“我家小孩兒身上怎么起這么多小包？醫(yī)生您快看看！”“初步看來這是起蕁麻疹了，是不是吹了涼風(fēng)？”“我爸最近血壓又高了，曹大夫能不能來看看，周六周日都行。”“好的，沒問題。”這樣的對話不是發(fā)生在診療室，而是發(fā)生在鐵嶺家庭醫(yī)生的微信平臺上，記者通過微信平臺看到，經(jīng)常有居民晚上八九點鐘發(fā)來照片請醫(yī)生進行診斷，還有人跟醫(yī)生預(yù)約上門服務(wù)，每一條后面都有及時的回復(fù)，回復(fù)他們的就是跟社區(qū)居民簽約的家庭醫(yī)生曹永波。
曹永波是鐵嶺市銀州區(qū)柴河街道銀北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的全科醫(yī)生，也就是人們說的家庭醫(yī)生。據(jù)曹永波介紹，與過去必須要上門填表不同，現(xiàn)在，市民只要掃一下二維碼，填寫身份證號、手機號、個人信息、過往病史等內(nèi)容就可以與醫(yī)生簽約，非常方便，而且可以自主選擇與哪位醫(yī)生簽約，而醫(yī)生提供服務(wù)也更便捷了。
動動手指，發(fā)條微信就可以簽約家庭醫(yī)生；登錄賬號，就可以24小時向醫(yī)生咨詢和預(yù)約上門服務(wù)，柴河街道通過“互聯(lián)網(wǎng)+”將市民擁有家庭醫(yī)生的程序簡化，將家庭醫(yī)生能夠提供的服務(wù)升級，大大方便了百姓就醫(yī)。
據(jù)記者了解，這僅僅是柴河街道開通微信服務(wù)的一個縮影。
去年，銀州區(qū)柴河街道結(jié)合黨建活動，組織轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)開通了微信公眾平臺，各社區(qū)的微信公眾平臺不僅人氣旺，而且內(nèi)容豐富多彩。
發(fā)布健康講座信息，開設(shè)“便民菜單點單服務(wù)”……居民只要關(guān)注社區(qū)微信公眾平臺，便可足不出戶掌握街道和社區(qū)提供的辦事指南、惠民信息和各類服務(wù)資訊，了解社區(qū)黨建工作，享受全方位一站式服務(wù)。微信平臺不僅方便社區(qū)與居民進行交流溝通，也成為了社區(qū)服務(wù)居民的一大創(chuàng)新。
創(chuàng)新服務(wù)形式
“俘獲”各年齡段粉絲
柴河街道黨委書記劉庫告訴記者，街道于去年3月開始創(chuàng)建微信平臺，主要為居民推送政策解讀、養(yǎng)生知識及社區(qū)活動等相關(guān)信息。多樣的內(nèi)容和形式使微信平臺一建立便立即“俘獲”了眾多居民的心，在短短7個月時間內(nèi)吸引了社區(qū)70%的居民成為微信平臺的粉絲。
為了提高微信平臺關(guān)注度、增加粉絲數(shù)量、擴大公共賬號影響力，柴河街道采用多種方式來吸引居民參與。
在柴河街道光明社區(qū)，這里微信公眾平臺的粉絲有個特點，就是老齡化，其中一半以上都是老年人。社區(qū)微信負(fù)責(zé)人告訴記者，社區(qū)工作人員在平時的工作中發(fā)現(xiàn)很多老年人都用智能手機，便幫助來辦事的老年人注冊微信、掃社區(qū)二維碼，耐心地教老年人怎么操作，并鼓勵老年人使用微信平臺來了解、辦理相關(guān)事情。剛開始時也有老年人會拒絕，但隨著身邊使用微信平臺的老鄰居越來越多，許多最開始不愿意嘗試新鮮事物的老年人也愿意加入進來。“我最愛看咱社區(qū)的新聞和一些養(yǎng)生知識，我還經(jīng)常分享到朋友圈呢。”65歲的白玉坤老人說，自從關(guān)注了社區(qū)的微信賬號，他的生活更加豐富，不用天天往社區(qū)跑，也能隨時了解社區(qū)動態(tài)。
點單式服務(wù)
民生問題速解決
在柴河街道競芳園社區(qū)，居民顧春紅正拿著手機，使用“便民服務(wù)菜單”享受著“點單服務(wù)”。顧春紅按照“菜單”撥通了電話，電話另一邊是區(qū)人社局黨委副書記張書卓，通過咨詢，顧春紅很快便詳細(xì)了解了自己的檔案在哪？退休應(yīng)該何時、如何辦理？為了能讓微信公眾平臺更好地為居民服務(wù)，柴河街道將居民的服務(wù)需求整合，與社保、教育、醫(yī)療市場監(jiān)督管理、綜合執(zhí)法等各單位直接對接，居民的各類問題通過微信平臺的“便民服務(wù)菜單”，都可以直接找到相關(guān)的聯(lián)絡(luò)人，這種“你點單，我服務(wù)”的形式實實在在地為居民帶來了實惠、方便、貼心的服務(wù)。
“微信公眾平臺不僅讓居民得到了方便和實惠，也激發(fā)了工作人員的工作熱情。”柴河街道書記劉庫說，“現(xiàn)在，居民們參與社區(qū)管理的積極度更高了，社區(qū)不少問題都得到快速反饋，工作人員要第一時間為居民解決問題。”劉庫告訴記者，各社區(qū)現(xiàn)在不僅要把原有的特色板塊維護好，對于微信平臺工作還要繼續(xù)創(chuàng)新。接下來，柴河街道計劃對各社區(qū)工作人員進行有關(guān)新媒體培訓(xùn)，未來將嘗試線上活動，爭取將社區(qū)單方面信息推廣，變?yōu)榕c居民的雙向互動。