沈陽(yáng)大東門派出所探索新型警務(wù)模式

 

　　●撫近門，清宮九門之一，沈陽(yáng)人又稱其為大東門。取名撫近，有安撫近鄰之意?，F(xiàn)如今，這里亭臺(tái)樓閣林立，繁華依舊，大東門派出所就坐落于此，守護(hù)著這片繁華，“撫慰”著這里的“近鄰”百姓。

　　●多年來(lái)，大東門派出所民警忠誠(chéng)履職，載譽(yù)滿身，用汗水鑄就了響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;大東門品牌”，成為沈陽(yáng)公安的一面旗幟。

　　●互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大東派出所官方微信公眾平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，警務(wù)創(chuàng)新理念賦予新媒體新的內(nèi)涵。從便民、助企，再到首創(chuàng)“V”報(bào)警，大東門派出所這個(gè)警界老典型正煥發(fā)著新光彩，走出了一條社會(huì)治理創(chuàng)新之路。

微警工作室

 

　　危險(xiǎn)時(shí)刻，你頭腦中閃現(xiàn)的電話號(hào)碼是什么？

　　沒(méi)錯(cuò)，就是“110”。

　　在大眾生活中，公安機(jī)關(guān)扮演了不可或缺的角色。面對(duì)時(shí)代傳播渠道的變革，警務(wù)新媒體的需求程度也日漸凸顯。你可以通過(guò)微信咨詢戶籍服務(wù)，也可以通過(guò)手機(jī)微視頻將警情第一時(shí)間報(bào)告給警務(wù)部門，還可以通過(guò)“V”報(bào)警用無(wú)聲的方式第一時(shí)間向警方求助。

　　今年元宵節(jié)前一天，沈陽(yáng)市公安局大東分局大東門派出所所長(zhǎng)關(guān)睿帶隊(duì)走進(jìn)大東區(qū)東逸社區(qū)，與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了“幸福東逸一家親團(tuán)團(tuán)圓圓鬧元宵”大東公安分局“走基層、聯(lián)萬(wàn)家”愛(ài)民主題實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)也開(kāi)啟了“迎春風(fēng)，送溫暖，V警到您家”活動(dòng)，在警民同樂(lè)、共慶元宵佳節(jié)的同時(shí)，大力在東逸社區(qū)推廣大東門派出所官方微信公眾平臺(tái)，以這種方式吸引越來(lái)越多的轄區(qū)群眾關(guān)注派出所官微。與此同時(shí)，派出所民警和社區(qū)工作人員走遍了社區(qū)內(nèi)的所有樓棟和企業(yè)，將印有派出所官微二維碼的宣傳單細(xì)心地張貼在明顯的位置。截至目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在開(kāi)展過(guò)程中，派出所官微的“粉絲”正呈幾何數(shù)字增長(zhǎng)。

派出所的微信公眾平臺(tái)



大東門微警在工作

 

　　【派出所初印象】

　　創(chuàng)新元素扮靚窗口

 

　　位于沈陽(yáng)市大東區(qū)大東路1號(hào)的大東門派出所，從外觀上看與其他公安派出所并無(wú)兩樣?？墒钱?dāng)你走進(jìn)派出所一樓的服務(wù)大廳，就會(huì)充分感受到這里的與眾不同。

　　開(kāi)放式的服務(wù)大廳寬敞明亮，來(lái)此辦事的群眾可以直接與業(yè)務(wù)窗口民警零距離交流。業(yè)務(wù)窗口一側(cè)的報(bào)警平臺(tái)隨時(shí)受理警情。便民服務(wù)臺(tái)、便民服務(wù)柜陳列其中，文具紙筆、生活日用、常用藥品等一應(yīng)俱全。便民信息查詢機(jī)可隨時(shí)供群眾使用，輕觸屏幕，就可以了解公安派出所辦事指南、工作制度匯編、內(nèi)務(wù)紀(jì)律規(guī)定等內(nèi)容。在一側(cè)的墻壁上，懸掛著派出所量身打造的“大東門派出所打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)圖”和“沈陽(yáng)市公安局大東分局各窗口及相關(guān)單位常用電話明細(xì)表”，轄區(qū)的企業(yè)都在什么位置，附近派出所的準(zhǔn)確聯(lián)系電話是多少，均一目了然，極大地方便了前來(lái)辦事的群眾。

