日前，國(guó)家旅游局將《旅行社條例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》合并修訂為《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，條例草案對(duì)不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物等問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，并向社會(huì)公開征求意見(jiàn)。對(duì)該條例草案，網(wǎng)友們希望這次能真正直擊低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、執(zhí)法難、維權(quán)難等痛點(diǎn)，更應(yīng)有效解決行業(yè)痼疾！
“如果該條例草案能早一天實(shí)施，我想我們也就不用這么麻煩，更不會(huì)發(fā)生在旅游點(diǎn)購(gòu)物被狂宰的事兒了！”市民小梅哭喪著臉對(duì)記者說(shuō)。
5000元翡翠只值幾百元
“本來(lái)是想抓住夏天的‘小辮辮’好好地玩一回，結(jié)果被導(dǎo)游‘罵’得狗血淋頭、被購(gòu)物店狂宰了5000多元，凄凄慘慘過(guò)了8天后，悻悻回來(lái)后居然發(fā)現(xiàn)所謂的翡翠只值幾百元錢，要求商家退貨退款，結(jié)果鬧了好幾天，錢才給退。”小梅聲音已帶哭腔。
今年7月末，小梅與閨密在旅游網(wǎng)上各花2510元報(bào)了個(gè)云南8天游的團(tuán)，“報(bào)團(tuán)之前，我反復(fù)與客服溝通是否有強(qiáng)制購(gòu)物，客服回答的是沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物，游客自愿參加，可是到了云南后，導(dǎo)游說(shuō)我們報(bào)的是低價(jià)團(tuán)，必須在購(gòu)物店有消費(fèi)，一個(gè)也跑不了。” 頭幾天，小梅與閨蜜硬是挺著沒(méi)購(gòu)物，后來(lái)導(dǎo)游介紹了翡翠，“他說(shuō)帶我們?nèi)サ馁?gòu)物店相當(dāng)于這里的翡翠免稅店，因?yàn)橛X(jué)得翡翠能增值，又耐不住導(dǎo)游的言語(yǔ)諷刺，我們就各花5680元買了一條翡翠手鏈，新鮮勁兒還沒(méi)等過(guò)，就發(fā)現(xiàn)翡翠變色了，于是旅行結(jié)束后，我們就回到當(dāng)?shù)卣覍I(yè)機(jī)構(gòu)鑒定了一下，結(jié)果顯示雖為A貨，但根本不值那個(gè)價(jià)，估價(jià)也就在幾百元左右。”
“這一個(gè)多月我們就為這事兒忙活了，我挨個(gè)地方投訴，又找到當(dāng)?shù)芈眯猩绾唾?gòu)物店，他們也反反復(fù)復(fù)，今兒說(shuō)可以給退，明兒又說(shuō)不能退。”小梅嘆口氣道，“幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)投訴的帖子被國(guó)家旅游局看到了，他們就該事件與當(dāng)?shù)芈眯猩缛〉昧藴贤ǎ∶芳伴|蜜的翡翠錢才得以退還。
“如果我們沒(méi)有投訴那么多部門，如果我們沒(méi)有發(fā)那么多帖子，如果我們維權(quán)意識(shí)差，那是不是就只能認(rèn)栽了？”小梅說(shuō)，真心希望國(guó)家能盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)具體來(lái)規(guī)范旅行社和景點(diǎn)購(gòu)物店的這種行為，讓更多的游客能安心旅游，免去被騙、被宰的擔(dān)憂。
新條例需要直面操作難題
小梅的擔(dān)憂不無(wú)道理，那么，新條例草案真的能解決游客的困惑嗎？
記者梳理發(fā)現(xiàn)，對(duì)于遭遇“強(qiáng)迫購(gòu)物”后的維權(quán)問(wèn)題，新條例草案第四十八條中指出，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)過(guò)：在條例落地實(shí)施過(guò)程中，游客的取證比較關(guān)鍵，需要能證明是被強(qiáng)迫、欺騙購(gòu)買，或者需要證明購(gòu)買的物品是假貨。這就要求游客提前保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)。“取證很不容易，因?yàn)樽C明是被強(qiáng)迫還要靠錄像或者錄音。所以，新條例的威懾效果需要通過(guò)解決實(shí)際操作問(wèn)題來(lái)強(qiáng)化。”
針對(duì)以往出現(xiàn)一些小作坊式旅行社“打一槍換一個(gè)地方”的特點(diǎn)，未來(lái)要將新條例草案與《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法》相結(jié)合，加大對(duì)上了“黑名單”旅行社和個(gè)人的處罰力度，提高相關(guān)規(guī)定的威懾力及處罰案例的警示意義。
景區(qū)購(gòu)物忌沖動(dòng)防被騙
通過(guò)小梅的經(jīng)歷，記者認(rèn)為即使新條例草案能起到作用，那游客自身的主觀因素也很重要，是否應(yīng)該做到防忽悠、少上當(dāng)、不被騙，從根本上杜絕這種糾紛的發(fā)生呢！在此，記者特請(qǐng)省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人整理了一些景區(qū)購(gòu)物防騙小常識(shí)，與讀者共勉。
首先拿翡翠來(lái)說(shuō)，行業(yè)存在的問(wèn)題比較復(fù)雜，在定價(jià)、成本等方面引發(fā)的糾紛也屢見(jiàn)不鮮。究其原因，主要是消費(fèi)者系非專業(yè)人士，難以對(duì)其價(jià)值作出準(zhǔn)確的判斷。該工作人員稱，根據(jù)以往的案例，消費(fèi)者往往是根據(jù)心情、眼緣來(lái)花重金購(gòu)買玉器，購(gòu)買之后又通過(guò)專家獲知物非所值，糾紛由此產(chǎn)生。同時(shí)，消費(fèi)者要走出一個(gè)誤區(qū)：在產(chǎn)地不一定能買到性價(jià)比高的東西！
另外，該工作人員提醒：如果跟團(tuán)旅游，進(jìn)店購(gòu)物占很大一塊行程。多數(shù)購(gòu)物點(diǎn)能夠安全方便地買到東西，切忌一進(jìn)店看著喜歡就盲目購(gòu)買。應(yīng)仔細(xì)問(wèn)清價(jià)格、質(zhì)量，是否有證書，可否再次鑒定，是否有售后服務(wù)等。
若跟團(tuán)游購(gòu)物出現(xiàn)糾紛，游客可以用合理的途徑來(lái)解決！游客應(yīng)該找到簽署旅游合同的旅行社進(jìn)行協(xié)商；再看合同中是否寫有購(gòu)物條款，如果合同中沒(méi)有購(gòu)物條款而導(dǎo)游帶游客去購(gòu)物，游客可以向旅游局投訴。如果雙方協(xié)商不能解決問(wèn)題，可以請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)。