鐵嶺市銀州區(qū)創(chuàng)新平安建設(shè)工作

 

　　前不久，有人到鐵嶺市銀州區(qū)嶺東街道文薈社區(qū)八旬老人劉富家中動(dòng)員他預(yù)交電話(huà)費(fèi)，聲稱(chēng)500元以上有酬謝活動(dòng)。劉富不知該咋辦，便撥打了社區(qū)平安熱線(xiàn)，值班的社區(qū)工作人員問(wèn)清情況后，告知他這是個(gè)騙局，老人才沒(méi)有上當(dāng)。

　　6月2日，市民張女士通過(guò)社區(qū)的平安熱線(xiàn)反映樓下井蓋塌陷，社區(qū)工作人員及時(shí)安排有關(guān)人員當(dāng)天將井蓋修復(fù)完畢，及時(shí)為群眾消除安全隱患；6月5日，市民舉報(bào)居民樓內(nèi)有傳銷(xiāo)跡象，社區(qū)工作人員及時(shí)把線(xiàn)索傳送給派出所，派出所馬上出擊查辦。

　　這些都是鐵嶺市銀州區(qū)充分利用平安熱線(xiàn)為百姓解決實(shí)際問(wèn)題的事例。

 

　　平安熱線(xiàn)開(kāi)到社區(qū)

 

　　為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)隱患，社區(qū)將辦公電話(huà)、社區(qū)書(shū)記手機(jī)號(hào)均設(shè)為社區(qū)內(nèi)部平安熱線(xiàn)。在日常生活中，居民發(fā)現(xiàn)一些不穩(wěn)定因素可直接撥打平安熱線(xiàn)。“我們通過(guò)平安熱線(xiàn)及時(shí)受理群眾反映的問(wèn)題，小事情第一時(shí)間解決，重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，由街道綜治中心進(jìn)行分流、交辦和督辦，使各種影響社區(qū)環(huán)境和治安的問(wèn)題及時(shí)得到解決。平安熱線(xiàn)的開(kāi)通，不僅廣泛征集社區(qū)居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)、建議和問(wèn)題投訴，為居民提供法律咨詢(xún)和服務(wù)，而且還動(dòng)員廣大居民積極參與、支持平安、法治創(chuàng)建工作。”談到開(kāi)通平安熱線(xiàn)的初衷，銀州區(qū)綜治辦的工作人員張冰冰對(duì)記者說(shuō)：“通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)了‘信息多跑路、群眾少跑腿’的目標(biāo)，打通了平安建設(shè)工作的最后一公里。”

 

　　平安熱線(xiàn)情系老人

 

　　據(jù)記者了解，平安熱線(xiàn)還與居家養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)合，先由社區(qū)經(jīng)過(guò)摸底，將空巢、高齡、三無(wú)老人的信息詳細(xì)登記后，提交給居家養(yǎng)老服務(wù)中心建立社區(qū)老年人檔案，再由對(duì)方工作人員每周至少兩次電話(huà)問(wèn)候，了解老人的基本情況。對(duì)于電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等情況，工作人員會(huì)及時(shí)與社區(qū)進(jìn)行溝通和反饋，再由社區(qū)工作人員上門(mén)了解情況。

　　平日里，這些登記的老人可以通過(guò)平安熱線(xiàn)的“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”分線(xiàn)與工作人員電話(huà)聯(lián)系，工作人員與老人建立起朋友關(guān)系，對(duì)老人的身體和家庭情況進(jìn)行關(guān)心和問(wèn)候，還與老人聊天，幫心情不好的老人打開(kāi)心結(jié)，及時(shí)了解老人的需求，并有針對(duì)性地為老人提供家政上門(mén)服務(wù)。

　　陳茂就是一位空巢老人，年逾七旬，有兩個(gè)三十多歲的兒子。照理說(shuō)，此時(shí)的他應(yīng)該是在家中與兒孫一起享受天倫之樂(lè)，安度晚年。但年初，他的老伴去世了，而兒子們常年在外打工，他不得不一人獨(dú)居在冷清的家中，獨(dú)自面對(duì)生活的艱辛。自從有了平安熱線(xiàn)，工作人員會(huì)不定期地給老人打來(lái)電話(huà)慰問(wèn)其生活情況，老人也可以隨時(shí)撥打熱線(xiàn)尋求生活上的幫助。

 

　　平安熱線(xiàn)提升幸福指數(shù)

 

　　文薈社區(qū)黨支部書(shū)記金桂范介紹說(shuō)，開(kāi)通平安熱線(xiàn)以后，每個(gè)月能接到居民來(lái)訪電話(huà)40余次，和居民溝通更加直接，效率更加提升了。熱線(xiàn)電話(huà)反映的內(nèi)容，先由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)，再根據(jù)具體的內(nèi)容轉(zhuǎn)交給街道綜治中心，中心調(diào)度各職能單位及時(shí)處理解決并通過(guò)平臺(tái)及時(shí)予以回復(fù)，促進(jìn)了各部門(mén)與綜治中心、各部門(mén)與群眾、綜治中心與群眾的互動(dòng)互聯(lián)。

　　如今，記者走進(jìn)鐵嶺市銀州區(qū)，處處都能感受到平安和諧的氛圍。

　　除了平安熱線(xiàn)，該區(qū)在各個(gè)社區(qū)還開(kāi)展了“三講”活動(dòng)，該活動(dòng)是營(yíng)造社區(qū)平安和諧氛圍的法寶之一。一是社區(qū)書(shū)記親自講，二是社區(qū)警官經(jīng)常講，三是社區(qū)老黨員帶頭講，內(nèi)容涉及老年人日常安全防范、學(xué)生意外傷害急救常識(shí)等。

　　另外，該區(qū)還安排工作人員對(duì)每個(gè)街道(社區(qū))的棄管樓進(jìn)行定期巡邏，對(duì)流動(dòng)人口及時(shí)進(jìn)行登記建檔。并及時(shí)了解困難群眾情況，進(jìn)行幫扶救助。老黨員劉德厚主動(dòng)擔(dān)任網(wǎng)吧監(jiān)督員，已有5名同學(xué)在他勸說(shuō)下安心學(xué)習(xí)，有兩人考上大學(xué)本科。