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盤錦:服務(wù)好不好 群眾來評判

來源:遼寧長安網(wǎng) | 作者:鄭春玉 駐盤錦記者 孫碩辰 | 發(fā)布時間: 2021-04-27 14:18

  遼寧長安網(wǎng)訊 4月16日,盤錦市民王女士到盤錦市公安局出入境管理局辦理業(yè)務(wù)。臨走時,一名女警詳細詢問了她對窗口服務(wù)的感受,征求她的建議,逐一記錄在冊?!安稍L”王女士的是出入境管理局中管大隊大隊長蓋薇薇,這一天的“群眾問訪員”由她擔任。從4月15日起,盤錦市出入境管理局啟動窗口服務(wù)問訪工作。每天從機關(guān)科室抽調(diào)一名警務(wù)人員,輪流擔任“群眾問訪員”,全天在出入境服務(wù)大廳值守,市民辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后,服務(wù)問訪工作立即跟進。

  窗口服務(wù)問訪工作就是把評判服務(wù)的話語權(quán)交給企業(yè)群眾,圍繞提升出入境營商環(huán)境建設(shè)能力、優(yōu)化窗口服務(wù)、進一步簡化程序便企利民等中心工作,結(jié)合同步開展的“出入境入企座談”活動,廣泛收集企業(yè)群眾對出入境的各方面意見和建議。

  通過問訪和座談收集上來的意見和建議,出入境管理局每天匯總、定期整理,由主要負責人召開專門會議,根據(jù)企業(yè)群眾反映的熱點問題和有效建議,及時對窗口服務(wù)進行微調(diào),從而不斷完善出入境窗口服務(wù)的相關(guān)制度、提高窗口民警的服務(wù)水準,打造“公平、公正、公開”的“三公”出入境服務(wù)形象,推行“嚴謹、便捷、細致”的出入境服務(wù)準則。

  “業(yè)務(wù)辦得快,態(tài)度很熱情。尤其是‘問訪員’的貼心交流,讓我特別暖心!”王女士道出她對這種窗口服務(wù)“零距離”問訪的感受:服務(wù)好不好,哪里該改進,服務(wù)對象是最好的“評論員”!


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