民警劉莉2010年年底參加工作，2012年調(diào)任鐵嶺市公安局清河分局出入境管理大隊(duì)，從事出入境窗口受理工作。工作中，劉莉立足本職，從細(xì)微之處做起，用微笑扮靚窗口。

劉莉在解答提問

　　“大姐，您是來辦證的吧？請(qǐng)到右邊先照相再把表填寫了?！贝翱诶锏膭⒗蚰托牡亟哟晃磺皝磙k理業(yè)務(wù)的市民?！斑@里的服務(wù)周到又熱情，這里的民警會(huì)告訴我們辦證的程序?！笔忻駨埓蠼愀吲d地說。

　　談到日常的工作，劉莉這樣對(duì)記者說：“換好警服，開啟辦公設(shè)備，檢驗(yàn)設(shè)備狀態(tài)，打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。然后我依照慣例，開始每日境外人員信息網(wǎng)上巡查工作，核對(duì)新增境外人員臨時(shí)住宿信息和常住境外人員簽證、居留許可有效期，對(duì)居住期限將到的外國人進(jìn)行提醒，接著就是開始接待前來辦證的市民了?！?

　　出入境辦事大廳直接與老百姓打交道，是為人民群眾服務(wù)的窗口，日常工作平凡而瑣碎，每天迎來送往，說著相同的話，做著相同的事，只是面對(duì)的是不同的申請(qǐng)人。作為這里的民警，劉莉漸漸發(fā)覺，怎樣做得更好，需要自己不斷領(lǐng)悟。

　　剛上班的時(shí)候，有一位申請(qǐng)人給劉莉留下了深刻的印象，他是一位頭發(fā)花白的老大爺，那天，他獨(dú)自一人來大廳申請(qǐng)辦理護(hù)照。大爺很親切，可能由于年齡大聽力不太好，劉莉就耐心詳細(xì)地一遍又一遍回答大爺?shù)淖稍?，幫助老大爺完成辦證整個(gè)過程，大爺在辦理完業(yè)務(wù)后特意對(duì)她道謝，還夸獎(jiǎng)她說：“姑娘，你的服務(wù)真好！”雖然這是一件再平常不過的小事，但對(duì)于那時(shí)剛接觸這份工作的劉莉來說，非常感動(dòng)。劉莉告訴記者：“如果每天我們都能做到微笑多一點(diǎn)，聲音細(xì)一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)。我們的窗口工作一定會(huì)做得更好！”

　　劉莉告訴記者，在出入境窗口工作每天要面對(duì)很多的申請(qǐng)人，年輕的、年長(zhǎng)的、年幼的，城里的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，從機(jī)關(guān)干部到普通群眾，甚至還有外國人，他們的情況各不相同，而作為窗口民警必須始終保持平和的心態(tài)，以微笑的表情對(duì)待每一個(gè)人，因?yàn)橐谎砸恍胁粌H代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著公安機(jī)關(guān)的形象。有一句廣告語說得好，沒有最好，只有更好，在出入境窗口服務(wù)每個(gè)人都應(yīng)該去追求“更好”的境界。

　　窗口工作中經(jīng)常會(huì)遇到辦事群眾對(duì)辦事流程不理解、在等待中缺乏耐心、對(duì)所需的材料認(rèn)為多余等等情況，對(duì)此劉莉不卑不亢，同時(shí)又微笑著為群眾答疑解惑，對(duì)態(tài)度偏執(zhí)的人員動(dòng)之以情曉之以理，堅(jiān)持用文明理性的方法解決問題，用微笑化解矛盾，努力構(gòu)建和諧的出入境秩序。