“2024年最快樂的事，莫過于換新車，還拍到心儀的車牌號！”每年的元旦之后春節(jié)之前，營口市公安局交警支隊車輛管理所（以下簡稱營口市公安局車管所）都會迎來辦理車牌手續(xù)的“小高峰”——新年提新車！新車上新牌！“遼H車主”可以在自助機上公開透明進行選號，每到自助拍號環(huán)節(jié)，總會引來眾人圍觀，里三層外三層，緊張又幸福的氛圍不僅吸引了記者駐足，也暖爆了全場。

　　進入小寒節(jié)氣，室外天寒地凍，營口市公安局車管所內(nèi)處處暖心。記者的采訪簿上，記錄的一串串故事，定格了營口交警擦亮窗口服務人民的本色——“十年前給家里第一輛車上牌的時候，在各個窗口之間跑來跑去，都急哭了！求人代辦還白花了冤枉錢，現(xiàn)在我又提了第二輛車，孩子放寒假也跟我一起來上牌，用半個小時就搞定了！”高某向記者講述她當年還是“女新手”時辦手續(xù)的過往，不禁感慨萬千：“咱營口車管所的首問負責制，真好！還有手機APP，不用求人，省時省力！”

車管所“綠色通道”窗口贏得群眾贊許

　　一站式上牌 導航式服務

　　遠在山東榮成經(jīng)商的劉某由于常年在外地奔波，致使自己的駕駛證超過規(guī)定期限沒有換證。1月8日16時，他急匆匆來到營口市公安局車管所業(yè)務大廳時，認為會來不及辦理了，沒想到10分鐘就完成自助體檢……16時30分，當他接過還帶有熱度的駕駛證時，激動地連連道謝。營口市公安局車管所作為窗口單位，業(yè)務聯(lián)系千家萬戶，處在放管服改革、警民關系、為群眾辦實事的最前沿，服務質(zhì)效關乎公安機關和黨委、政府形象，該所一直堅持“以人民為中心”的理念，以“爭創(chuàng)人民滿意警隊，爭當最美服務窗口”為目標追求，打牢民警“執(zhí)法為民，執(zhí)法愛民”的思想根基，大力實施民生警務，讓窗口服務更有溫度。

　　“開車進去很快就辦好了，而且全程都不用下車！”為解決群眾上牌辦事慢、多點跑的問題，營口市公安局車管所推行機動車通道式查驗、一站式上牌、導航式服務。按照全市公安“一年打基礎、兩年上臺階、三年大提升”的總體布局，對標營口市公安局交警支隊“一年樹形象、兩年爭一流、三年創(chuàng)品牌”的發(fā)展定位，堅持用問題導向和底線思維思考工作，聚焦服務態(tài)度更好、辦理流程更快、服務質(zhì)效更優(yōu)，鍥而不舍在“三整（整頑疾、整紀律、整作風）”“三轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)效率、轉(zhuǎn)形象）”“三創(chuàng)（創(chuàng)一流、創(chuàng)口碑、創(chuàng)滿意）”上下功夫，努力解決問題、建設隊伍、優(yōu)化流程、做強服務，不斷推動車管所隊風再好轉(zhuǎn)、工作再提質(zhì)、服務再增效，切實讓辦事群眾感受到車管所有正風正氣，群眾的滿意度不斷提升、獲得感日益增強。

　　車管網(wǎng)上辦 效率看得見

　　“車管網(wǎng)上辦，效率看得見！”營口市公安局車管所的窗口工作人員告訴記者，“滿足換證條件，C類以下證件：C1、C2、D、E、F都可以自助辦理?！庇浾叩健拔④嚬芩斌w驗采訪：“沒想到自助體檢機這么便捷，還有引導員！自助拍照也漂亮！”

　　“抓隊伍日志化管理，推動窗口形象轉(zhuǎn)變。窗口形象能不能樹起來、立得住，隊伍是根本和保證?！被诖耍嚬芩鶊猿謴拇筇幹?、小處著手，建立隊伍管理日志制度，班子成員和各崗位負責人每天對隊伍日常教育管理監(jiān)督工作紀實，填寫隊伍管理工作日志一張表，記錄教育提醒、檢查督促以及發(fā)現(xiàn)問題整改落實情況，層層落實管理責任，確?！耙粛忞p責”落實到位。重點在制度管人管事上較真。對班子隊伍民警約法三章，創(chuàng)新制定了車管所班子加強自身建設十項規(guī)定、建設過硬隊伍十條措施、民輔警八個主動自覺從嚴要求等制度措施，搭好隊伍管理“四梁八柱”，從制度上解決班子怎么抓、隊伍怎么帶、民警怎么做的問題，筑牢紀律規(guī)矩防線。

