本報(bào)訊 自沈陽(yáng)市公安局軟環(huán)境建設(shè)窗口服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，遼中分局交警大隊(duì)車管所按照上級(jí)要求，結(jié)合工作實(shí)際，找準(zhǔn)做好公安交通管理、服務(wù)群眾工作的切入點(diǎn)，以車駕管窗口為平臺(tái)開展軟環(huán)境建設(shè)窗口服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，贏得辦事群眾一致好評(píng)。車輛入戶、駕駛?cè)丝荚嚨溶囻{管業(yè)務(wù)辦事群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月達(dá)100%。

　　車管所專門設(shè)立共產(chǎn)黨員示范崗，公開服務(wù)承諾和崗位目標(biāo)，車管所長(zhǎng)、民警輪流在示范崗規(guī)范熱情接待辦事群眾，群眾在大廳遇到麻煩和問(wèn)題都可以在示范崗上得到滿意的解決和幫助，為整個(gè)大廳樹立標(biāo)桿和榜樣。實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)，杜絕暗箱操作，只要走進(jìn)窗口，醒目的“辦事流程圖”“辦事指南”“溫馨提醒”“謝絕敬煙”提示牌，使窗口充滿陽(yáng)光，群眾感覺在窗口辦事既順暢又順心，全年群眾投訴不廉潔辦事、“索拿卡要”現(xiàn)象為零。

　　所里開展微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，各個(gè)崗位對(duì)前來(lái)辦事和業(yè)務(wù)咨詢的群眾做到“來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。每逢節(jié)假日，針對(duì)返鄉(xiāng)辦牌辦證群眾多的特點(diǎn)，采取全員上崗、科學(xué)設(shè)崗、準(zhǔn)確受理、及時(shí)辦結(jié)、提前到崗、延時(shí)下班等方式，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。設(shè)立綠色窗口，對(duì)老人、孕婦、軍人、殘疾人提供一站式貼心服務(wù)；設(shè)立“車管窗口警務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”“警務(wù)調(diào)查回訪系統(tǒng)”，發(fā)放警民聯(lián)系卡。窗口對(duì)前來(lái)辦事的群眾每人發(fā)放警民聯(lián)系卡，百分之百回訪，主動(dòng)聽取群眾的批評(píng)和建議，隨時(shí)為群眾提供辦事指南和法律咨詢服務(wù)，通過(guò)與群眾零距離交流，以真誠(chéng)換得群眾對(duì)公安交通管理車駕管工作的理解、支持和信賴。