又到家裝投訴高峰期
夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。家居裝飾裝修涉及合同、設(shè)計、施工、售后等多方面問題，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會產(chǎn)生消費糾紛，有損消費者和經(jīng)營者的利益。為掌握住宅裝飾裝修行業(yè)的現(xiàn)狀，揭示行業(yè)中突出問題，保護消費者的合法利益，省消協(xié)于6月20日下午召開了家居裝飾裝修研討會，沈陽多家裝飾裝修公司代表出席了會議。
公布維權(quán)典型案例
省消協(xié)指出，在我省裝飾裝修行業(yè)中，目前主要存在著合同簽訂不正式或者消費者根本未簽訂合同、售后服務(wù)不及時或另外收費、材料銷售商以次充好等問題。
典型案例一
合同書寫不完整，消協(xié)幫助來維權(quán)
2017年1月14日，消費者孫某與沈陽某公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務(wù)合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負責(zé)孫某住宅房屋的全包裝修并承諾全部設(shè)計方案在2017年4月1日前全部結(jié)束，孫某交納首期款共計10.8萬元。
孫某后來發(fā)現(xiàn)合同中好多應(yīng)由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數(shù)、具體位置、預(yù)算等，并且到約定時限時，某公司沒有向他提供設(shè)計方案及預(yù)算報價。孫某多次與某公司協(xié)商都沒有結(jié)果。
省消協(xié)聯(lián)系某公司了解情況，就消費者反映的問題向其詢問，指出雙方簽署的合同中其應(yīng)當(dāng)填寫的內(nèi)容不詳細、不完整、缺少法律要求的必備項，也沒有依約定交付設(shè)計方案。
某公司主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款10.8萬元。
點評：省消協(xié)認為合同是雙方權(quán)利義務(wù)的紙面記載，是權(quán)利義務(wù)的依據(jù)及證明，所以，對雙方來講都至關(guān)重要。對消費者來講，簽訂合同時，應(yīng)該認真仔細的檢查合同內(nèi)容，除固定條款外，對雙方填寫的內(nèi)容是否完整、準確也要仔細核對。經(jīng)營者也應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，完整詳細書寫合同，并遵守《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等認真履行自身義務(wù)。
典型案例二
私改線路是否應(yīng)該，房子裝修誰來做主
2015年11月12日，丹東市消費者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時間從2015年11月12日開始至2016年3月5日結(jié)束。同時，雙方約定：完成一項，雙方現(xiàn)場驗收一項，如有異議，現(xiàn)場糾正，如驗收合格，簽字認可，然后進行下一項施工。
當(dāng)鋪設(shè)水管時，裝修公司沒有和消費者協(xié)商，就自行鋪設(shè)了水管。當(dāng)鋪設(shè)電路的套管時，消費者發(fā)現(xiàn)大部分電路套管不足30厘米，很短的部分都有接頭。消費者要求停工并要求重做，如不能重做，就停止履行合同。但裝修公司不認可。
接到投訴后，丹東市消費者協(xié)會聯(lián)系了該裝修公司負責(zé)人、施工人員、消費者三方一起到消費者家中現(xiàn)場處理此事。關(guān)于電路套管接頭太多的問題，消費者不認可裝修公司的解答。經(jīng)了解，雙方的主要矛盾是在裝修時，消費者不斷改變裝修設(shè)計，經(jīng)營者對消費者提出的臨時改變的設(shè)計有些不認可，要按照圖紙裝修。
最后經(jīng)多次協(xié)商，裝修公司同意解除合同，扣除了部分費用后，其余部分返還給了消費者。
點評：省消協(xié)認為，消費者在經(jīng)營者制作設(shè)計裝修圖紙之前，要明確告知自己的想法，和裝修公司反復(fù)協(xié)商。在與裝修公司簽訂合同時，要仔細閱讀合同并明確自己的權(quán)利和商家的責(zé)任、義務(wù)。合同一旦簽定，裝修公司和消費者都不能隨意更改施工時間、施工項目、施工材料、施工圖紙等內(nèi)容。如要更改，雙方要仔細協(xié)商好，并且要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權(quán)益不受到侵害。
揭秘居家裝修八大潛規(guī)則
通過會議研討，與會者認為，家居裝飾裝修比較復(fù)雜，最怕遇上潛規(guī)則！潛規(guī)則具有以下特點，一是經(jīng)營者鉆法律空子；二是影響公平正義；三是規(guī)避法律責(zé)任；四是明顯違背等價交換的原則，對消費者顯失公平。裝修潛規(guī)則具體到消費領(lǐng)域，更是五花八門、無奇不有，家裝工程也不例外。
潛規(guī)則之一：公司自擬“合同”
裝修簽訂的合同一定要用正規(guī)的文本合同，由公司自擬的合同別輕信。在選擇家裝公司時，要看清對方的合法身份和資質(zhì)資歷，以便選擇合適的家裝公司為自己服務(wù)，避免被一些“家裝游擊隊”侵害了自己的合法權(quán)益。
潛規(guī)則之二：收費“拆分”
