本報(bào)訊 針對(duì)家用汽車(chē)4S店服務(wù)及銷(xiāo)售配套產(chǎn)品存在的問(wèn)題，6月27日，撫順市工商局市場(chǎng)分局對(duì)城區(qū)45家規(guī)模以上經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行行政約談。

　　近年來(lái)，撫順市家用汽車(chē)消費(fèi)投訴量呈逐年上升趨勢(shì)，特別是2016年，家用汽車(chē)消費(fèi)投訴量高居所有商品類(lèi)消費(fèi)投訴首位。主要問(wèn)題集中在家用汽車(chē)及配件產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、不履行“三包”義務(wù)、強(qiáng)制保險(xiǎn)、合同違約、合格證問(wèn)題、承諾購(gòu)車(chē)優(yōu)惠不兌現(xiàn)、以次充好、隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息、辦理購(gòu)車(chē)貸款糾紛、提車(chē)加價(jià)濫收手續(xù)費(fèi)、維修時(shí)偷工減料或過(guò)度保養(yǎng)維修等11個(gè)方面。

　　針對(duì)家用汽車(chē)及其配套產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)的投訴增長(zhǎng)及存在的問(wèn)題，為引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造家用汽車(chē)放心消費(fèi)環(huán)境，撫順市工商局市場(chǎng)分局向經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)通報(bào)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為行政處罰典型案例，組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及商品知識(shí)，要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)把商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售關(guān)，公平交易，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)，認(rèn)真履行家用汽車(chē)“三包”及修理規(guī)定，提供齊全合格的售車(chē)手續(xù)、資料，及時(shí)答復(fù)解決消費(fèi)者的訴求，依法保護(hù)購(gòu)車(chē)人的個(gè)人信息，并對(duì)此提出行政指導(dǎo)意見(jiàn)，要求汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的理念，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

　　約談后，企業(yè)代表發(fā)出倡議并公開(kāi)向社會(huì)承諾，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一 客戶(hù)至上”的觀念，保障消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。與會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商代表紛紛響應(yīng)公開(kāi)承諾，要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，共創(chuàng)家用汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。