3月11日，沈陽市消費者協(xié)會發(fā)布2017年度消費投訴典型案例。這些案例包括典型的醫(yī)療保健品上當受騙、美容消費陷阱、預付費消費等市民關注的消費熱點。

　　預付消費需謹慎  相關功課要做足

　　消費者李女士在某健身中心報名了瑜伽私教等健身課程，預付了課程費。一段時間后，經(jīng)營者把原健身中心注銷，將所屬會員的服務全部轉入新成立的一家仍由原經(jīng)營者擔任法定代表人的健身中心。但由于經(jīng)營場所、課程期限、健身課程設置均發(fā)生變化，李女士無法繼續(xù)健身課程，要求將剩余款項退還，經(jīng)營者拒絕。經(jīng)消協(xié)與經(jīng)營者的溝通調(diào)解，最終經(jīng)營者同意將剩余款項返還，消費者對此結果表示滿意。

　　【提醒】通過本案例，提示廣大消費者購買預付卡前，要查看營業(yè)執(zhí)照，確認經(jīng)營者主體資格是否合法。最好簽訂書面協(xié)議，明確約定預付式消費的適用范圍、使用期限、退卡條件等重要事項。最后要注意保存消費憑證，認為經(jīng)營者存在履約問題，要及時主動與經(jīng)營者溝通解決。注意保存好書面、錄音等證據(jù)，以便于后期維權。

　　保健品夸大功效  老年人維權艱辛

　　2017年9月，消費者楊某（83歲）聲稱其在鐵西區(qū)購買了某款保健品，當時經(jīng)營者稱該產(chǎn)品可以治療各種疾病。接下來的時間楊某定時定量服用，病情非但沒見好轉反而各項指標均有加重的跡象。感到自己上當受騙的楊某找到經(jīng)營者，對方一改原來的熱情服務，聲稱產(chǎn)品屬于特殊商品，售出概不退換，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意全額為楊某退款。

　　【提醒】購買保健品時，要到具有合法經(jīng)營資質的商場、藥店或保健品專賣店購買。對于只能通過郵購或者送貨上門等途徑獲得的產(chǎn)品，盡量不要購買，以免上當。不要迷戀保健品，保健品能治病只是傳說。保健食品不是藥品，并沒有治療疾病的功效，不要被推銷人員充滿親情關愛的語言所蒙蔽，不要為了面子而購買，避免陷入商家的“免費”圈套。

　　農(nóng)資問題事關重大  消協(xié)依法予以保駕

　　2017年5月，蘇家屯區(qū)林盛鎮(zhèn)村民陳某急匆匆地來到區(qū)消協(xié)投訴，稱他上月在個體經(jīng)營戶關某的農(nóng)資店購買了10袋抗病菌農(nóng)藥，并于當日全部噴灑到2個大棚和2畝地的葡萄秧上，幾日后他發(fā)現(xiàn)噴過農(nóng)藥的2個大棚和2畝地里的葡萄葉嚴重枯萎并掉落。其多次與關某交涉無果后，便來到區(qū)消協(xié)請求幫助解決。經(jīng)工作人員對關某耐心講解《消法》相關內(nèi)容后，關某對此事后悔不已，主動向農(nóng)戶陳某道歉，并承擔全部損失。

　　【提醒】本案是一起因經(jīng)銷商未盡到告知義務而產(chǎn)生的消費糾紛，最終依法承擔賠償責任。

　　在這里提示農(nóng)民朋友，因使用農(nóng)藥、種子、化肥出現(xiàn)糾紛時，可以采取以下措施：一是及時向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者反映問題；二是投訴要迅速，如與商家協(xié)商不成，要及時向消協(xié)組織和有關部門投訴；三是投訴材料要齊全完整；四是出現(xiàn)質量問題要及時保存相關證據(jù)。