孫松松和常嬌是沈陽市公安局渾南分局五三派出所社區(qū)民警，她倆被單位同事和社區(qū)百姓親切地稱為“姐妹花”。
孫松松是個(gè)“急”性子，工作起來風(fēng)風(fēng)火火，處理問題干凈利落；常嬌則是個(gè)“慢”性子，善于細(xì)致觀察發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)。
兩姐妹性格互補(bǔ)，工作中遇到難題時(shí)就在一起研究，總能找到解決辦法。
孫松松（右）和常嬌一起在商場(chǎng)開展安全隱患排查
雷厲風(fēng)行“急”時(shí)雨
“大姨，你不要怕，我們馬上到，你千萬別開門?！鼻安痪?，五三派出所接到一位老人報(bào)警，稱有人堵在她家門口。孫松松火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)堵門的是一男一女。
男子說這是他女朋友，兩人要結(jié)婚了。而老人的女婿欠他錢不還，他女朋友問錢的去向他解釋不清，就直接帶女朋友來老人家了。
“要賬也不能堵人家門口呀?！睂O松松先穩(wěn)定住局面。后經(jīng)了解，老人的女兒已經(jīng)離婚，并給男子看了離婚證，同時(shí)向男子提供了前女婿的相關(guān)信息?！澳憧?，人家沒騙你吧?！绷私馇闆r后，男子也表示理解，下一步將采取法律手段去維權(quán)。一場(chǎng)危機(jī)快速化解。
像這樣的警情，孫松松差不多每天都要處理幾起。部隊(duì)出身的她，處置警情化解糾紛也是快人快語、坦誠(chéng)交流，轄區(qū)百姓對(duì)她都很信服。
為了能從源頭化解糾紛，孫松松還總結(jié)出了自己的“四勤”+“六多”工作法?！八那凇保础澳X勤”“嘴勤”“腿勤”“手勤”；“六多”，即多學(xué)多記、多跑多看、多問多想。日常工作中，她依托社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解室，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員和平安志愿者等群防群治組織，深入轄區(qū)住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇和沿街商鋪等進(jìn)行實(shí)地大走訪，開展糾紛排查化解工作，努力將矛盾止于未發(fā)。
慢工細(xì)活潤(rùn)無聲
“社區(qū)矛盾糾紛‘小、多、繁、雜’，要想維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部平安和諧，做好群眾工作是關(guān)鍵。”這是常嬌常掛在嘴邊的話。
去年夏天，五三派出所接到一老人報(bào)警，稱住樓上的男子下來把她家門踹壞了。常嬌到現(xiàn)場(chǎng)了解到，原來是老人一直覺得樓上噪音大，于是就在樓下通過“敲盆”的方式發(fā)泄情緒。常嬌把兩人一起請(qǐng)到物業(yè)辦公室，從法理和情理兩方面分別對(duì)雙方進(jìn)行耐心勸導(dǎo)。最終，男子同意賠償老人的損失，老人也表示以后不再“敲盆”，雙方現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議。事后，老人還專門給派出所送來錦旗。去年以來，常嬌帶領(lǐng)的由派出所民輔警、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)志愿者組成的矛盾調(diào)解小隊(duì)已成功調(diào)解各類糾紛120余起。
“兩隊(duì)一室”警務(wù)模式改革以來，常嬌轉(zhuǎn)變以往的被動(dòng)“下”社區(qū)工作為主動(dòng)“在”社區(qū)工作，長(zhǎng)期駐扎在社區(qū)警務(wù)室，經(jīng)常到轄區(qū)重點(diǎn)單位、行業(yè)場(chǎng)所、老舊居民區(qū)、大型超市等場(chǎng)所開展安全隱患排查，對(duì)存在問題的單位第一時(shí)間提出整改措施，并做好后期跟進(jìn)。
打出“快慢組合拳”
五三派出所是全市第一警情大所，日均警情超過100起，派出所結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新警務(wù)模式，充分挖掘社區(qū)女警優(yōu)勢(shì)，全面提升矛盾糾紛排查化解能力。
“我們安排女警主要處理一些糾紛類和求助類警情。”五三派出所所長(zhǎng)王義樹告訴記者，去年，孫松松共出了1821個(gè)警，常嬌共出了1254個(gè)警?！斑@個(gè)出警量在全市派出所來看，都能排在前頭。”
“出警時(shí)，你們會(huì)緊張嗎？”記者問道。“剛開始的時(shí)候有點(diǎn)緊張，第二天是出警日，頭天晚上睡覺都在想一些出警細(xì)節(jié)，有時(shí)候覺都睡不好，但現(xiàn)在適應(yīng)就好了?！睂O松松告訴記者，她和常嬌一起出警時(shí)“有分工”。遇到復(fù)雜棘手的矛盾糾紛，一般是孫松松“先上”，先穩(wěn)定住局面，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。待雙方情緒平復(fù)后，則由常嬌“出馬”，曉之以理、動(dòng)之以情、勸之以法。一套“快慢組合拳”下來，雙方的氣也就消了，矛盾紛紛也隨之化解。