社區(qū)，一直是政府服務(wù)群眾的“最后一公里”，如何為社區(qū)服務(wù)“強(qiáng)筋壯骨”，讓群眾不出社區(qū)辦百事兒，這是沈陽(yáng)市大東區(qū)一直在思考的問(wèn)題。

 

　　而“提高居民幸福度和滿意度”一直是沈陽(yáng)市大東區(qū)打造平安社區(qū)的宗旨。

 

　　今年以來(lái)，根據(jù)《中共沈陽(yáng)市委沈陽(yáng)市人民政府關(guān)于全面推進(jìn)幸福沈陽(yáng)共同締造行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，大東區(qū)在推進(jìn)“幸福沈陽(yáng)共同締造”行動(dòng)中，也將推進(jìn)社區(qū)平安建設(shè)，提高社區(qū)服務(wù)效能作為工作重點(diǎn)之一。

 

　　于是，在社區(qū)和百姓的共同締造下，社區(qū)變成了幸福的家。

 

民強(qiáng)社區(qū)商圈自治理事會(huì)召開(kāi)代表大會(huì)

 

　　創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)方式

　　提升居民滿意指數(shù)

 

　　為提高社區(qū)為民服務(wù)效率，沈陽(yáng)市大東區(qū)推行了“錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)”等多樣化創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升社區(qū)服務(wù)水平。

 

　　為提升社區(qū)服務(wù)意識(shí)，更好地滿足居民需求，解決居民由于時(shí)間關(guān)系到社區(qū)辦事難的問(wèn)題，沈陽(yáng)市大東區(qū)自2016年10月起，全區(qū)社區(qū)實(shí)行“錯(cuò)時(shí)服務(wù)制”。在社區(qū)正常工作時(shí)間外，每天安排2名以上社區(qū)工作者實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)制，確保每個(gè)錯(cuò)時(shí)服務(wù)時(shí)段都有工作人員在崗。這種貼心的人性化服務(wù)，解決了“上班時(shí)間同步”的矛盾，提高了社區(qū)的服務(wù)效率，方便了社區(qū)居民辦事。

 

　　社區(qū)居民如果在工作時(shí)間不能到社區(qū)辦理事務(wù)，可以通過(guò)社區(qū)電話或互聯(lián)網(wǎng)，包括使用社區(qū)QQ群、沈陽(yáng)新社區(qū)微信平臺(tái)、電子郵箱等不同形式，向社區(qū)前臺(tái)工作人員預(yù)約時(shí)間(包括節(jié)假日、雙休日)辦理，社區(qū)工作人員會(huì)在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理預(yù)約事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“全天候服務(wù)，讓社區(qū)服務(wù)沒(méi)有死角”。社區(qū)辦公24小時(shí)“不打烊”，居民一個(gè)電話就能預(yù)約一對(duì)一的“私人訂制”服務(wù)。

 

　　空巢老人、殘疾人、行動(dòng)不方便等弱勢(shì)群體需要社會(huì)的關(guān)心、人們的關(guān)愛(ài)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)年齡偏大、身體健康狀況差、行動(dòng)不便的人員，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，辦理事務(wù)，讓他們“不離家、不出戶”就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們真切地感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)。同時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，即可就近為居民提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“人在網(wǎng)格走、事在網(wǎng)格辦”的服務(wù)理念。

 

　　社區(qū)還設(shè)立了“代辦服務(wù)窗口”和代辦服務(wù)電話，從“讓居民跑腿”變?yōu)?ldquo;替居民跑腿”。包括辦理老年優(yōu)待證、城市最低生活保障申辦及低保相關(guān)事宜、個(gè)體從業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)辦理、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦理及群眾需要咨詢的事項(xiàng)等。甚至社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，即可受理“代辦”事項(xiàng)，并幫居民“跑腿”辦理，使居民足不出戶享受到快捷便利的代辦服務(wù)。

 

　　多樣化服務(wù)的推行，將使居民真切感受到社區(qū)細(xì)心、貼心、誠(chéng)心的服務(wù)，從而大大提升了居民滿意指數(shù)。

 

　　創(chuàng)建商圈自治理事會(huì)

　　締造綠色文明幸福路

 