　　“當(dāng)個(gè)好警察，做個(gè)好所長(zhǎng)”“堂堂正正做人，清清白白為警”“以青春鑄就無(wú)悔，以忠誠(chéng)詮釋警魂”……在服務(wù)大廳的一側(cè)，紅色背景的黨員公開(kāi)承諾墻格外醒目，派出所的所有黨員都在此做出了莊嚴(yán)的承諾。在另一側(cè)的墻壁上，則懸掛著“警務(wù)監(jiān)督崗”電子屏幕，派出所里每名民警的姓名、職務(wù)、警號(hào)等信息全部體現(xiàn)在上面，同時(shí)附有監(jiān)督電話等信息。如果辦事群眾對(duì)民警的服務(wù)不滿意，可以直接撥通監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

　　如果說(shuō)大東門派出所服務(wù)大廳里的相關(guān)設(shè)施在其他公安派出所也同樣能找到的話，但有一樣設(shè)施絕對(duì)是“大東門”特色，在全省的其他公安派出所里是絕對(duì)看不到的。在服務(wù)大廳正中央的地面上，鐳射燈投出的影像不斷地旋轉(zhuǎn)著，而這個(gè)影像正是大東門派出所民警自行設(shè)計(jì)的派出所Logo，極具感染力。

　　從派出所一樓到四樓的樓梯兩側(cè)以及每一層的樓道兩側(cè)，到處都有序地懸掛著民警們工作和生活中的照片，不但美化了環(huán)境，增添了派出所的色彩，也使得民警們的形象更加生動(dòng)、立體起來(lái)，使民警們?cè)谔幚憩嵥榈娜粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，時(shí)刻都能感受到警營(yíng)文化的熏陶。

　　在二樓民警辦公區(qū)的墻壁上，懸掛著一個(gè)滾動(dòng)播放各類規(guī)章、制度的電子屏幕，時(shí)刻警醒著民警們堅(jiān)守底線、守法依規(guī)。

 

　　【V報(bào)警平臺(tái)初探】

　　“微警務(wù)”24小時(shí)不打烊

 

　　在大東門派出所里，有一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，名為“V”警團(tuán)隊(duì)，由10名年輕民警組成。他們?cè)谕瓿烧＞瘎?wù)工作的同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著派出所官微的維護(hù)和線上受理線下落實(shí)等工作。

　　公安機(jī)關(guān)一切工作都以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持民意導(dǎo)向，不斷深化公安改革，全力打造民生警務(wù)，特別是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新形勢(shì)，大力加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建成了公安系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和涵蓋各部門、各警種業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)和各種“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦案，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，大大提高了工作效率，在打擊犯罪、治安管理和服務(wù)群眾中發(fā)揮了極其重要的作用。所長(zhǎng)關(guān)睿告訴記者，大東門派出所官方微信公眾平臺(tái)就是在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的。在任職大北派出所所長(zhǎng)期間，關(guān)睿就曾進(jìn)行過(guò)“微警務(wù)”的探索和嘗試，調(diào)任大東門派出所后，他在原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)“微警務(wù)”的內(nèi)容和職能，為群眾提供全方位、全天候的便民服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新性地開(kāi)通了“V”報(bào)警功能，這在全省還是首創(chuàng)。

