在朝陽(yáng)市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，無(wú)論是訴前、訴中還是訴后，不僅有“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯開(kāi)水相待”的熱情接待，還有讓群眾“少跑一次腿、少找一個(gè)人、少等一分鐘、少費(fèi)一點(diǎn)心、少誤一次工”的“一站式”服務(wù)，群眾看在眼里，暖在心里。

寬敞整潔的法院訴訟服務(wù)中心

　　“重視人、尊重人、關(guān)心人”，從最細(xì)微的地方、最基本的環(huán)節(jié)做起，營(yíng)造便捷、人性化的訴訟環(huán)境，是朝陽(yáng)市雙塔區(qū)人民法院立案窗口建設(shè)的基本理念。正是基于這樣的理念，該院從“便民、為民、利民”原則出發(fā)，竭力營(yíng)造“公正、文明、溫馨、便利”的訴訟環(huán)境。

　　走進(jìn)寬敞明亮的朝陽(yáng)市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心大廳會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里手機(jī)加油站、電話機(jī)、飲水機(jī)、紙筆、常見(jiàn)的法律文書(shū)樣式等物件一應(yīng)俱全。同時(shí)，導(dǎo)訴員耐心地為群眾提供訴訟引導(dǎo)服務(wù)，訴訟指南、風(fēng)險(xiǎn)提示、案件流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等指示牌使立案程序一目了然。

　　工作中，雙塔區(qū)法院訴訟服務(wù)中心完善了訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢資詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑工作，中心分為了導(dǎo)訴區(qū)、等待區(qū)、立案區(qū)和立案調(diào)解區(qū)四大區(qū)域，做到了方便群眾、合理布局。

　　此外，該院今年正式投入使用了云柜系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了訴訟材料的雙向自主收轉(zhuǎn)，且對(duì)進(jìn)入云柜的訴訟材料進(jìn)行電子跟蹤，確保了訴訟材料流轉(zhuǎn)全程留痕，安全可查。這一系統(tǒng)的使用，構(gòu)建起一個(gè)全方位、數(shù)字化、高效率的紙質(zhì)文檔智能電子管理平臺(tái)，最大限度地方便了當(dāng)事人。

　　“你好！你請(qǐng)坐！”“有什么事？請(qǐng)講！”“走好，再見(jiàn)！”走進(jìn)雙塔區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳，耳邊總能傳來(lái)這樣親切的聲音。

　　該院制定了《訴訟服務(wù)中心工作守則》，涵蓋文明接待、服務(wù)承諾、司法救助、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等十項(xiàng)服務(wù)制度，對(duì)工作人員每天的著裝儀表、舉止言行、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等都嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格管理。工作人員將微笑服務(wù)貫穿于工作始終，自覺(jué)做到“三聲”和“四個(gè)一樣”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，生人熟人一個(gè)樣、外地本地人一個(gè)樣、干群一個(gè)樣、標(biāo)的大小一個(gè)樣，使群眾享受到了熱情周到的服務(wù)。

　　高效快捷的立案是立案窗口對(duì)涉訴群眾的鄭重承諾。為此，該院訴訟服務(wù)中心推行“五個(gè)一”工作機(jī)制，即一次性訴訟引導(dǎo)、一次性信息查詢、一次性材料補(bǔ)正、一次性答疑解惑、一站式立案服務(wù)，所有案件從遞交訴狀、證據(jù)審查、案件登記到訴訟費(fèi)發(fā)票開(kāi)具等各環(huán)節(jié)都在服務(wù)中心的受理臺(tái)上依次完成。

　　工作中，該院訴訟服務(wù)中心對(duì)追索贍養(yǎng)費(fèi)、撫育費(fèi)、養(yǎng)老金、勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h等案件開(kāi)辟“綠色通道”。簡(jiǎn)化立案程序，能一次辦結(jié)立案手續(xù)的，絕不讓當(dāng)事人跑第二次；對(duì)交通不便、行動(dòng)不便、書(shū)寫能力差的當(dāng)事人，推行電話預(yù)約立案、上門立案、郵寄立案和網(wǎng)上遠(yuǎn)程立案等便民措施，減少群眾的訴累；對(duì)殘疾人、農(nóng)村五保戶、城鎮(zhèn)低保戶等社會(huì)弱勢(shì)群體積極開(kāi)展司法救助活動(dòng)，及時(shí)為其辦理減、緩、免訴訟費(fèi)手續(xù)，使經(jīng)濟(jì)困難的群眾打得起官司。據(jù)悉，起訴材料齊全的當(dāng)事人，當(dāng)日立案率可達(dá)98%以上。

　　一句句溫情話語(yǔ)傳遞的是司法溫暖，一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措彰顯的是司法正能量，雙塔區(qū)法院訴訟服務(wù)中心暢通了民情訴求渠道，用誠(chéng)心和耐心同群眾架起了“連心橋”。