沈陽(yáng)市民張先生是“餓了么”的一名兼職送餐員，日前，他更換綁定的手機(jī)號(hào)碼后，外賣收入賬戶里的500余元不翼而飛，這是怎么回事？
賬戶余額500余元咋沒(méi)了？
送餐員不算是一個(gè)新職業(yè)，但近年來(lái)隨著電商平臺(tái)訂餐的出現(xiàn)卻“火了一把”，有人通過(guò)訂餐軟件點(diǎn)餐，飯店需要人送餐，送餐員就充當(dāng)了中間的配送環(huán)節(jié)。一些送餐軟件也開(kāi)發(fā)了類似的功能，注冊(cè)賬號(hào)可以成為一名送餐員。
市民張先生就兼職當(dāng)了一名送餐員，送餐賺的錢都放在了他的賬戶中，沒(méi)有提現(xiàn)。近日，他意外發(fā)現(xiàn)賬戶里的500余元不翼而飛。“‘餓了么’軟件有一個(gè)蜂鳥(niǎo)送包，有人注冊(cè)做全職，我做的是兼職。前一陣我的手機(jī)號(hào)出了點(diǎn)問(wèn)題，我想更換賬戶捆綁的手機(jī)號(hào)。”張先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)也問(wèn)了“餓了么”客服人員，對(duì)方表示可以直接更換捆綁，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)。“更換完了，發(fā)現(xiàn)原來(lái)手機(jī)號(hào)里的錢全沒(méi)了，那個(gè)號(hào)現(xiàn)在是空號(hào)了。”
張先生認(rèn)為，軟件客服沒(méi)有盡到保障賬戶安全的義務(wù)。
為此，他多次找到“餓了么”的客服進(jìn)行投訴，但一直沒(méi)有結(jié)果。“我找他們反映兩三個(gè)月了，也沒(méi)成功。就告訴我賬戶里的錢查不到，只能自認(rèn)倒霉了。”
回應(yīng)：更換手機(jī)號(hào)余額不會(huì)丟失
“餓了么”的工作人員表示，如果送餐員只是換綁了手機(jī)號(hào)，沒(méi)有進(jìn)行其他改動(dòng)，不可能出現(xiàn)賬戶金額清零的情況。“我們只是給他換手機(jī)號(hào)碼，其他任何信息都沒(méi)變。之前有款項(xiàng)，但是我現(xiàn)在看不到。我只能告知，按照正常情況，我們只是換了手機(jī)號(hào)碼，賬戶里的錢我們沒(méi)有動(dòng)。”
對(duì)于張先生出現(xiàn)的問(wèn)題，該工作人員給出了兩個(gè)解決辦法。“能不能讓張先生聯(lián)系當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)人員，也就是我們的負(fù)責(zé)人，這個(gè)聯(lián)系方式我們也沒(méi)有。還有我可以幫他反映給技術(shù)部門，看看有沒(méi)有其他辦法。”
張先生對(duì)于這樣的解決辦法并不滿意，“第一我也不認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，第二我之前也多次聯(lián)系技術(shù)部門了，沒(méi)有進(jìn)展。”這也讓他很失望。
對(duì)此，遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師莊延坤認(rèn)為，如張先生有證據(jù)能夠證明原本賬戶內(nèi)存在500多元余額，可向“餓了么”所在地的法院或送餐履行地的法院起訴，索要其賬戶余額。但張先生主張?jiān)举~戶內(nèi)存在500余元應(yīng)對(duì)此承擔(dān)舉證責(zé)任，“現(xiàn)在有什么證據(jù)可以證明原本賬戶里有這筆錢？如果張先生無(wú)法證明，將承擔(dān)舉證不能的責(zé)任，其主張將得不到法院的支持。”