遼寧長安網(wǎng)訊 “真是想不到啊！我投訴的問題半個小時就解決了”。大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)李女士激動的說。

工作人員網(wǎng)上辦理信訪投訴

　　2月4日14時許，大連市委市政府信訪局網(wǎng)絡(luò)投訴處工作人員打開一件網(wǎng)上投訴件，投訴人正是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)李女士，李女士反映有人在網(wǎng)絡(luò)微信群造謠大連封城，造成群眾恐慌，請嚴厲處理！投訴附件中配有5張截圖。

　　14時18分，網(wǎng)絡(luò)投訴處工作人員迅速啟動應(yīng)急處理機制，立即和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局取得聯(lián)系，將投訴件通過遼寧省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局。信訪部門和責任單位聯(lián)手開啟了網(wǎng)上信訪投訴辦理“接力賽”。

　　14時39分，公安部門接到投訴后，僅用1分鐘即通過遼寧省信訪信息系統(tǒng)向投訴人發(fā)出了實體性受理告知書并撥打李女士電話了解相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查，李女士反映的情況屬實，造謠的人已經(jīng)遭到微信群內(nèi)其他人的指責，造謠者表示承認錯誤不會再散播不當言論。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局相關(guān)部門研判后認為案件未構(gòu)成較大影響，且本人已承認錯誤，不再進行治安處罰。公安機關(guān)告知李女士如再發(fā)現(xiàn)相關(guān)造謠的信息，立即撥打分局電話，一經(jīng)查實，公安機關(guān)將嚴肅處理，同時對李女士能夠在疫情期間主動舉報網(wǎng)上違法行為表示感謝。

　　14時49分，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公安分局相關(guān)部門按照案件處置流程通過系統(tǒng)向李女士出具了投訴答復(fù)意見書。當天李女士對公安機關(guān)工作表示滿意并進行了滿意評價。

　　從信訪事項啟動到辦結(jié)僅用了31分鐘。能贏得這場“接力賽”的勝利，既得益于網(wǎng)上投訴平臺的便利高效，又是信訪部門落實首辦責任制，適時啟動簡易程序的具體實踐，更是責任單位在疫情面前工作的擔當盡責。

　　據(jù)了解，疫情防控期間，為最大限度減少人員流動聚集，降低交叉?zhèn)魅撅L險，保護人民群眾生命安全，全省市縣鄉(xiāng)各級各部門群眾來訪接待場所暫時關(guān)閉。為保證群眾信訪訴求表達渠道暢通，省委省政府信訪局要求各級信訪部門全面加強網(wǎng)上投訴辦理工作。在官方網(wǎng)站、今日頭條號和微信公眾號上發(fā)布公告，對網(wǎng)上投訴流程進行了詳細介紹。各級信訪干部堅守崗位，履職盡責，對群眾網(wǎng)上投訴隨來隨辦、一盯到底，協(xié)調(diào)有關(guān)部門按期辦結(jié)、規(guī)范答復(fù)。特別是對群眾反映與疫情防控有關(guān)的訴求和意見建議，督促相關(guān)地區(qū)、部門快速辦理，確保群眾信訪訴求“足不出戶”就能得到依法及時就地解決。1月31日以來，省委省政府信訪局辦理國家信訪局轉(zhuǎn)交和自行受理群眾網(wǎng)上投訴1370件。

　　網(wǎng)上信訪具有公開透明、高效快捷、便于監(jiān)督的特點，當前新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰(zhàn)正在進行，省信訪局建議廣大群眾盡量減少出行，更多地通過網(wǎng)上信訪渠道反映訴求。