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您好,我是智能警官“小遼”

來(lái)源:遼寧法治報 | 作者:駐遼陽(yáng)記者 馮羽竹 | 發(fā)布時(shí)間: 2024-06-21 09:53

  本報訊  近日,遼陽(yáng)縣下達河鄉村民張大哥想要辦一份無(wú)犯罪記錄證明。他走進(jìn)遼陽(yáng)縣公安局下達河派出所人工智能綜合大廳,卻沒(méi)見(jiàn)到民警的身影,只聽(tīng)見(jiàn)熱情的招呼聲——“同志您好,我是智能值守警官‘小遼’,已為您呼叫我的同事,請稍等?!?

  打招呼的是遼陽(yáng)縣新“聘請”的人工智能警官“小遼”。但業(yè)務(wù)誰(shuí)來(lái)辦?別著(zhù)急,“小遼”馬上幫你聯(lián)系。僅幾秒鐘的時(shí)間,張大哥面前的屏幕就響起電話(huà)等待接通的“嘟嘟”聲,然后一名民警出現在屏幕中,他說(shuō):“您好,我是遼陽(yáng)縣網(wǎng)辦中心民警,請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

  在得知張大哥的需求后,民警在視頻中接著(zhù)說(shuō):“那請您把身份證放在下方的證件采集區,我需要進(jìn)行拍照。然后也請您面對這個(gè)攝像頭站好,我再給您拍個(gè)照。拍照后我就給您辦理?!?

  張大哥按照民警的話(huà)一一操作,然后只聽(tīng)“嗡嗡”的打印聲,屏幕下方的打印設備口就將張大哥的無(wú)犯罪記錄證明“吐”了出來(lái)。

  遼陽(yáng)縣地域面積占全市面積一半以上,典型的地廣、人稀、路遠,為了更好地服務(wù)群眾,遼陽(yáng)縣公安局對派出所窗口業(yè)務(wù)及流程進(jìn)行全面梳理、重構,逐步探索,在政務(wù)大廳公安窗口、15個(gè)派出所和車(chē)管所服務(wù)大廳全部實(shí)現“一窗通辦”的基礎上,在下達河派出所試點(diǎn)探索推出“警民一鍵通”智能屏系統及迭代升級窗口綜合智能系統。

  “小遼”警官就是這套智能系統的“服務(wù)員”和“聯(lián)絡(luò )員”,其會(huì )有針對性地通過(guò)AI平臺向所內的民警發(fā)出提醒信息,通知民警趕往綜合窗口為群眾辦理相關(guān)事宜,或啟動(dòng)與遼陽(yáng)縣公安局網(wǎng)辦中心的視頻通話(huà),由網(wǎng)辦中心民警代為受理。

  遼陽(yáng)縣副縣長(cháng),縣公安局黨委書(shū)記、局長(cháng)趙寶天說(shuō):“我們現在通過(guò)‘小遼’警官,能夠為群眾在線(xiàn)辦理無(wú)犯罪記錄證明、補辦戶(hù)口簿等40項政務(wù)事項。下一步,我們將會(huì )讓‘小遼’警官在全縣鋪開(kāi),用科技打通服務(wù)群眾‘最后一公里’,實(shí)現群眾‘零’等待?!?

“小遼”警官通過(guò)視頻通話(huà)快速為群眾辦理業(yè)務(wù)

“小遼”警官通過(guò)視頻通話(huà)快速為群眾辦理業(yè)務(wù)

  微  評

  我在,我們在

  警力不足,一直是困擾基層公安工作的一道難題,“智慧+”就是破解難題的“金鑰匙”。

  近年來(lái),全省公安系統為了更好服務(wù)群眾,持續深化公安“放管服”改革,探索數智賦能為服務(wù)“加碼”,用心用情為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。

  “小遼”警官的出現不僅緩解了警力不足,更實(shí)現了群眾“零”等待。無(wú)論何時(shí),只要群眾來(lái)到綜合窗口,“小遼”警官就會(huì )第一時(shí)間打招呼,并且通過(guò)視頻通話(huà)瞬間拉近民警和辦事群眾的“距離”。

  只要群眾有需求,我在,我們在,這就是科技賦能的意義。