遼寧長安網(wǎng)訊 今年以來，鞍山市公證處在獲批改制后，重新整合公證業(yè)務，完善管理體制，打造“五個零”服務體系，群眾滿意度大幅提升。試行試點以來，當事人不滿投訴率比去年同期相比下降82%，市公證處正在向“零投訴”的服務品質(zhì)邁進。

辦理公證業(yè)務有專人接待引導

　　11月26日10時許，市公證處辦證大廳，前來辦理公證的人絡繹不絕，但記者發(fā)現(xiàn)這里井然有序，鮮見人潮擁擠的現(xiàn)象。9個窗口的工作人員有條不紊地為前來辦事的群眾辦理各類業(yè)務。

　　原來，在公證服務大廳有專人負責接待并為前來辦理公證的群眾進行引導分流，從申請、受理、審批、出證到收費、歸檔、檔案管理等，整個辦證程序?qū)嵭须娔X化作業(yè)，在保證公證質(zhì)量的同時大幅提升工作效率。

　　“打鐵還須自身硬。”市公證處負責人鄒曉春講道，為了更好地服務當事人，為他們提供滿意、周到的人性化服務，市公證處在服務大廳設置了咨詢臺崗位，公開辦證程序，整個流程一目了然，并設立殘疾人、老年人、孕婦等救助對象優(yōu)先服務窗口，健全公證救助制，對符合條件的困難群眾，酌情減免公證費用。

　　據(jù)鄒曉春介紹，今年以來，全市公證機構(gòu)共辦理國內(nèi)外公證事項9545件，公證書發(fā)往海內(nèi)外多個國家和地區(qū)。同時，還延伸公證服務范圍，開展社區(qū)公證服務，對老年人、殘疾、危重病人等不方便到公證處辦證的群眾，實行預約服務或上門服務，共深入企業(yè)、醫(yī)院、家庭現(xiàn)場辦證516件。

　　據(jù)了解，為維護老年人合法權益，解決人口老齡化帶來的部分家庭矛盾，維護社會安全穩(wěn)定，市公證處新增意定監(jiān)護協(xié)議書公證業(yè)務。

　　為合理解決租房“老賴”問題，有效減少社會矛盾點，市公證處新增辦理保全單方收回出租房屋公證，為房屋所有權人合理合法收回出租房屋提供了保障。

　　市公證處還根據(jù)國家提出引用科技創(chuàng)新拉動企業(yè)發(fā)展的需求，發(fā)揮公證機構(gòu)的職能作用，加大了企業(yè)知識產(chǎn)權的保護力度，拓展了企業(yè)保全證據(jù)公證，專利權、著作權侵權公證，證人證言公證，送達公證，履行協(xié)議公證，當事人陳述公證，網(wǎng)上證據(jù)保全公證及現(xiàn)場證據(jù)保全公證等相關公證業(yè)務。

　　為提升公證服務水平，去年10月，市公證處在改制的同時，始終把加強政治業(yè)務教育培訓、健全完善監(jiān)督制約機制擺在重要位置，著力提高隊伍自律意識和整體素質(zhì)，努力打造一支能干事、會做事、辦好事的公證隊伍。

　　一年來，市公證處全體工作人員參加了省、市舉辦的集中業(yè)務培訓，通過集中培訓，將新學習的公證業(yè)務知識與公證工作實際相結(jié)合。通過嚴格落實崗位責任制、一次性告知制度，推行“誰受理、誰辦證、誰負責”制、電話通知領證制等一系列規(guī)定，有效地用制度管好人、證、事。