堵好后，能保證不能再漏吧？”

　　我當(dāng)著大家的面，現(xiàn)場向工作人員提出問題，得到工作人員肯定答復(fù)后，向梁某征求意見。

　　“如果能保證不漏，我也不愿意改道。”

　　得到梁某的意見后，我對樓上的住戶說：“裝修是每個(gè)家庭的大事兒，咱們也多一些理解和包容，有問題及時(shí)溝通，大家不能傷了和氣，實(shí)在是不值得?！?

　　“你說得對，這問題解決得多好。”“改管道費(fèi)工費(fèi)錢的，如果實(shí)在沒有最好辦法解決，改管道我們也是支持的，但得在專業(yè)人員的指導(dǎo)下施工?！睒巧献艏娂姲l(fā)表意見。

　　“對不住大家了，我咋沒想到找個(gè)專業(yè)的人員來現(xiàn)場指導(dǎo)一下呢，這多簡單，給大家添麻煩了?！绷耗潮硎?。

　　“沒事兒，以后有需要幫忙的，隨時(shí)喊我們，大家鄰里鄰居的……”樓上住戶的態(tài)度緩和了。

　　從開始的劍拔弩張，到最后的和顏悅色，這起糾紛得到了圓滿解決。