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“小改動(dòng)”讓群眾辦事“一次成”

來(lái)源:遼寧法治報 | 作者:本報駐鐵嶺記者 江海峰 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-05-30 13:26

  啥變化

  將立案和訴訟服務(wù)事項整合在一個(gè)窗口,對于咨詢(xún)、立案、交費、查詢(xún)、檔案調閱等25項事務(wù)實(shí)行“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”,讓當事人及時(shí)辦,就近辦,“最多跑一次、最多跑一地”,有效改變群眾多頭跑、四處找的情況,真正做到減環(huán)節、減次數,提速度、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)。

  好在哪

  “一窗通辦”徹底改變了原有“專(zhuān)窗專(zhuān)辦”可能造成群眾“一次跑多窗”的情況,窗口人員由“專(zhuān)人專(zhuān)崗”向“一崗多能”轉變,來(lái)院群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項,實(shí)現了“一次取號、一窗受理、一次辦結、一次辦好”。

  看現場(chǎng)

  “法官,麻煩你快幫幫我吧?!?

  “吳某欠了我幾萬(wàn)塊錢(qián),但我不想告她,我們以前是老鄰居,兩家關(guān)系處得很好,本來(lái)我是不著(zhù)急用錢(qián)的,但是我家孩子要上大學(xué),手頭很緊……”

  “大姐,您的問(wèn)題我聽(tīng)明白了,請跟我來(lái)?!?

  5月27日,轄區居民張某滿(mǎn)面愁容地來(lái)到調兵山市人民法院訴訟服務(wù)中心,導服區的工作人員了解其訴求后,將其引導至訴訟服務(wù)中心“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”窗口,法官助理徐靜接待了她。

  經(jīng)過(guò)耐心溝通,徐靜了解到張某的苦惱后,向她介紹了訴前調解的好處,張某接受了訴前調解,隨即徐靜協(xié)助張某準備了起訴狀、申請書(shū)、身份證復印件、證據材料等訴前調解所需的手續,對其又進(jìn)行了訴訟服務(wù)指導后,由“老法官”調解室的人民調解員王岱立接待。

  “雙方當事人感情很好,一個(gè)不好意思催對方還錢(qián),一個(gè)因為手頭緊還不上錢(qián)‘沒(méi)臉’見(jiàn)對方?!?

  王岱立接收案件材料后,與張某進(jìn)行了詳盡溝通,對案件進(jìn)行分析研判,并第一時(shí)間約見(jiàn)了吳某,吳某表示:“因為手頭沒(méi)錢(qián)還給張某,她看見(jiàn)張某經(jīng)常躲著(zhù)走,讓她心里也很不是滋味?!?

  “我張姨現在著(zhù)急用錢(qián),我母親的欠款,我替她還?!币煌皝?lái)的吳某的女兒表示愿意替母親償還這筆欠款,并約定一個(gè)月內償還完畢,雙方心平氣和地化解了糾紛。

  在工作人員悉心指引下,僅僅一天時(shí)間就解決了張某的苦惱,張某臨走前對調兵山市法院“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”窗口的工作人員表示感謝和贊許,滿(mǎn)心歡喜地離開(kāi)了訴訟服務(wù)中心。

頭題圖 徐靜指導張女士填寫(xiě)準備起訴狀等材料

調兵山市法院法官助理徐靜指導張某準備起訴狀等材料

  “姑娘,我看你們窗口寫(xiě)著(zhù)一窗通辦,這個(gè)窗口能幫我聯(lián)系到兩年前辦理我一個(gè)案件的法官,再調取一下案件信息嗎?另外我還有個(gè)案子想起訴,我都需要去哪辦理這個(gè)業(yè)務(wù)?”

  “您好,請坐,這些問(wèn)題我都能為您處理?!惫ぷ魅藛T耐心地說(shuō)。

  5月22日,調兵山市人民法院全面啟動(dòng)“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”。調兵山市法院副院長(cháng)張彤告訴記者,法院還啟動(dòng)了訴訟服務(wù)“院庭聯(lián)辦”模式,即當事人可以以最便捷的方式選擇辦事法院或者法庭(派出法庭),無(wú)論在法院或是法庭均可以實(shí)現“25項+首問(wèn)負責制”訴訟服務(wù)。即使人民法庭受理的是需要到院本部完成的項目,也可由人民法庭開(kāi)展代辦業(yè)務(wù),最大限度保障當事人就近辦、及時(shí)辦,最多跑一次,最多跑一地。

  “要把群眾的難事當成家事來(lái)辦!服務(wù)人民群眾光用力不夠,更要用心、用情?!闭{兵山市法院黨組書(shū)記、院長(cháng)房濤在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,調兵山市法院將繼續探索服務(wù)群眾新路徑,創(chuàng )新服務(wù)群眾方式方法,將“一窗通辦+院庭聯(lián)辦”訴訟服務(wù)駛向快車(chē)道,切實(shí)把群眾的“需求清單”轉化為“滿(mǎn)意清單”,通過(guò)“小改動(dòng)”把為群眾辦實(shí)事、辦好事落到實(shí)處,做到高效便民、群眾滿(mǎn)意。