遼寧長安網(wǎng)訊 近期，葫蘆島市公安局出入境管理局接待大廳優(yōu)化服務(wù)流程，加強對老年人、殘障人士等特殊群體的關(guān)心關(guān)愛，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　5月6日，有兩位老人走進大廳，工作人員像往常一樣詢問她們需要辦理什么業(yè)務(wù)，但并沒有得到回復(fù)，只見二人神情焦急、雙手比劃，嘴里還伴隨著模糊不清的聲音。

　　工作人員立刻意識到，她們是聾啞人，隨即開啟了“我?guī)娃k”服務(wù)模式，拿出紙筆與她們“交談”，還特意把字寫大，詢問對方需要辦理什么業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過“筆談”，工作人員了解到，其中一位老人準(zhǔn)備在今年6月出國旅游，但她的護照馬上就要過期，不知換新的需要什么申請材料。

　　清楚老人的出境意圖和辦理事項后，窗口工作人員開始在紙上以書寫的方式，向其解答辦理換發(fā)業(yè)務(wù)的流程；還特意畫了帶有方框、箭頭的流程圖，方便老人理解。

　　隨后，工作人員引導(dǎo)聾啞老人進行現(xiàn)場采集人像、指紋，以及信息核對等，順利為其辦完了所有手續(xù)。在繳費過程中，老人的手機賬戶因為余額不足無法完成支付。工作人員發(fā)現(xiàn)后，便幫老人先行墊付。不久，老人拿來了現(xiàn)金，還給了工作人員，并雙手合十表示感謝！

　　臨別時，為確保老人順利拿到護照，工作人員在受理回執(zhí)單上以畫圈的方式標(biāo)記出取證日期。申請人激動地豎起大拇指，用“無聲”的方式為出入境民輔警點贊。

大廳工作人員與聾啞人溝通

編輯：王懷實

校對：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