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沈陽(yáng)燕塞湖社區辦真事真辦事——居民一呼 社區就到

來(lái)源:遼寧法治報 | 作者:記者 邵小桐 欒嵐 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-11-14 10:46

  11月10日,伴著(zhù)學(xué)校上課鈴聲的響起,小學(xué)生嬉笑著(zhù)跑向教學(xué)樓、快遞車(chē)秩序井然地搬運著(zhù)郵件、菜商們有條不紊地打理著(zhù)鋪面、老人們滿(mǎn)面笑容地走進(jìn)社區大廳……沈陽(yáng)市鐵西區昆明湖街道燕塞湖社區新一天的工作也隨之開(kāi)始了。

  “周書(shū)記在不?這是今天給社區送的蔬菜,有白菜、西紅柿、土豆……”

  “小周啊,昨晚你們送的宮保雞丁我沒(méi)吃完,中午再熱熱就行,別折騰你們送飯了?!?

  ……

  忙碌又有愛(ài),溫暖又貼心,這雖是燕塞湖社區平凡的一天,卻令記者為之觸動(dòng)。

記者采訪(fǎng)“姐妹花”

社區調解員何新、王英杰接受記者(右)采訪(fǎng)。

  看得到的服務(wù)

  30人、12000戶(hù),這分別是沈陽(yáng)市鐵西區昆明湖街道燕塞湖社區工作人員和轄區住戶(hù)的數量。

  如此大的人數差距,是如何做到讓轄區居民有如此強的幸福感和獲得感的?燕塞湖社區黨委書(shū)記周明蘭給出了標準答案,那就是——拿人心比自心,把服務(wù)做到百姓心坎上。

  記者走進(jìn)黨群服務(wù)中心,開(kāi)放式的辦公環(huán)境讓記者眼前一亮。

  “為了緩解居民前來(lái)辦事的局促心理,我們拆除了有形的隔板,撤掉了傳統的一站式服務(wù)柜臺,設置了沙發(fā)、茶幾和黨員服務(wù)接待區,指定2名社區黨員一對一、面對面為居民服務(wù),讓居民跟我們社區工作人員之間沒(méi)有隔閡?!敝苊魈m向記者介紹著(zhù)。

  “現在到社區辦事就像回家一樣,環(huán)境舒適,人也溫暖?!笨吹接浾卟稍L(fǎng),剛在社區辦完業(yè)務(wù)的劉女士喜笑顏開(kāi)地搶著(zhù)說(shuō),“這么好的社區,多給我們宣傳宣傳?!?

  呼得到的回應

  面對面的社區服務(wù)讓居民有了滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感,于是越來(lái)越多的居民主動(dòng)參與到社會(huì )群防群治中來(lái)。

  “為了及時(shí)發(fā)現社區的安全隱患和居民的生活難題,我們特別組建了微信群,社區工作人員24小時(shí)在線(xiàn),真正做到‘居民一呼,社區就到’?!敝苊魈m告訴記者。

  “這微信群是真辦事?!闭趷?ài)心驛站取蔬菜的張阿姨對記者說(shuō),“月初剛供暖的時(shí)候,我們家小區暖氣溫度不達標,我們就反映到微信群里了,沒(méi)想到周書(shū)記二話(huà)沒(méi)說(shuō)立刻聯(lián)系了有關(guān)部門(mén),3天后就幫大伙把問(wèn)題解決了?!?

  旁邊的張大爺也爭著(zhù)向記者講述他的經(jīng)歷:前不久,他家小區的外墻皮脫落,極易產(chǎn)生高空墜物危險,存在一定的安全隱患?!拔耶敃r(shí)就通過(guò)微信群向社區工作人員說(shuō)明情況,周書(shū)記知道后第一時(shí)間與網(wǎng)格員小趙到現場(chǎng)勘察,并向相關(guān)部門(mén)反映,同時(shí)安排工人前往維修,也就一天的工夫就徹底解決了外墻破損的問(wèn)題?!?

  “現在外墻被粉刷一新,居民們再也不用擔心這一安全隱患了,社區是真為我們辦實(shí)事??!”張大爺連連稱(chēng)贊道。

  管得到的矛盾

  如果說(shuō)燕塞湖社區的微信群是社區工作人員的“千里眼”“順風(fēng)耳”,那么,這里的“姐妹花”調解員就是居民糾紛的“解壓閥”。

  “‘姐妹花’那在我們社區可出名了?!毖嗳鐓^網(wǎng)格員楊坤豎著(zhù)大拇指對記者說(shuō),“何新原來(lái)是法院法官,懂法又明理,在百姓心中有威望,退休后就到社區做人民調解員。她的搭檔王英杰也是金牌調解員,不管我們有啥解決不了的矛盾糾紛,找她們準沒(méi)錯?!?

  “在那邊工作室里正跟居民嘮嗑的就是她倆?!表樦?zhù)楊坤手指的方向,記者看向調解室?!敖忝没ā闭趯σ黄疣徖锛m紛進(jìn)行調解,她們一邊安撫雙方情緒,一邊耐心勸說(shuō)。大概過(guò)了半個(gè)小時(shí),調解室內傳出了笑聲,“你看,又成功化解了一件?!睏罾で穆晫τ浾哒f(shuō)道。

  兩家握手言和后滿(mǎn)意地走出了社區,“居民無(wú)小事,每件矛盾我們都會(huì )用心解決,盡量做到矛盾不出社區?!薄敖忝没ā毖凵駡远ǖ貙τ浾哒f(shuō),“就在不久前,小區一業(yè)主在裝修時(shí)不慎將水滲至樓下住戶(hù)家中,因賠償問(wèn)題談不攏,兩家關(guān)系鬧得很僵。我們一起上門(mén)做調解,對樓下的損失和賠償金額提出了合理建議,最終促使問(wèn)題得到解決?!?

  周明蘭告訴記者,鄰里之間的矛盾糾紛雖小,但若不能及時(shí)解決也會(huì )成為影響社會(huì )安定團結的不穩定因素,在“兩鄰”的大背景下,完善鄰里關(guān)系、加強鄰里溝通、解決鄰里矛盾是社區治理的重要工作。