努力打造富有公安特色的“雙微”集群

 

　　“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信(以下簡(jiǎn)稱雙微)開通運(yùn)行以來，緊密圍繞公安中心工作，充分發(fā)揮公安的服務(wù)職能作用，積極探索創(chuàng)新工作模式，不斷提升新媒體建設(shè)的應(yīng)用能力和水平。在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生和服務(wù)公安工作中樹立了良好的沈陽公安形象，深受廣大網(wǎng)友好評(píng)，取得了明顯效果，多次被評(píng)為“遼寧十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博”和“遼寧十大公安系統(tǒng)微博”。目前，全市各級(jí)公安機(jī)關(guān)共開通微博賬號(hào)95個(gè)、微信公眾號(hào)68個(gè)，初步形成了以市局微博微信為主體，區(qū)縣微博微信和專業(yè)警種微博微信作呼應(yīng)，民警個(gè)人工作微博微信作補(bǔ)充的沈陽公安雙微集群。

沈陽鐵西公安分局民警利用雙微幫助群眾

 

　　搶抓先機(jī)，超前謀劃

 

　　沈陽警方早在2011年和2014年，就相繼開通了“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信。他們?cè)陂_通沈陽市公安局官方微博、微信之初，緊緊抓住新興媒體給公安工作和公安宣傳帶來全新變化的有利契機(jī)，自覺地把雙微建設(shè)作為服務(wù)公安工作、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)民生的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力加強(qiáng)公安雙微新媒體的建設(shè)與管理。一方面，不斷完善組織體系，推動(dòng)雙微管理科學(xué)化。逐步建立了由市、區(qū)兩級(jí)政工宣傳部門牽頭管理的組織體系，實(shí)行歸口管理，嚴(yán)格審批程序，嚴(yán)守宣傳紀(jì)律。另一方面，時(shí)刻把握發(fā)展規(guī)律，力求管理人才年輕化。根據(jù)青年民警接受新生事物快、思維活躍的特點(diǎn)，在市、區(qū)兩級(jí)宣傳部門建立了一支由年輕同志擔(dān)綱的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，進(jìn)一步完善工作制度，實(shí)現(xiàn)雙微建設(shè)規(guī)范化。相繼制定下發(fā)了《沈陽市公安局微博(博客)管理使用辦法》《沈陽市公安局官方微信管理辦法》等一系列文件，使全局雙微建設(shè)管理工作更趨制度化、規(guī)范化。

 

　　深化管理，提升水平

 

　　沈陽市公安局始終把提升公安雙微的影響力與公信力作為重要抓手，不斷深化對(duì)公安雙微的建設(shè)與管理，打造了沈陽公安雙微“三抓三促”的工作模式。即抓典型，促均衡發(fā)展。通過召開推進(jìn)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式，及時(shí)總結(jié)推廣交警、網(wǎng)警等部門及鐵西等分局在雙微工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。抓載體，促形式創(chuàng)新。在不同節(jié)點(diǎn)和重要時(shí)段，通過設(shè)置互動(dòng)話題、開展在線訪談、及時(shí)發(fā)布各類警務(wù)信息等，進(jìn)一步增強(qiáng)公安微博微信的親民性、互動(dòng)性和即時(shí)性。抓投入，促保障有力。按照省廳要求，為市區(qū)兩級(jí)微博微信管理團(tuán)隊(duì)抽調(diào)專門人員、必要裝備和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，給全局雙微建設(shè)提供了有力保障。在此基礎(chǔ)上，為了更好地服務(wù)民生，方便群眾，讓百姓切實(shí)分享公安雙微建設(shè)的紅利，市局職能部門積極指導(dǎo)各警種，分、縣(市)局結(jié)合各自實(shí)際，依托自有陣地，開創(chuàng)特色欄目，擴(kuò)大沈陽公安雙微集群影響力。其中，交通警察局利用雙微及時(shí)發(fā)布各類交通誘導(dǎo)信息，通過定時(shí)發(fā)布日常路況信息、提前發(fā)布道路預(yù)警信息、及時(shí)發(fā)布交通管制信息等方式最大限度方便市民的出行。大東分局大東門派出所通過建立“V”警團(tuán)隊(duì)，開展派出所官微線上受理、線下落實(shí)等工作，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦案，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，大大提高了全所工作效率，在打擊犯罪、治安管理和服務(wù)群眾中發(fā)揮了重要作用。

 

　　注重服務(wù)，開展互動(dòng)

 