　　為強(qiáng)化社區(qū)自治功能，吸引多方力量參與社區(qū)治理，共同打造當(dāng)家做主的“舒心”家園，沈陽(yáng)市大東區(qū)小東街道民強(qiáng)社區(qū)由社區(qū)黨委牽頭，成立了民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)。

 

　　為了確保商家的覆蓋面，民強(qiáng)社區(qū)在社區(qū)書(shū)記帶領(lǐng)下，發(fā)動(dòng)社區(qū)干部和黨員、群眾骨干，用不到一周的時(shí)間走訪了轄區(qū)內(nèi)房產(chǎn)公司、餐飲企業(yè)、超市、五金日雜、幼兒園、物業(yè)公司、美發(fā)店、琴行等40余戶商家，向他們宣傳“幸福家園共同締造”的核心理念和“五心大東”的內(nèi)涵，并表達(dá)了想成立商圈自治理事會(huì)的想法，這一想法得到了各商家的積極支持。

 

　　民強(qiáng)社區(qū)商圈自治理事會(huì)成立后，在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，推選出了理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)等，轄區(qū)內(nèi)48家注冊(cè)登記具有法人資格商戶均已加入，并制定了《民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)公約》。

 

　　為了有效解決燒烤行業(yè)大氣污染和影響市容市貌問(wèn)題，民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)在社區(qū)黨委帶領(lǐng)下，以黨員和締造骨干為主體，組織開(kāi)展了“露天燒烤外擺自治行動(dòng)”。理事會(huì)郝副會(huì)長(zhǎng)帶頭出資6500元率先引進(jìn)并安裝了“環(huán)保無(wú)煙燒烤爐具”。試用了一段時(shí)間后，理事會(huì)便組織轄區(qū)燒烤店老板來(lái)到店內(nèi)參觀學(xué)習(xí)。郝副會(huì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)演示了此款“環(huán)保無(wú)煙燒烤爐具”的使用，它可以凈化97%的油煙，是中國(guó)環(huán)境保護(hù)認(rèn)證產(chǎn)品。通過(guò)這次參觀，其他燒烤店老板也認(rèn)識(shí)到“環(huán)保無(wú)煙燒烤爐具”是文明社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，表示也會(huì)盡快安裝該爐具，相應(yīng)國(guó)家號(hào)召。

 

　　在民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)帶領(lǐng)號(hào)召下，社區(qū)各商戶積極參與到共同締造中來(lái)，新家園水果超市出資2000元制作“幸福沈陽(yáng)共同締造”的牌匾，睿夫琴行出資150元為所在樓院更換樓道燈，海東動(dòng)漫社贊助青少年夏令營(yíng)活動(dòng)禮品，WB新發(fā)藝為80歲以上老人免費(fèi)剪發(fā)、為90歲以上老人上門(mén)理發(fā)。

 

　　單絲不成線，孤木不成林，社區(qū)也竭盡全力為理事會(huì)的各成員提供熱情周到的服務(wù)：新家園超市自來(lái)水爆裂，社區(qū)立即聯(lián)系大東自來(lái)水公司進(jìn)行維修；喬家面館下水堵塞，社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系四建公司進(jìn)行疏通，最大限度地減少商家的營(yíng)業(yè)損失；小郝串店辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，由于原法人代表在外地，社區(qū)聯(lián)系區(qū)工商局后，主動(dòng)上門(mén)辦照，為此，小郝串店代表全體商戶向社區(qū)贈(zèng)送錦旗一面。

 

　　通過(guò)民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)，進(jìn)一步密切社區(qū)、居民和商戶間的聯(lián)系，共同參與社區(qū)治理，進(jìn)一步凝聚合力，匯集多方資源共建美好家園，形成了一條社區(qū)治理新路徑。

 

　　社區(qū)、百姓締造

　　幸福大東家園

 

　　沈陽(yáng)市大東區(qū)上園街道高教社區(qū)不斷完善社區(qū)治理體系，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式，激發(fā)各方參與，形成共同締造合力，塑造共同精神。

 

　　如何增強(qiáng)居民和社區(qū)之間的凝聚力，高教社區(qū)通過(guò)網(wǎng)格員、單元長(zhǎng)到鄰居家串門(mén)聊天、建立微信互動(dòng)群的方式，發(fā)動(dòng)居民參與到共同締造中來(lái)。

