當(dāng)班人：本溪市公共法律服務(wù)中心工作人員

　　當(dāng)班日志：接聽12348公共法律服務(wù)熱線，幫百姓填寫法律援助申請表

　　3月7日，記者來到本溪市公共法律服務(wù)中心當(dāng)班，體驗這里為群眾解答各類法律問題、為弱勢群體提供法律援助的工作。本溪市法律援助中心主任宋先權(quán)告訴記者：“我們整合了法律援助、法律咨詢、人民調(diào)解、公證、司法鑒定、司法考試、安置幫教等職能，結(jié)合‘一社區(qū)一村一法律顧問’機(jī)制，及時為廣大人民群眾提供法律咨詢解答、法律援助案件辦理、矛盾糾紛調(diào)處化解等多項法律服務(wù)?！?

記者（右一）同工作人員為來申請法律援助的市民提供服務(wù)

　　接熱線前先培訓(xùn)

　　記者在這里體驗的第一個工作是接聽12348公共法律服務(wù)熱線。

　　本以為這項工作比較簡單，可坐在接線員的位置上記者才知道自己是“想當(dāng)然”了?！敖与娫挄r要說：您好！這里是本溪市12348公共法律服務(wù)熱線，有什么事情需要我們幫助嗎？請講。聽不清時要說：對不起，有些問題沒有聽清楚，請再重復(fù)一遍好嗎？問題不能第一時間回答時要說：很抱歉，您咨詢的問題比較復(fù)雜，我現(xiàn)在答復(fù)不了您，我們會把您的問題轉(zhuǎn)到司法行政系統(tǒng)相關(guān)部門，我們會在兩個工作日內(nèi)給您答復(fù)?！北鞠蟹稍行?2348辦公室工作人員姜琦是記者的“老師”，一上來，姜琦就給記者講了一大堆的文明用語，他說：“為了規(guī)范熱線接聽工作，我們在12348公共法律服務(wù)熱線剛接通之時，就規(guī)定了接線員的文明用語，所以這些都是你需要背下來的。”

　　姜琦告訴記者，背下文明用語后才可以接聽熱線，接熱線的同時，一定要把當(dāng)事人的姓名、聯(lián)系電話和訴求在電腦平臺上記清楚，這樣才能在第一時間解答并回復(fù)當(dāng)事人。

　　邊接電話邊記錄不容易

　　培訓(xùn)結(jié)束，記者剛上崗沒多久，電話鈴就響了起來。

　　記者懷著緊張的心情接起了電話。電話另一頭的當(dāng)事人姓李，是一名女士，她打電話來咨詢勞務(wù)糾紛的問題。記者一邊夾著電話聽李女士的問題，一邊在電腦上打著字。

　　由于李女士的咨詢中涉及許多法律方面的問題，這讓記者這個“門外漢”不知道該怎么回答，幸好剛才的培訓(xùn)起了作用：“您所咨詢的問題屬于熱線的服務(wù)范圍，但是為了給您提供更準(zhǔn)確的解答，又不浪費您的時間，我會先掛機(jī)，然后立刻查閱相關(guān)法律法規(guī)，10分鐘左右給您回電話答復(fù)，您看這樣行嗎？”

　　在得到李女士的肯定答復(fù)之后，記者趕忙向身邊的值班律師求助，值班律師聽了記者的轉(zhuǎn)述后，便給李女士回了電話，專業(yè)地解答了李女士的問題。光接聽這一個電話，記者就覺得腦門出汗。

　　為弱勢群體提供法律援助

　　當(dāng)天下午，中心又走進(jìn)一名前來進(jìn)行法律咨詢和申請法律援助的大爺，記者跟著工作人員接待了他。

　　記者在工作人員的指導(dǎo)下，先通過簡單交談了解了大爺?shù)那闆r，又認(rèn)真查看了他帶來的資料，在工作人員初審認(rèn)定此案屬于法律援助的范圍后，記者幫著收集了大爺帶來的身份證復(fù)印件等證據(jù)材料，隨后記者又幫助他填寫好法律援助申請表，對此，大爺連聲說著“謝謝”。只是簡單的工作，卻換來大爺連聲道謝，記者感受到了法律援助工作對弱勢群體的意義重大。

　　宋先權(quán)告訴記者：“一般來尋求援助的都是老年人、婦女或者農(nóng)民工等弱勢群體，為他們提供免費法律咨詢，維護(hù)他們的合法權(quán)益就是我們工作的主要內(nèi)容，而法律援助對這些當(dāng)事人來說就是希望?！?

　　經(jīng)過這一天的體驗，記者深深地感受到，公共法律服務(wù)中心不僅讓法律服務(wù)與百姓“零距離”，更讓弱勢群體感受到了法治溫度。