苦口婆心 喚醒親情

　　劉某某是她家四姐妹中的大姐，幾年前父母相繼離世，留下一處房產(chǎn)，圍繞著房產(chǎn)的繼承問題，姐妹四人始終沒有達(dá)成一致意見，房子一直空置至今。

　　前段時(shí)間，劉某某與三個(gè)妹妹又因繼承問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，姐妹四人一時(shí)激憤來(lái)到沈陽(yáng)市和平區(qū)人民法院提起訴訟。

　　該院訴前聯(lián)調(diào)工作室的特邀調(diào)解員石清接待了四位當(dāng)事人，了解情況后石清分別與四人進(jìn)行了溝通，四姐妹每個(gè)人都認(rèn)為自己為父母付出的更多，在房產(chǎn)分配上應(yīng)該占更多的份額。作為大姐，劉某某認(rèn)為自己最委屈，小時(shí)候父母工作忙，三個(gè)妹妹都是自己照顧，自己成家后，無(wú)論哪個(gè)妹妹有困難她都會(huì)幫助，現(xiàn)在自己年紀(jì)大了生活也不富裕，在繼承份額上妹妹們卻寸步不讓……而三個(gè)妹妹則認(rèn)為自己盡孝不比大姐差，有人提出大姐在照顧父母期間還拿走他們的工資……找到了矛盾焦點(diǎn)后，石清多次與姐妹四人耐心交談，引導(dǎo)她們回憶小時(shí)候共同生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，終于喚回了她們的手足親情。

　　最后，在親情的感召下，四姐妹達(dá)成一致意見，重歸于好。

　　特邀調(diào)解員說：

　　調(diào)解這起糾紛讓我感悟頗深，四姐妹的糾紛如果處理不好就會(huì)激化矛盾導(dǎo)致親情破碎，這就要求我必須融入真情取得她們的信任。調(diào)解的立足點(diǎn)是親情，親情最終戰(zhàn)勝了利益。

　　辨法析理 化解糾紛

　　6月的一天下午，和平區(qū)法院訴訟服務(wù)中心突然傳出一位老大娘的叫嚷聲。正在大廳值班的特邀調(diào)解員張玉杰主動(dòng)接待了這位老大娘。經(jīng)了解得知，老大娘在中介為姐姐和姐夫花了200元中介費(fèi)雇保姆，但姐姐姐夫一個(gè)月內(nèi)換了5位保姆都不滿意，想要回200元中介費(fèi)，中介公司卻不同意，爭(zhēng)執(zhí)從上午持續(xù)到下午，中介公司老板無(wú)奈帶她來(lái)法院“評(píng)評(píng)理”。

　　調(diào)解過程中，張玉杰首先對(duì)老大娘的處境表示理解和同情，進(jìn)而表示中介公司為其提供服務(wù)也付出了時(shí)間精力，讓其理解中介公司的不易。一番勸解后，老大娘激動(dòng)的情緒得到平復(fù)，隨后張玉杰又與中介公司老板分析糾紛產(chǎn)生的原因——雖然中介公司已提供多次服務(wù)，但客戶并不滿意。最后，張玉杰提出中介公司退回100元中介費(fèi)的調(diào)解方案得到了雙方的認(rèn)可，雙方握手言和。

　　特邀調(diào)解員說：

　　這起數(shù)額不大的糾紛，當(dāng)事人都想要個(gè)“理兒”和“面兒”，但雙方談不攏時(shí)，矛盾就升級(jí)了，簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜。其實(shí)他們雙方都不想對(duì)簿公堂，通過調(diào)解方式化解糾紛是雙方的共同意愿。

　　耐心溝通 雙方滿意

　　近日，當(dāng)事人孫某（某公司代理人）到和平區(qū)法院立案，得知審理期限后，孫某認(rèn)為訴訟時(shí)間過長(zhǎng)，公司損失嚴(yán)重。經(jīng)建議，孫某抱著試試看的態(tài)度來(lái)到了訴前聯(lián)調(diào)工作室。

　　特邀調(diào)解員周麗華接待了孫某，原來(lái)，這是一起房屋租賃糾紛：原告以為與被告的租賃合同早已到期，隨時(shí)可以要求被告騰房，遂與新租客簽訂了房屋租賃合同，并約定了大額違約金。被告租用此房多年，原以為可以續(xù)租，近期還對(duì)房屋重新進(jìn)行了裝修，得知房東讓其立即騰房的消息很是惱火，拒不騰房，雙方互不相讓，原告只得到法院起訴。

　　了解情況后，周麗華經(jīng)與雙方反復(fù)溝通，終于制定出“由原告幫助被告找新房源，并出資幫其搬家”的雙方都滿意的方案。最終，被告在兩日內(nèi)順利搬出，新房客按約定時(shí)間入住，一起讓各方都揪心的糾紛得以成功化解。

　　特邀調(diào)解員說：

　　導(dǎo)致這起糾紛的主要原因是雙方溝通不順暢，我與雙方溝通了不下20次，詢問各方訴求，本著“以和為貴”的原則去化解問題。所以，凡事還是要多溝通，溝通順暢了，矛盾自然也就少了。