　　沈陽市公安局雙微新媒體在日常工作中，始終堅(jiān)持民本警務(wù)理念，突出服務(wù)職能，緊緊抓住解答網(wǎng)民咨詢、解決反映問題、接受社會(huì)監(jiān)督、加強(qiáng)信息發(fā)布、延伸服務(wù)觸角和創(chuàng)新服務(wù)渠道等六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力發(fā)揮雙微新媒體的最大效能。2016年，共解答網(wǎng)民業(yè)務(wù)咨詢、回復(fù)網(wǎng)民業(yè)務(wù)咨詢共677件；解決網(wǎng)民反映的問題和轉(zhuǎn)遞處理網(wǎng)民反映訴求、意見共152件；發(fā)布各種服務(wù)類及防火、防盜、防騙和安全出行等安全防范類信息216條，圍繞交通、戶政、出入境等群眾普遍關(guān)注事宜，先后5次組織相關(guān)警種人員做客市局微博室，與廣大網(wǎng)友開展互動(dòng)和在線訪談活動(dòng)，收到了良好的宣傳效果，得到了廣大網(wǎng)友的廣泛好評(píng)。其中，在2016年8月，依托公安新媒體矩陣，組織全局相關(guān)單位開展以“微動(dòng)進(jìn)警營”為主題的警營開放月宣傳活動(dòng)，充分廣泛宣傳打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾和“三大載體”工作成果，進(jìn)一步提升了廣大群眾對(duì)沈陽公安工作的滿意度。期間邀請(qǐng)各級(jí)媒體和雙微新媒體“粉絲”來到公安機(jī)關(guān)各部門參觀體驗(yàn)，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

 

　　強(qiáng)化宣傳，樹立形象

 

　　“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信作為沈陽公安自媒體，在服務(wù)全市公安工作中充分發(fā)揮了應(yīng)有的重要作用，有力助推了全局中心工作的順利開展。一是抓好公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)工作的正面宣傳報(bào)道。圍繞全市公安中心工作，特別是打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾等方面所取得的工作成果，開展了一系列的宣傳，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，得到社會(huì)各界一致好評(píng)，進(jìn)一步提升了廣大群眾對(duì)沈陽公安工作的安全感和滿意度。二是抓好公安隊(duì)伍形象的正面宣傳。充分利用公安微博、微信加大對(duì)全市公安機(jī)關(guān)涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡的宣傳和廣大民警服務(wù)群眾等各種好人好事進(jìn)行報(bào)道，積極展現(xiàn)公安民警“親民、愛民、為民”的良好形象。圍繞市局舉行的“人民在我心中”——2016年度沈陽市“我最喜愛的公安民警”“我最滿意的愛民警隊(duì)”評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮儀式，組織全局雙微新媒體矩陣向社會(huì)各界廣泛宣傳，得到了諸多網(wǎng)友和廣大公安民警及家屬的廣泛關(guān)注，紛紛通過互動(dòng)渠道與工作人員進(jìn)行留言互動(dòng)。三是抓好涉警網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和重大案(事)件的輿情引導(dǎo)工作。對(duì)涉警熱點(diǎn)信息及各類影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的不實(shí)信息，迅速回應(yīng)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，消除不良影響。近兩年來,共發(fā)布各類辟謠和重大案(事)件微博、微信信息141條。在實(shí)際工作中，通過雙微新媒體成功引導(dǎo)涉警輿情，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，平息了輿論熱點(diǎn)。其中包括《沈陽一座廢舊房屋中發(fā)現(xiàn)數(shù)具尸體》《大東區(qū)出租車司機(jī)被刺身亡案件》等在網(wǎng)上引起熱議、炒作、有重大影響的不實(shí)、片面報(bào)道。在查明事實(shí)真相后，第一時(shí)間通過市局雙微新媒體發(fā)布辟謠信息，中央及省、市媒體分別根據(jù)官方微博發(fā)布內(nèi)容給予報(bào)道，迅速形成網(wǎng)上網(wǎng)下正面輿情引導(dǎo)態(tài)勢(shì)。

 

　　結(jié)合實(shí)際，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

 

　　為更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生，給沈城市民提供更加豐富、便捷的服務(wù)，沈陽公安推出了市局、分局(警種)和派出所及民警個(gè)人工作微博微信“四個(gè)層級(jí)”的雙微集群模式。對(duì)市局官方微信進(jìn)行改版，開通了分局及部分警種的官方微信，在部分基層派出所試點(diǎn)開設(shè)了具有服務(wù)職能的官方微信。截至目前，沈陽市公安局官方微博共有粉絲350余萬，發(fā)布博文4.2萬余條；官方微信擁有粉絲3.4萬，發(fā)布微信3000余條。此外，沈陽市各級(jí)公安機(jī)關(guān)共開通微博賬號(hào)95個(gè)。其中，市局及機(jī)關(guān)警種微博賬號(hào)24個(gè)，各分、縣(市)局和基層所隊(duì)微博賬號(hào)71個(gè)；開通新浪網(wǎng)微博賬號(hào)30個(gè)、騰訊網(wǎng)微博賬號(hào)26個(gè)、人民網(wǎng)微博賬號(hào)25個(gè)、新華網(wǎng)微博賬號(hào)14個(gè)。微信公眾號(hào)共開通21個(gè)，其中，市局及機(jī)關(guān)警種微信賬號(hào)8個(gè)，各分、縣(市)局微信賬號(hào)13個(gè)。沈陽市公安局已初步形成了以市局公安微博為主、市區(qū)兩級(jí)公安微博與專業(yè)警種微博協(xié)作呼應(yīng)、民警個(gè)人工作微博作補(bǔ)充的沈陽公安微博矩陣。