家裝市場的“低價風(fēng)”在今年比較盛行，“拆分”就是把一個項目內(nèi)包含的各個“工序”單列出來，“升級”成為若干個“子項目”，然后據(jù)此進行“二次收費”。比如，“刷墻”的價格，本來就包含“鏟墻皮和批膩子”，現(xiàn)在卻單列出來收費。類似的把戲還有將“貼瓷磚”工序進行拆分，再進行二次收費，這種做法導(dǎo)致消費者最后實際的裝修款，比當(dāng)初廣告宣傳的最多能高出好幾倍！
建議裝修價格透明化，將每一項的單價都列出來，消費者明明白白消費。
潛規(guī)則之三：“項目經(jīng)理”負責(zé)制
一些裝修公司接單后，往往會將一些工程費收取27%-35%的提點后再轉(zhuǎn)包給“游擊隊”，所謂的“項目經(jīng)理”是不在公司領(lǐng)取工資的，更談不上“勞保”！很多城市的裝修市場上占有一定比重的裝修公司只是一間設(shè)計工作室而已，并沒有施工資質(zhì)，更談不上有自己的施工隊，一旦接到裝修工程，就將工程發(fā)包出去。若出現(xiàn)層層轉(zhuǎn)包的情況，施工隊只有偷工減料，以次充好來降低成本，施工質(zhì)量自然無法得到應(yīng)有的保證。
潛規(guī)則之四：代購“材料”，暗取“回扣”
裝修公司代購主材，貌似省心，暗地里，業(yè)主實際上已經(jīng)吃了不少啞巴虧，省下的錢已經(jīng)被他們“內(nèi)部消化”掉了，業(yè)主討不到真便宜。因此，建議半包，盡量不要全包，給自己留下更大的采購空間。
潛規(guī)則之五：故意“漏項”
裝修公司在工程預(yù)算中主觀故意漏報施工項目，以低價吸引業(yè)主，開工后即采用變更或增項手段來提高工程造價。例如，裝修公司在前期報價的時候，故意把水電改造、家具等大件都省略掉了，工人進場之后，一項又一項的裝修項目出現(xiàn)了。這種“欲擒故縱”的價格把戲，確實讓人頭疼。業(yè)主不要輕信低報價裝修，要逐一核對、查看好每一道工序，避免落入低價的陷阱。
潛規(guī)則之六：所謂“監(jiān)理”
裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理屬質(zhì)檢性質(zhì)，同正規(guī)的家裝監(jiān)理有嚴格的區(qū)別。
1.工作范疇不同：內(nèi)部工程監(jiān)理不用審核裝修公司的資質(zhì)和人員資質(zhì)，本身就歸裝修公司管轄，而正規(guī)監(jiān)理公司要審核裝修公司的營業(yè)執(zhí)照，裝修資質(zhì)和施工人員的資格、審核設(shè)計方案、工程報價、施工工藝、檢驗材料、分期驗收、竣工驗收和保修監(jiān)督等，監(jiān)理公司是×××的經(jīng)濟實體，不受裝修公司的經(jīng)濟約束。
2.工作目標(biāo)不同：裝修公司的內(nèi)部工程監(jiān)理，目標(biāo)是使業(yè)主認可已運作完的裝修工程，收到全額裝修費則萬事大吉，不能站在業(yè)主的立場上進行工作。而站在第三方立場上進行公正監(jiān)理的監(jiān)理公司，目標(biāo)是確保家裝工程質(zhì)量，達到質(zhì)量驗收標(biāo)準，使業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。
所以，裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理不同于正規(guī)的監(jiān)理企業(yè)，前者屬于自己監(jiān)理自己，多數(shù)老百姓是不認可的，是缺乏公正性的，也是缺乏說服力的。從規(guī)范裝修裝飾業(yè)的角度講，裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理應(yīng)稱為“質(zhì)檢員”更為恰當(dāng)。
潛規(guī)則之七：付款的不合理性
一般的裝修合同約定首付為全額裝修費的60%，木工中間驗收合格后再交納35%，剩下的是完工后的尾款5%。如果按照這樣的付款形式的話，在工期過了一半且油漆施工前，你就已經(jīng)向裝修公司交了95%左右的費用了，假如裝修的后期出了什么問題的話，就很難在錢上面來制約裝修公司了。所以，建議在簽訂合同的時候，能把首付款壓到30%，中期(瓦、木基本結(jié)束)再交納30%，余下的40%待竣工驗收合格后再行支付，這樣就可以變被動為主動了。
潛規(guī)則之八：防水僅僅保2年
根據(jù)《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》顯示，住宅室內(nèi)裝飾裝修在正常使用條件下，最低保修期限為2年，對有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏期為5年。因此，說對防水只保2年的裝修公司是違規(guī)的。
省消協(xié)提醒：裝飾裝修企業(yè)要誠信經(jīng)營
為此，省消協(xié)提出，準備對全省裝修裝飾企業(yè)在誠信經(jīng)營、追求質(zhì)量等方面發(fā)出經(jīng)營倡議，有關(guān)經(jīng)營者包括未參會的裝飾裝修公司都可以積極響應(yīng)。更重要的是，省消協(xié)準備聯(lián)合部分裝飾裝修企業(yè)，制作并發(fā)表《家居裝飾裝修消費指引白皮書》，該書包括裝飾裝修指南、注意事項和相關(guān)資料等，將裝飾裝修過程中容易出現(xiàn)的陷阱、注意事項提出，從而既提醒經(jīng)營者也提示消費者。還能將家居裝飾裝修糾紛的解決辦法納入其中，為消費者提供便利，通過標(biāo)準流程等為行業(yè)整體提供標(biāo)桿，促進行業(yè)發(fā)展。