　　記者看到，“大東門派出所”微信公眾平臺(tái)設(shè)有“V”咨訊、“V”服務(wù)和“V”報(bào)警三大版塊。

　　“V”資訊版塊內(nèi)設(shè)有大東門派出所簡(jiǎn)介、微博、精彩文章、警營(yíng)風(fēng)采四個(gè)子菜單，簡(jiǎn)介中介紹了大東門派出所地處位置、轄區(qū)人口情況、派出所的服務(wù)理念及榮譽(yù)事跡。微博作為一種新興的傳播方式，派出所在微博里進(jìn)行警營(yíng)文化、業(yè)務(wù)工作等非涉密資料的傳播，傾聽(tīng)百姓意見(jiàn)，深入百姓生活，獲取輿論動(dòng)態(tài)，更全面地掌握百姓的動(dòng)態(tài)需求和信息。精彩文章模塊里每天都有民警推送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻，向廣大群眾提供最新的公安資訊、最溫馨的安全知識(shí)，充分發(fā)揮微信平臺(tái)傳遞正能量、傳送新經(jīng)驗(yàn)的新媒體作用。警營(yíng)風(fēng)采模塊里有派出所民警自己做的宣傳片。

　　“派出所里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)大咖，也沒(méi)有專業(yè)的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，但我們每天的工作與百姓生活都息息相關(guān)，所以由我們民警創(chuàng)作的微信作品均來(lái)源于日常的工作和生活，原汁原味，非常接地氣。”大東門派出所副所長(zhǎng)劉秀霞告訴記者，派出所10名“V”警們輪流排班，確保每天都有兩名民警堅(jiān)守在微信公眾平臺(tái)前，也保障了公眾平臺(tái)內(nèi)容的不斷更新。

　　“V”服務(wù)版塊是大東門派出所的網(wǎng)上便民舉措，有戶籍辦理指南、社區(qū)民警查詢、重名查詢、居住證在線辦理、犬證在線辦理五項(xiàng)內(nèi)容，群眾可以通過(guò)微信平臺(tái)隨時(shí)隨地了解全面的“注銷遷移戶口”“新生兒業(yè)務(wù)”“身份證業(yè)務(wù)”所需要的手續(xù)和辦事流程，方便順利辦理各類證件，為百姓節(jié)約時(shí)間。重名查詢便于百姓給新生兒取名字。有需要的群眾可在微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)辦理居住證、犬證，大大地節(jié)省時(shí)間，受到群眾一致好評(píng)。“就拿犬證辦理來(lái)說(shuō)，以往都是群眾牽著愛(ài)犬來(lái)到派出所進(jìn)行拍照、登記等流程，這對(duì)于喜歡狗的群眾并沒(méi)有什么，但我們的服務(wù)大廳是開(kāi)放式的，不喜歡狗或者害怕狗的群眾就會(huì)受到影響。”關(guān)睿向記者介紹說(shuō)：“開(kāi)通了公眾平臺(tái)后，轄區(qū)群眾就可以通過(guò)平臺(tái)辦理犬證，在家給愛(ài)犬拍照后發(fā)送到派出所，如實(shí)填寫相關(guān)表格就可以了，等犬證辦好后，來(lái)派出所領(lǐng)取即可。”

　　據(jù)關(guān)睿介紹，以往，群眾到派出所辦理“新生兒業(yè)務(wù)”“身份證業(yè)務(wù)”時(shí)，通常都要跑好幾趟，群眾費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還常常因此抱怨，開(kāi)通公眾平臺(tái)后，這樣的煩惱全部迎刃而解。

