記盤錦市雙臺子區(qū)勝利街道慶華社區(qū)黨總支書記、綜治委員關(guān)巍
【綜治人檔案】
關(guān)巍，38歲，盤錦市雙臺子區(qū)勝利街道慶華社區(qū)黨總支書記、主任、社區(qū)綜治委員。自社區(qū)開展“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”以來，她以“以人為本，服務(wù)居民”的原則，通過健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、信息化、服務(wù)化，讓社區(qū)成為居民自由祥和的家園，人們稱之為“最美綜治人”。
對居民“四清”
“做社區(qū)工作，不了解社區(qū)居民情況是不行的。”關(guān)巍這樣對記者說。網(wǎng)格化管理對居民信息要求更多、更細(xì)，關(guān)巍利用業(yè)余時間深入到居民家中，了解居民家庭成員的基本信息及居民的服務(wù)需求，認(rèn)真填寫家庭信息表，對網(wǎng)格內(nèi)情況做到底數(shù)清、信息明。她重新設(shè)計了慶華社區(qū)家庭信息表的內(nèi)容，及時更換居民信息，對新買房和租房的居民及時登記，對賣房和搬走的居民信息存檔管理，以便日后查詢。同時，利用電腦中的《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺》軟件，把居民信息整理后逐一輸入電腦進(jìn)行管理，對網(wǎng)格中居民做到了“四清”，即家庭情況清、人員類別清、服務(wù)需求清、隱患矛盾清。
“通過深入居民，了解了居民的家庭情況，知道了哪家是空巢老人、哪家有留守兒童、哪家居民生活困難、哪家有服刑和需要安置的人等等。通過了解他們的需求，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。”關(guān)巍說。社區(qū)居民崔某是保外就醫(yī)人員，由于疾病生活不能完全自理，崔某的兒子因?yàn)檎疹櫞弈骋膊荒苷９ぷ?，一家生活出現(xiàn)了困難。關(guān)巍發(fā)現(xiàn)這一問題后為崔某申請了“救急難”3000元錢，解決了他家生活的燃眉之急。社區(qū)居民劉書琴是空巢老人，老伴兒去世多年，自己無親生子女，關(guān)巍了解這一情況后，就同網(wǎng)格員經(jīng)常去她家里陪她聊天，幫她收拾家務(wù)，并通過社區(qū)的“愛心超市”為她送去米、面、油等生活必需品。每次去，劉大姨都激動萬分，不停地說：“謝謝！謝謝！”
化解煩心事
關(guān)巍每天都要花兩個小時到網(wǎng)格中去巡視，遇到居民提出、反映的問題及發(fā)生的矛盾糾紛做好記錄。她在小區(qū)的黨員李大爺家成立了一個“小巷議事廳”，她經(jīng)常和大家一起在這里議事，讓居民“話”有地方說、“事”有地方議，給居民一個說理和反映問題的地方，能當(dāng)場解決的就解決，需要上報的就即時上報，并做好服務(wù)跟蹤。關(guān)巍對記者說：“我始終堅持一個原則，就是要為居民辦實(shí)事，幫助他們解決生活中遇到的問題，排解居民之間產(chǎn)生的矛盾。讓他們有一個好的生活環(huán)境。”
一位社區(qū)工作人員告訴記者，哪里有建筑垃圾了，關(guān)巍會第一時間通知居民清理；哪個樓的下水井堵了，她會第一時間上報到街道辦事處網(wǎng)格信息管理平臺，等待疏通隊進(jìn)行疏通并監(jiān)督他們完成疏通工作，每次疏通都很及時，得到了居民的認(rèn)可。哪里有矛盾糾紛，她會第一個趕到現(xiàn)場，幫助解決問題。有一天，孫阿姨說自家的天燃?xì)夤芫€漏氣了，找天燃?xì)夤緛砜催^后說需要換主管線，換主管線就要連二樓米大爺?shù)墓芫€一起換，可是二樓米大爺常年在北京生活，找不到他家人，在得知這一情況后，她馬上通過電腦查詢二樓米大爺家的聯(lián)系電話給孫阿姨，孫阿姨與米大爺聯(lián)系后，米大爺以帶孩子為借口不想回來，孫阿姨很生氣就與米大爺吵了起來。在了解事情的原委后，關(guān)巍馬上給米大爺打電話進(jìn)行調(diào)解，并把天燃?xì)庑孤┑奈：χv給他聽，經(jīng)過半個多小時的溝通，米大爺同意第二天就從北京回來。經(jīng)過調(diào)解后，天燃?xì)夤芫€順利地更換了，兩位老鄰居也和好了。
為民辦實(shí)事
作為社區(qū)的綜治委員，關(guān)巍每天要做的事情是宣傳政策、排查問題、幫助群眾代辦事務(wù)、解決矛盾糾紛。為了能與居民零距離接觸，她每天都會隨身攜帶“服務(wù)名片”，發(fā)放到重點(diǎn)居民手中，使服務(wù)延伸到了8小時之外，居民有事可隨時聯(lián)系到她。不管是什么時間，誰家有困難，誰家有需要，哪里有矛盾糾紛，她都會盡量幫助解決。
關(guān)巍幫助行動不便的老人代辦事務(wù)已經(jīng)是常事了。有一天晚上，天很冷，有棟樓的取暖管線爆裂，水從六樓一直流到樓外，那個樓的居民給關(guān)巍打電話求助。關(guān)巍馬上報了搶修電話，并馬上趕到那棟樓與住戶一起掃水，經(jīng)過一個多小時的搶修和掃水，樓道內(nèi)的積水清理干凈，而她的鞋和襪子全都濕透了，腳凍得冰冷，可當(dāng)她看到?jīng)]有一戶居民被水淹，她的心卻是暖暖的。
關(guān)巍還為老年人退休認(rèn)證拍照片，為他們辦理老年證、優(yōu)待證、代買商品等。對于居民提出的問題都耐心解答。社區(qū)的工作繁瑣、很累，但是當(dāng)關(guān)巍成功化解一起起矛盾糾紛，幫助困難家庭解決困難，完成一項(xiàng)項(xiàng)代辦服務(wù)，看到空巢老人笑臉的時候，她就會感到所有的一切付出都是值得的。