微笑服務群眾?真誠化解糾紛

——記葫蘆島市中級人民法院信訪督導合議庭法官李寧寧

李寧寧

　　“甭管帶多大的脾氣來的，人家李法官那一笑就讓火氣沒了一大半?！?019年11月22日，從葫蘆島市中級人民法院信訪督導合議庭走出來的李老先生一改進門時的“滿腦門官司”，笑呵呵地直夸合議庭的法官李寧寧。

　　“信訪督導合議庭是人民法院的服務窗口，工作態(tài)度的好與壞直接影響到人民群眾對法院的印象，做好我的本職工作對提升法院和法官在公眾中的形象尤為重要?！崩顚帉帉τ浾哒f這話的時候笑魘如花。

　　踏實做好每件工作

　　2016年8月，李寧寧成為了葫蘆島中院信訪督導合議庭的一名法官。在保障工作質(zhì)量的前提下，李寧寧創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，通過加班加點、提高業(yè)務素質(zhì)、優(yōu)化工作流程等方式提高工作效率，減少當事人訴累。2017年被記個人三等功，2018年被葫蘆島中院授予“服務標兵”光榮稱號。

　　近年來案件數(shù)量大幅度增長，信訪督導合議庭案多人少，工作壓力很大，但是李寧寧能夠正確看待和理解，并把“司法為民、愛崗敬業(yè)”“不忘初心、牢記使命”“做合格黨員、全心全意為人民服務”作為座右銘，以踏實的工作作風、勤奮的工作態(tài)度及高昂的工作熱情做好每一項工作。

　　春風化雨解決難題

　　李寧寧說：“暢通信訪渠道就是以人為本的具體體現(xiàn)。”工作中，她堅持“重疏輕堵”的原則，做到全方位、多層次接待群眾來訪。

　　通常情況下，來到李寧寧這里的群眾大多數(shù)情緒比較激動，往往將怨氣發(fā)泄到接待人員身上。有一次，李寧寧正在信訪接待大廳答疑解惑，一位老大爺走了進來，不僅大聲喧嘩，還口出不遜。李寧寧走到老人身邊，親切地扶他坐下，給他倒了一杯熱水讓他慢慢說，老人很不好意思，情緒一下子好了很多。李寧寧抓住有利時機耐心疏導，解決了問題。

　　接待來訪群眾是李寧寧日常的主要工作之一，有時候一天接待來訪、來電群眾達幾十人次。李寧寧在接待的過程中，始終堅持“熱情耐心，周到服務”的原則，用自己真誠的態(tài)度和專業(yè)知識幫助當事人排憂解難，平復當事人情緒，用笑臉讓當事人在踏入法院的第一時間感受到法院的司法溫情。對于符合案件評查立案登記條件的當場記錄、登記審批報告單；對于案件復雜疑難的，會給當事人留下電話以便日后了解案情的進展情況，絕不讓群眾多跑腿；對不符合立案條件的，認真說明原因。多年來，李寧寧努力做好信訪接待工作，據(jù)不完全統(tǒng)計，已累計接待來訪群眾上千人次，有效答復處理80%以上。

　　總結(jié)經(jīng)驗科學引導

　　對待一些確有問題的案件，李寧寧主動聯(lián)系案件承辦人，了解案件的庭審情況，征求案件承辦人的意見，做好溝通工作，然后匯總案件的概況給領(lǐng)導審閱，爭取給來訪者一個可以接受的答復。面對涉法涉訴信訪案件呈不斷上升趨勢的局面，她總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改變接待思路、接待技巧，并實地走訪，與案件承辦人溝通，充分了解案件情況。有一次，她來到當事人黃某家走訪，一邊看現(xiàn)場一邊與其溝通，給他解釋案件結(jié)論的形成事實和法律依據(jù)，使其明白和理解法律，收到了良好的效果，黃某息訪。

　　李寧寧認為，隨著司法改革的不斷深入、法律的不斷更新，原有的知識結(jié)構(gòu)和服務方式已經(jīng)不能滿足群眾日益增長的司法服務需求，所以她經(jīng)常利用日常休息時間學習、思考，總結(jié)工作中好的經(jīng)驗和做法并運用到工作之中。

　　李寧寧在平凡的工作崗位上詮釋著司法為民的深刻內(nèi)涵。她認為，為百姓排憂解難是職責，為百姓熱心服務是義務，身處法院工作前線，應把公正司法的關(guān)口把得更牢，才能贏得群眾的肯定和贊譽。