 

　　目前高教社區(qū)已經(jīng)建立了十分鐘學(xué)習(xí)圈、黨員之家、商戶聯(lián)盟、工會(huì)之家、社區(qū)講堂、青年之家、樓棟單元長(zhǎng)、志愿者服務(wù)隊(duì)、管家大姐、明易學(xué)堂10個(gè)微信群。

 

　　例如，十分鐘學(xué)習(xí)圈微信群有社區(qū)教授、律師、講師、居民等88名成員，年齡最大的84歲，最小的只有十幾歲。每天大家從早上相互問(wèn)候開(kāi)始，到講黨史故事、如何帶團(tuán)隊(duì)、小故事大道理、締造新聞、居民學(xué)習(xí)心得等開(kāi)展頻繁互動(dòng)，群里充滿了歡聲笑語(yǔ)和正能量。

 

　　高教社區(qū)堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，從群眾最關(guān)心的事情抓起，從群眾身邊的小事、房前屋后的實(shí)事做起，按照群眾的真實(shí)意愿解決群眾的真實(shí)需要。

 

　　有居民提出“大盤(pán)子一條街”擾民問(wèn)題，高教社區(qū)和樓棟長(zhǎng)對(duì)商戶走訪十余次，成立商戶聯(lián)盟，并組織召開(kāi)3次協(xié)商議事會(huì)議，最終簽訂協(xié)議，由商戶出資將排污設(shè)備封閉在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)，居民出資出力粉刷樓道，物業(yè)清理居民門(mén)前路面外墻電線。居民提出沈大小區(qū)內(nèi)沒(méi)有活動(dòng)室，高教社區(qū)召集居民召開(kāi)3次座談會(huì)，并對(duì)沈大小區(qū)711戶居民進(jìn)行入戶問(wèn)卷征詢意見(jiàn)，60%以上居民同意將舊自行車(chē)庫(kù)改建成活動(dòng)室，但部分居民對(duì)車(chē)庫(kù)上方修建陽(yáng)臺(tái)、加高有意見(jiàn)，社區(qū)居民汪老師提出成立小區(qū)管委會(huì)專題研究、討論，并提出弧形頂設(shè)計(jì)的想法以解決居民反饋的意見(jiàn)。這種先征詢?nèi)罕姷囊庖?jiàn)和建議，共同協(xié)商討論達(dá)成一致意見(jiàn)后再去做項(xiàng)目的方式，激發(fā)了群眾對(duì)社區(qū)協(xié)商共治的興趣，真正實(shí)現(xiàn)了讓百姓共同參與。

 

　　為了發(fā)揮婦女半邊天的作用，高教社區(qū)還聘請(qǐng)了15位“管家大姐”成立志愿服務(wù)隊(duì)，其中有乒乓球教練、吉特巴舞蹈老師、律師、手工制作、家政服務(wù)等，引起了居民們的興趣和共鳴。“管家大姐”們帶動(dòng)更多熱心的婦女同胞，積極參與社區(qū)幸福家園建設(shè)。

 

　　高教社區(qū)還組織了社區(qū)講堂傳統(tǒng)文化課活動(dòng)，由沈陽(yáng)市孔學(xué)會(huì)教師、大東區(qū)政協(xié)委員張國(guó)明老師親自授課，張老師主要圍繞傳統(tǒng)文化、國(guó)學(xué)經(jīng)典、人文歷史與社會(huì)主義核心價(jià)值觀和家文化相結(jié)合，通過(guò)典故或小故事生動(dòng)講解課程，此活動(dòng)一堅(jiān)持就是兩年。

 

　　張老師還組建了一個(gè)有499人的明易學(xué)堂微信群，每晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為群里朋友講解傳統(tǒng)文化，課前由講堂學(xué)員自己先講生活小竅門(mén)、健康常識(shí)、老年人運(yùn)動(dòng)、手工制作等內(nèi)容，居民們自己講，大家愿意聽(tīng)，并且主動(dòng)來(lái)，聽(tīng)后有所感悟、得到提高，弘揚(yáng)家文化，傳遞正能量，通過(guò)社區(qū)講堂，激發(fā)群眾參與共同締造的熱情。