　　“V”報(bào)警版塊是大東門派出所于2016年10月新開(kāi)通的一項(xiàng)功能，在全省尚屬首創(chuàng)，包括“微信報(bào)警”“線索舉報(bào)”“WIFI連接”三大功能。“V”報(bào)警的設(shè)計(jì)之初是為一些特定人群和情況準(zhǔn)備的，如聾啞殘障等不方便語(yǔ)音報(bào)警的人士等，但推開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在“V”報(bào)警的適用范圍更廣。在不便、不能使用電話報(bào)警的場(chǎng)合，使用電話報(bào)警可能會(huì)受到阻止或侵害，如在公交車上發(fā)生了搶劫案或是在家里發(fā)現(xiàn)了盜竊嫌疑人，或處于不能語(yǔ)音報(bào)警的特殊環(huán)境，都可以登錄“V”報(bào)警平臺(tái)，錄入文字進(jìn)行報(bào)警。如今，“V”報(bào)警功能逐漸完善，已經(jīng)具備了圖片上傳及錄音上傳功能，以及值班微警手機(jī)語(yǔ)音提示功能。

　　“微信報(bào)警”信息每天由當(dāng)天值班微警團(tuán)隊(duì)民警負(fù)責(zé)24小時(shí)在后臺(tái)時(shí)時(shí)查看，做到當(dāng)天發(fā)生當(dāng)天處理，“V”報(bào)警自開(kāi)通以來(lái)已經(jīng)受理100多起報(bào)警信息。方便了轄區(qū)群眾的同時(shí)，保護(hù)了報(bào)警人員的隱私。家住大東區(qū)育才巷1號(hào)的姚大娘，肢殘二級(jí)，1991年至今為魁星社區(qū)低保戶，兒子王軍(化名)，智力殘疾，至今未婚，姚大娘雖然生活困難，肢體殘疾，但是一直關(guān)注著大東門派出所的公眾號(hào)，2016年12月24日平安夜，姚大娘的兒子走丟了，大娘心急火燎，鄰居的一句話提醒了她，姚大娘馬上利用大東門派出所公眾平臺(tái)“V”報(bào)警功能進(jìn)行網(wǎng)上求助，不出一小時(shí)，派出所的110接警民警就找到了她的兒子并送回了家。

　　今年1月份，家住東逸社區(qū)的李奶奶家的小狗丟了，李奶奶非常著急，平時(shí)兒女都忙于工作不能經(jīng)常回家陪老人，小狗成了李奶奶的“親人”和精神寄托，因此李奶奶特別著急。正好趕上李奶奶的女兒來(lái)看望她，聽(tīng)說(shuō)后馬上利用大東門派出所微信公眾平臺(tái)的微報(bào)警功能報(bào)了警，派出所民警收到信息后，馬上與物業(yè)聯(lián)系查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)李奶奶家的小狗被一個(gè)陌生人抱走了，經(jīng)民警做工作找到了抱走小狗的人，并把小狗送還到李奶奶身邊。

　　新媒體時(shí)代，微信公眾號(hào)讓警民交流更好地從傳統(tǒng)的“面對(duì)面”變成“鍵對(duì)鍵”“指對(duì)指”，群眾隨時(shí)隨地拿起手機(jī)與公安機(jī)關(guān)進(jìn)行交流，不僅方便辦事，而且解決了辦事過(guò)程中存在的停車、排隊(duì)等煩惱，同時(shí)也為基層公安機(jī)關(guān)減負(fù)增效，優(yōu)化了警力配置。這不但給新媒體注入了新的內(nèi)涵，更是對(duì)公安機(jī)關(guān)服務(wù)理念的提高與升華。

　　大東門派出所以信息化引領(lǐng)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)，服務(wù)社會(huì)公眾，讓數(shù)據(jù)多“跑路”、讓群眾少“跑腿”，輕動(dòng)手指，足不出戶就能辦理各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，享受各項(xiàng)警務(wù)服務(wù)，不但提升了公安工作水平，更是以更加高效親民的方式回應(yīng)了群眾的熱切期盼。

　　“如果打車時(shí)發(fā)現(xiàn)是黑車，又不方便報(bào)警，就可以通過(guò)微信平臺(tái)跟我們聯(lián)系，直接打車到派出所附近，我們直接就能搞定。”關(guān)睿說(shuō)得很有底氣。

 

　　【對(duì)話所長(zhǎng)關(guān)?！?/strong>