省工商局、省消協(xié)發(fā)布移動通信服務行業(yè)消費者評議結果
本報訊 為進一步規(guī)范遼寧省移動通信服務行業(yè)經(jīng)營行為，2016年4月初開始，省工商局和省消協(xié)在全省范圍內(nèi)，組織開展了遼寧省移動通信服務行業(yè)消費者評議活動。11月30日，省工商局和省消協(xié)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，對外通報了評議結果。存話費贈手機簽霸王條款、寬帶到期未及時提醒等情況受到消費者廣泛關注。
本次評議活動采用發(fā)放紙質調(diào)查問卷、開展網(wǎng)絡調(diào)查和座談走訪等方式進行，共計調(diào)查了全省14個市100個縣區(qū)的10萬余消費者，回收有效調(diào)查問卷100837份。中國移動通信集團遼寧有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司遼寧省分公司、中國電信集團公司遼寧省電信分公司(以下簡稱三大運營商)全程參與，積極回應消費者訴求。
從調(diào)查問卷匯總結果看，寬帶即將到期，運營商沒有及時履行提醒義務，參加評議的消費者共98895人，其中認為運營商沒有提前通知的人數(shù)68793人，占比69.56%，占比最高。此外，認為運營商資費套餐不明確不容易理解的人數(shù)46960人，占比47.83%。認為運營商存話費送手機活動存在霸王條款的人數(shù)47296人，占比47.76%。認為通信企業(yè)擅自開通增值服務人數(shù)33664人，占比34.29%。認為通信企業(yè)擅自更改套餐的人數(shù)28961人，占比29.29%。認為沒有及時解決的人數(shù)27994人，占比28.3%。
除上述常見問題之外，消費者還對運營商及其代理商牌匾與工商機關注冊登記名稱不一致、營業(yè)廳內(nèi)其他銷售人員穿著運營商工裝誤導消費者、運營商投資小區(qū)寬帶建設排除限制其他運營商進入等情況進行了投訴。
發(fā)布會上，三大運營商公開承諾整改措施二十項，主要涉及投訴處理、寬帶到期、存話費送手機等問題，消費者關注的寬帶到期轉包月、存話費送手機不得中途退網(wǎng)等問題得到解決。