坐在沙發(fā)上喝口水，車輛過戶手續(xù)就都辦完了，這是市民李營最近在北票市公安局交警大隊車輛管理所辦理業(yè)務時遇到的新現象。

　　群眾辦業(yè)務不用再跑腿，因為車管所里有了“跑腿警察”。

　　隨著機動車、駕駛人數量的增長，擔負著全市機動車和駕駛人管理的車管所業(yè)務量也大幅增加。怎么解決業(yè)務量大、業(yè)務流程復雜、群眾等候時間長、“車托”“黃?！薄胺欠ㄖ薪椤蔽：Υ蟮入y點堵點？北票交警通過人員重配、窗口重組、流程重塑，推出了“跑腿警察服務模式”，群眾除繳費、選號外，都只需在大廳等候區(qū)休息。通過全流程為群眾服務，問題都解決了。

　　全流程服務，從群眾還沒走進車管所就開始了。車管所將受理崗前置，在所外設置6個流動受理崗，原辦理窗口業(yè)務人員佩戴“跑腿警察”袖標，第一時間接待辦理業(yè)務的群眾。

　　這天，李營剛下車，“跑腿警察”就出現在了身邊，在詢問李營需要辦理的業(yè)務后，就告知他可以在此等候，后續(xù)業(yè)務可由“跑腿警察”代辦。 

　　“跑腿警察”整理手續(xù)后，合格的進行信息錄入和查驗車輛，不合格的會一次性告知所缺手續(xù)。

　　在確認李營的手續(xù)和車輛查驗都沒有問題后，“跑腿警察”告知李營可以去大廳等候了。等候時，李營一邊休息，一邊可通過小程序隨時查看業(yè)務的辦理流程、辦理進度。

　　除了流動受理崗的“跑腿警察”，車管所里還有兩個機器人“跑腿警察”——一個高高瘦瘦，身后有兩個平臺能放置材料，是“跑腿警察”1號；一個矮矮胖胖，能打開“大肚子”放置材料，是“跑腿警察”2號。

　　“跑腿警察”1號專門在綜合窗口與制證之間巡游，綜合窗口將需要制證的檔案放到“跑腿警察”1號上，傳送到制證處，制證后再傳送回窗口，交到群眾手里?！芭芡染臁?號將群眾檔案傳送到大廳的綜合窗口，綜合窗口收到檔案后，會呼叫車主進行選號、繳費。兩個機器人在窗口內來回傳遞，直至業(yè)務辦理完成。

　　“您好！您的業(yè)務已經辦完了。”自“跑腿警察服務模式”推出后，過去需要35分鐘才能辦完的業(yè)務，現在只需15分鐘。

　　截至目前，“跑腿警察”已經服務群眾3.2萬余人次，辦理業(yè)務1.8萬余次。

民警在通過“跑腿警察”1號傳遞材料

　　微  評

　　群眾為中心 服務圍著轉

　　□ 樂 平

　　傳統(tǒng)的業(yè)務辦理方式，是辦事群眾按照流程，自己找相對應的窗口辦理，但北票交警“跑腿警察服務模式”打破了“規(guī)矩”，辦業(yè)務從“自己找”變成“警察跑”，除了必要的繳費和選號環(huán)節(jié)外，其余時間辦事群眾均可安心在大廳等候區(qū)休息。

　　這種“坐等服務”的轉變，讓辦事群眾成了圓點，服務都圍著圓點轉，極大地提升了群眾的滿意度和幸福感。

　　服務圍著群眾轉，這是一個大圓；所有的改革與創(chuàng)新都圍繞著如何讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心展開，這是另一個大圓。

　　兩個圓是一對同心圓，它們相同的圓點就是“以群眾為中心”。