顧麗艷，大連市西崗區(qū)站北街道建設(shè)社區(qū)365網(wǎng)格員。工作的內(nèi)容除了承擔(dān)治安秩序維護(hù)、實(shí)有人口管理，更主要的就是百姓矛盾糾紛的化解、便民利民的服務(wù)，所以顧麗艷和社區(qū)老百姓接觸的最多、也最密切。

　　秉承“做群眾需要的事，做事讓群眾滿意”的服務(wù)宗旨，顧麗艷每天堅(jiān)持主動(dòng)巡視，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、妥善解決問(wèn)題。工作以來(lái)，她先后接到反映和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的大小事件有600余件，解決問(wèn)題居民滿意率達(dá)到98%。由于工作表現(xiàn)突出，2015年11月，顧麗艷被站北街道發(fā)展為預(yù)備黨員，并且先后被評(píng)為“站北街道優(yōu)秀網(wǎng)格員”“2013年度社會(huì)治理暨平安西崗建設(shè)優(yōu)秀網(wǎng)格員”“2015年度大連市創(chuàng)建第四屆全國(guó)文明城市工作先進(jìn)個(gè)人”。

顧麗艷

　　心系百姓，真情服務(wù)，做好平凡點(diǎn)滴事

　　大雪天氣，興業(yè)裝飾材料市場(chǎng)路邊找不到擺攤的水暖工，這可愁壞了建盛巷11號(hào)樓的寧阿姨。寧阿姨的老伴有每天洗澡的習(xí)慣，可是家里熱水器水閥壞了三四天了，老兩口自己不會(huì)換，兒女又不在身邊。正發(fā)愁時(shí)，網(wǎng)格員顧麗艷和365服務(wù)隊(duì)的王師傅冒著大雪及時(shí)趕來(lái)，為寧阿姨家的熱水器進(jìn)行了免費(fèi)專業(yè)的維修。服務(wù)的同時(shí)，顧麗艷還不忘向?qū)幇⒁汤蟽煽谶M(jìn)行社區(qū)便民服務(wù)和政策的宣傳。在記錄了寧阿姨老兩口的情況后，顧麗艷又留下了自己的電話號(hào)碼，以便老人及時(shí)聯(lián)系。寧阿姨很受感動(dòng)，特意送來(lái)了感謝信。寧阿姨在信中寫(xiě)到，生活在西崗這個(gè)美麗和諧、處處都充滿了愛(ài)的城區(qū)，真是太幸福了,希望更多的大連人體會(huì)到社會(huì)的和諧、生活的美好。

　　深入基層，細(xì)致入微，真心真意換民心

　　顧麗艷堅(jiān)持每天深入到社區(qū)樓院、樓棟，同居民面對(duì)面、零距離的接觸，隨時(shí)掌握社情民意，主動(dòng)介入并協(xié)調(diào)解決。新陽(yáng)巷6號(hào)樓建于1995年，多年來(lái)由于自來(lái)水管線的年久腐蝕生銹，導(dǎo)致居民用水水質(zhì)混濁，用水高峰期高層居民用水困難，居民的生活受到很大影響。在走訪時(shí)得知此問(wèn)題后，顧麗艷立即電話聯(lián)系自來(lái)水公司，說(shuō)明情況并和自來(lái)水公司維修負(fù)責(zé)人一起到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，商討解決辦法。歷經(jīng)兩個(gè)多月的耐心溝通和反復(fù)協(xié)調(diào)，終于維修更換了該棟樓的地下主水管線和12戶居民的共用管線，幫助居民解決了用水難的問(wèn)題，改善了居民的生活質(zhì)量。就是這樣，在經(jīng)過(guò)居民對(duì)網(wǎng)格員介入調(diào)解工作的不理解，到事情解決之后的信任，再到后來(lái)把顧麗艷當(dāng)做自己家人一樣來(lái)看待，顧麗艷用自己的真心真意換得居民的愛(ài)戴。

　　心系群眾，盡職盡責(zé)，化矛盾解民憂

　　在轄區(qū)內(nèi)巡視時(shí)，顧麗艷發(fā)現(xiàn)興業(yè)街48號(hào)樓前的一個(gè)下水井堵塞嚴(yán)重，污水外流，影響周圍環(huán)境和居民的生活。此處下水井堵塞問(wèn)題由來(lái)已久，因?yàn)榈乩砦恢锰厥?，一樓大多是小飯店，每年都?huì)堵塞幾次，住在附近的居民是苦不堪言。該樓附近就是公交站點(diǎn)，夏天污水橫流、冬天結(jié)冰又給上下車乘客和過(guò)往路人造成諸多不便。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，顧麗艷立即與產(chǎn)權(quán)單位以及相關(guān)的飯店進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)雙方在設(shè)立隔油池這個(gè)問(wèn)題上存在矛盾。在了解問(wèn)題的根源后，顧麗艷聯(lián)系各方面的相關(guān)人員，提議召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)議事會(huì)，解決矛盾?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，兩個(gè)多小時(shí)的協(xié)商讓雙方達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)權(quán)單位對(duì)堵塞的下水井進(jìn)行疏通，相關(guān)飯店出資，房產(chǎn)幫助安裝隔油池，同時(shí)由西崗房產(chǎn)部門(mén)更換整個(gè)下水管線，徹底解決下水井堵塞問(wèn)題。至此，又一困擾百姓的問(wèn)題圓滿解決，對(duì)于這種涉及多方面的復(fù)雜問(wèn)題，顧麗艷通過(guò)居民議事會(huì)的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，調(diào)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的多種資源處理問(wèn)題、化解矛盾，得到了多方面的一致認(rèn)可。

　　“贈(zèng)人玫瑰，手留余香。”作為一名共產(chǎn)黨員、一名基層的網(wǎng)格員，顧麗艷在幫助他人、關(guān)愛(ài)他人、服務(wù)他人的同時(shí)，也收獲著快樂(lè)和幸福。顧麗艷表示，她將繼續(xù)秉承“做群眾需要的事，做事讓群眾滿意”的服務(wù)理念，繼續(xù)努力干好自己的本職工作，用真心換真情，把服務(wù)送到群眾家里，把黨的溫暖送進(jìn)群眾心里，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起一座黨和人民的“連心橋”，讓絢麗的青春在小小的網(wǎng)格中發(fā)出光和熱。