　　抓服務便捷化落地，推動急難愁盼解決。為民服務是窗口單位永恒的主題。營口市公安局車管所堅持以人民為中心，以滿意為宗旨，以解決“三怕（怕麻煩、怕等時間長、怕被無故刁難）”“三盼（盼手續(xù)簡單、盼快速辦理、盼不用找人）”問題為抓手，狠抓便民利民“七項”措施落地。一是推廣網(wǎng)上辦。不斷拓展網(wǎng)上業(yè)務范圍，目前通過“交管12123”APP平臺,能辦理的機動車業(yè)務16項、駕駛證業(yè)務13項，實現(xiàn)了掌上辦。二是引導自助辦。建設開通了24小時無人車管所，目前大廳自助服務區(qū)，設置了自助體檢照相設備、自助業(yè)務受理機、自主選號機，功能業(yè)務先進性、服務便民多樣性等方面均全省領先，實現(xiàn)了全天候服務，開啟了營口公安交管業(yè)務辦理新模式。三是推動就近辦。積極持續(xù)深化“放管服”改革，目前部分車駕管業(yè)務已經(jīng)下放到11家機動車登記服務站、16家城區(qū)派出所、11家汽車銷售企業(yè)、25家互聯(lián)網(wǎng)體檢醫(yī)院，實現(xiàn)了就近服務。四是加快綠色辦。專門增設了一個綠色通道窗口，為企業(yè)、單位一次性辦理多筆業(yè)務，為退役軍人以及老弱病殘等弱勢群體提供貼心服務。五是實行一窗辦。所有業(yè)務窗口目前全部實現(xiàn)了受理、審核、繳費、發(fā)證“一窗受理一窗辦”，群眾到窗口之后不用再跑腿，實現(xiàn)了一站式服務。六是開展延時辦。實行延時服務機制，推行當日業(yè)務當日辦結(jié)，遇到特殊情況隨時可延時辦理，同時開設了午間窗口、周末窗口和節(jié)假日窗口，做到了服務不打烊。七是落實容缺辦。制定出臺了車駕管可以辦業(yè)務清單，明確涉及車輛查驗、注冊登記、駕駛證辦理、臨時號牌辦理等十個事項可以容缺辦理。服務理念、方式、效能的轉(zhuǎn)變，讓群眾實實在在享受到了快捷便利，收獲了幸福感和滿意度。

車管所查驗崗民警對上牌車輛進行查驗

　　抓頑疾整治 樹新風正氣

　　車管所辦事大廳有一則藍底白字的醒目公告：“為樹立營口公安交警隊伍良好形象，打造有清風、有正氣、有正義的群眾滿意窗口，營口市公安局車管所開展向身邊不正之風和微腐敗行為宣戰(zhàn)行動……”正風肅紀，有的放矢。

　　抓頑疾系統(tǒng)化整治，推動新風正氣重塑。一直以來，營口市公安局車管所都是各級領導關注的焦點、社會大眾關切的熱點。只有深入系統(tǒng)地糾風治亂，才能清除積弊、扭轉(zhuǎn)面貌。重點對標對表《黨支部工作條例》，抓好標準化規(guī)范化建設，結(jié)合推進主題教育，突出政治引領和鑄魂育警，落實好黨內(nèi)政治生活各項制度，真正讓組織生活嚴起來，不斷增強組織力、提升執(zhí)行力、體現(xiàn)戰(zhàn)斗力，確保政治上絕對可靠過硬。開展向身邊不正之風和微腐敗行為集中宣戰(zhàn)行動，主動向不嚴格執(zhí)行窗口服務規(guī)范、不依法依規(guī)辦理各項業(yè)務、內(nèi)部人員與非法中介勾結(jié)、利用崗位職權搞利益輸送、收取企業(yè)和辦事群眾財物、違規(guī)參與營利性經(jīng)營活動、漠視侵害群眾利益不作為、八小時外不正當交往、損害公安形象和聲譽九種行為宣戰(zhàn)，發(fā)出社會公告，設立舉報電話，強化社會監(jiān)督。

　　“抓流程精細化再造，推動業(yè)務辦理提速。依法快速高效辦理車駕管業(yè)務，是提高群眾滿意度的內(nèi)在要求?！睜I口市公安局車管所發(fā)揚整風建警精神，緊盯服務態(tài)度尤其是第一印象，從一句“你好”抓起，從工作狀態(tài)管起，從辦公秩序嚴起，經(jīng)常性地開展紀律法規(guī)教育，督促民輔警遵守窗口服務規(guī)范，加強平時作風和日常行為養(yǎng)成，真正把全心全意為人民服務落實到一言一行、一點一滴。營口市公安局車管所從容易引發(fā)問題的環(huán)節(jié)和崗位入手，進一步堵漏點、通堵點、填盲點，嚴格按照部令和相關規(guī)范要求，優(yōu)化流程機制，擰緊責任鏈條，形成閉環(huán)管理，打通快速辦理通道。通過優(yōu)化流程、完善機制、落實責任、精細管理，提高了業(yè)務辦理速度和為民辦事效率。