說起話來清脆干練，笑起來如春風(fēng)拂面，讓人感到格外親切，她就是沈陽市渾南區(qū)桃仙街道桃源社區(qū)黨支部書記、人民調(diào)解員鄧朦朦。

　　她穿梭在桃源社區(qū)的大街小巷，用多年來練就的調(diào)解技巧積極調(diào)處矛盾糾紛，架起了社區(qū)與居民心靈溝通的橋梁，筑起了維護社區(qū)穩(wěn)定的堅固防線。去年，鄧朦朦被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號。

鄧朦朦（中）調(diào)解居民糾紛

　　心系居民辦實事

　　鄧朦朦管轄的桃源社區(qū)是一個典型的農(nóng)民回遷社區(qū)，居民構(gòu)成復(fù)雜、行政管理交錯、物業(yè)管理薄弱，由村民到居民的身份轉(zhuǎn)換也導(dǎo)致居民之間摩擦不斷。

　　一次次的上門，一次次的溝通，鄧朦朦急群眾之所急，想群眾之所想，化解矛盾糾紛，她也從一個人民調(diào)解的“門外漢”成長為矛盾糾紛化解的行家里手，成為居民的知心人。

　　2016年以來，桃源社區(qū)共收集居民意見建議100多條，居民集中反映的停車問題、路燈問題、房證問題等都有了進展，社區(qū)在微信公眾號上隨時更新問題解決情況。桃源社區(qū)排查化解矛盾糾紛200余件，真正做到了“矛盾不上交，有事就地辦”。

　　分類分級化糾紛

　　為了更好地排查矛盾糾紛隱患，廣泛收集群眾意見建議，鄧朦朦帶領(lǐng)社區(qū)工作人員成立了“郎久義個人調(diào)解工作室”，指導(dǎo)和幫助工作室開通各種渠道方便居民反映矛盾糾紛和訴求。通過與時俱進、形式多樣的路徑保證居民訴求、糾紛第一時間反饋到社區(qū)。居民的矛盾糾紛以及訴求反映到社區(qū)后，社區(qū)分類記錄、分級處理，利用社區(qū)黨委、議事協(xié)商會、人民調(diào)解委員會等平臺第一時間解決處理。

　　小區(qū)里有一個籃球場，傍晚時分打球的人比較多，引起了周邊居民的強烈不滿，雙方一度起了激烈沖突。鄧朦朦了解了這一情況，第一時間把籃球愛好者、周邊居民組織到一起開展調(diào)解，雙方坐下來心平氣和闡述自己的想法和立場，鄧朦朦建議雙方本著“遠親不如近鄰”的和諧理念，換位思考對方的處境和難處，最終雙方達成和解。

　　評理說事促和諧

　　2020年年初，新冠肺炎疫情來勢洶洶，鄧朦朦帶領(lǐng)桃源社區(qū)全體工作人員一方面開展疫情防控，一方面關(guān)注居民矛盾糾紛的化解，防止因疫情導(dǎo)致居民情緒激化、矛盾升級。鄧朦朦帶領(lǐng)社區(qū)工作人員成立了桃源社區(qū)“居民評理說事點”，并著力推動“居民評理說事點”常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　在園區(qū)的胡哥便利店，鄧朦朦還設(shè)置了“胡哥說事點”，讓胡哥成為社區(qū)和居民溝通的紐帶，借助便利店人流大、人脈廣的優(yōu)勢收集居民訴求、排查居民內(nèi)部矛盾糾紛。

　　2020年2月初，在社區(qū)防疫的關(guān)鍵時期，有居民通過微信反映樓上有養(yǎng)鴿子的，擾民不衛(wèi)生，特殊時期還可能攜帶病毒。為了保證居民的健康、圓滿解決問題，鄧朦朦一方面了解動物防疫相關(guān)知識，一方面利用社區(qū)“居民評理說事點”將派出所、防疫站相關(guān)工作人員及養(yǎng)鴿人同時約到“居民評理說事點”，進行一場特殊時期的調(diào)解，最后得到了養(yǎng)鴿人的認可和理解，承諾疫情后對鴿子進行處理，反映此問題的居民對調(diào)解結(jié)果十分滿意。