當(dāng)班人：沈陽(yáng)市和平區(qū)人民法院社會(huì)特邀調(diào)解員

　　當(dāng)班日志：成功調(diào)解糾紛

龔雪峰（左一）協(xié)助記者調(diào)解

　　3月8日，記者站在沈陽(yáng)市和平區(qū)人民法院訴前聯(lián)調(diào)工作室的門(mén)口，不免有些緊張，因?yàn)檫@是記者第一次作為特邀調(diào)解員前來(lái)。

　　“我們的特邀調(diào)解員有退休社區(qū)工作人員、法律工作者、勞動(dòng)模范、行業(yè)專(zhuān)家等，都各有專(zhuān)長(zhǎng)，但第一次上崗，大家都難免會(huì)緊張?！痹V前聯(lián)調(diào)工作室負(fù)責(zé)人龔雪峰看出記者有些不安，“調(diào)解員都希望盡快把案件調(diào)成，及時(shí)化解矛盾糾紛。然而經(jīng)歷得多了，才會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)并不容易。法律法條要熟爛于心是基本功，此外還得有幾手絕活才行！”

　　在隨后的調(diào)解過(guò)程中，記者充分體會(huì)到了龔雪峰這番話的滋味。

　　“把自己當(dāng)成‘滅火器’”

　　記者要調(diào)解的是一起預(yù)付費(fèi)旅游合同糾紛，還未等記者問(wèn)話，起訴方商女士的情緒就激動(dòng)起來(lái)：“今天我們既然坐在這兒了，你們就給個(gè)痛快話，5月份我能不能走上南非團(tuán)？”調(diào)解剛一開(kāi)始，伶牙俐齒的商女士就率先發(fā)難。雙方你來(lái)我往、唇槍舌劍，眼看矛盾升級(jí)，記者打算“控制一下節(jié)奏”，可張了幾次嘴，根本插不進(jìn)去話，擔(dān)心場(chǎng)面失控的記者一度心如擂鼓。

　　就在這時(shí)，龔雪峰碰了碰記者的胳膊，用眼神示意記者出去一趟。“雙方各說(shuō)各的，這么下去就要‘談崩了’，你得趕緊把話頭攬過(guò)來(lái)！”龔雪峰對(duì)記者進(jìn)行“緊急培訓(xùn)”。“可是，商女士的怨氣太大了，該怎么說(shuō)才能平息她的怒火呢？”“當(dāng)事人帶著情緒來(lái)太正常了！尤其是起訴方，都是試過(guò)各種方法但仍然解決不了問(wèn)題，最后才到法院的?！迸阍谂赃叺馁Y深調(diào)解員王旭接過(guò)話茬說(shuō)：“調(diào)解工作，可不是光懂法會(huì)講理就能做好的?！?

　　王旭是國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，在調(diào)解中能夠利用專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)察言觀色，幫當(dāng)事雙方打開(kāi)糾纏不清的“死結(jié)”是她的“獨(dú)門(mén)功夫”?！坝涀。阋炎约寒?dāng)成‘滅火器’，幫雙方理順心氣、打開(kāi)心結(jié)，再找到‘平衡點(diǎn)’?！庇辛送跣竦墓奈?，記者充滿信心地回到了工作室?！吧探悖抑滥闶遣恍湃嗡麄?，但你相信法律會(huì)保護(hù)你，所以才來(lái)到這里，才來(lái)找我們，對(duì)嗎？”記者現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，感到被理解的商女士慢慢冷靜了下來(lái)。記者立刻抓住有利時(shí)機(jī)，提出了一個(gè)雙方都能接受的方案，最終促成了此次調(diào)解。

　　調(diào)解員是“多面手”

　　“居然讓我勸人家放棄繼承房產(chǎn)！他糊弄誰(shuí)？這在法律上叫代位繼承，我們調(diào)解得依法來(lái)?！闭勗掗g，特邀調(diào)解員張玉潔回到了辦公室。剛剛結(jié)束一輪調(diào)解的她絲毫不見(jiàn)疲態(tài)，誰(shuí)能想到這位一張嘴就是法律專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的老大姐，已經(jīng)快60歲了。

　　“今天有個(gè)繼承案件，兩位老人先后去世，三個(gè)子女為房產(chǎn)爭(zhēng)得不可開(kāi)交。誰(shuí)成想老人下鄉(xiāng)時(shí)在農(nóng)村生的一個(gè)兒子冒了出來(lái)。這個(gè)農(nóng)村兒子也過(guò)世了，他的子女加入了爭(zhēng)房隊(duì)伍……”張玉潔快言快語(yǔ)，三個(gè)子女的代理律師讓她給兩個(gè)農(nóng)村孩子做做“思想”工作，“他居然說(shuō)這個(gè)房產(chǎn)壓根沒(méi)農(nóng)村孩子的份兒，以為我做社區(qū)工作出身不懂法？”

　　張玉潔退休前擔(dān)任沈陽(yáng)市沈河區(qū)南湖街道三好街社區(qū)黨委書(shū)記一職，多年的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)讓她在調(diào)解工作中特別接地氣兒?！坝幸淮?，一個(gè)80歲的大娘來(lái)起訴鄰居做延伸陽(yáng)臺(tái)擋光，聽(tīng)說(shuō)法院有社區(qū)工作人員做調(diào)解，直接過(guò)來(lái)‘點(diǎn)名’找張玉潔。”龔雪峰在一旁夸贊：“在咱們駐院特邀調(diào)解員中，張大姐可是大家公認(rèn)的勤學(xué)好問(wèn)第一人?！?

　　從2017年3月和平區(qū)法院招聘特邀調(diào)解員起，兩年時(shí)間過(guò)去了，這些“專(zhuān)家”都成了“多面手”。張玉潔常向法官請(qǐng)教法律問(wèn)題，王旭也會(huì)跟大家分享自己的心理學(xué)知識(shí)，“去年我還參加司法考試了呢，就差了2分，今年我還要再考一次！”王旭說(shuō)。

　　2018年，和平區(qū)法院訴前聯(lián)調(diào)工作室息訴分流調(diào)解案件近2000件，占民商事案件的近15％，平均調(diào)解時(shí)間為18天。這些都離不開(kāi)特聘調(diào)解員的努力和付出。