在打造國際化營商環(huán)境工作中，沈陽市渾南區(qū)國稅局秉持“群眾訴求無小事”原則，工作中始終做到“心系群眾眼勤、消除矛盾口勤、督辦到位腿勤”，用心處理好每一項群眾訴求。
渾南區(qū)國稅局的稅收管理人員每日登錄民心網(wǎng)等群眾訴求平臺，及時發(fā)現(xiàn)群眾訴求；非工作日通過微信公眾號登錄并查看是否有待回復(fù)的投訴件，保證投訴件在送達(dá)該局平臺的當(dāng)天進入處理程序。第一時間聯(lián)系投訴人，了解具體情況以及納稅人訴求，在與投訴人溝通時講究說話態(tài)度和方式方法。訴求件處理完畢后，及時將處理結(jié)果或咨詢問題的解答電話通知投訴人，并做好回訪工作。明確各部門工作職責(zé)，強化各部門間的溝通和協(xié)作，確保咨詢類訴求當(dāng)天回復(fù)，投訴類訴求在規(guī)定的最短時間內(nèi)解決。
今年以來，該局共接到群眾訴求37件，回復(fù)率、滿意率均達(dá)100%。