立案庭（訴訟服務(wù)中心）是人民群眾到法院進(jìn)行訴訟的第一場(chǎng)所，也是人民法院服務(wù)群眾、司法為民、展示司法公開的“第一窗口”。

　　營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）作為鲅魚圈區(qū)法院的最前沿，利用標(biāo)準(zhǔn)接待大廳和12368訴訟平臺(tái)兩個(gè)抓手，努力為來(lái)訪群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)。

工作人員(右)正在服務(wù)群眾

　　“熱情服務(wù)、惠企為民”

　　貫穿訴訟服務(wù)始終

　　營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）在工作中做到“五心”：接待群眾熱心、平時(shí)工作細(xì)心、實(shí)施司法救濟(jì)真心、接受群眾監(jiān)督誠(chéng)心、便民服務(wù)有愛(ài)心。真正做到“咨詢有人應(yīng)，電話有人接，訴訟有人引，材料有人收，案件有人查，法官有人找”。一聲問(wèn)好、一個(gè)微笑、一杯熱茶，讓人民群眾感受到司法服務(wù)的溫馨和真誠(chéng)。

　　設(shè)立導(dǎo)訴服務(wù)臺(tái)，設(shè)有專門導(dǎo)訴員，向群眾介紹訴訟的各個(gè)程序；提示群眾如何預(yù)防訴訟風(fēng)險(xiǎn)，防止和減少經(jīng)濟(jì)損失。在大廳設(shè)置了電腦、顯示屏、傳真復(fù)印機(jī)、電子觸摸屏和公用電話等設(shè)施；提供各種法律文書樣式，供群眾參照書寫法律文書；提供休息桌椅和熱水，供群眾等候休息。同時(shí)，實(shí)行立案便民訴訟“六優(yōu)先”原則，即對(duì)入駐企業(yè)和對(duì)確有殘疾、貧困的弱勢(shì)群體的起訴實(shí)行優(yōu)先接待、優(yōu)先立案、優(yōu)先送達(dá)、優(yōu)先排期開庭、優(yōu)先訴訟保全、優(yōu)先予以執(zhí)行。將熱情高效、文明規(guī)范的服務(wù)，融入到訴訟服務(wù)的每個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立了法院干警的文明形象。

　　建立訴調(diào)銜接機(jī)制

　　推動(dòng)公正和諧司法

　　訴調(diào)銜接機(jī)制就是將起訴立案與訴前調(diào)解和審判工作三項(xiàng)工作有機(jī)銜接起來(lái)形成一體。

　　一是建立“三支隊(duì)伍”，構(gòu)建訴調(diào)銜接工作組織體系：成立訴調(diào)銜接指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)伍；在全區(qū)各行業(yè)（系統(tǒng)）聘請(qǐng)法院特邀調(diào)解員；在人民調(diào)解組織中選擇調(diào)解能力較強(qiáng)的人民調(diào)解員擔(dān)任訴前調(diào)解員，負(fù)責(zé)主持區(qū)法院委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）司法所的訴前調(diào)解案件的調(diào)解工作。

　　二是建立“三個(gè)機(jī)制”，構(gòu)建訴調(diào)銜接工作網(wǎng)絡(luò)：建立訴前調(diào)解引導(dǎo)機(jī)制；建立法院與有關(guān)單位溝通、聯(lián)動(dòng)機(jī)制；建立法院內(nèi)部訴調(diào)銜接工作。

　　三是收到“三個(gè)明顯成果”，彰顯了訴調(diào)銜接工作的重要作用：有利于消除化解原、被告的對(duì)立情緒，促進(jìn)和諧穩(wěn)定；有利于舒緩法院案多人少的壓力，促進(jìn)審判效率的提升；有利于增加法院工作的透明度，促進(jìn)司法公信力的提升。

　　訴調(diào)銜接機(jī)制的良好建立與成功實(shí)施，有效地化解了社會(huì)矛盾糾紛，得到了上級(jí)院的肯定，為創(chuàng)造本地區(qū)良好的營(yíng)商環(huán)境起到積極作用。

　　依托兩個(gè)平臺(tái)

　　提供“一站式”服務(wù)

　　立案庭（訴訟服務(wù)中心）堅(jiān)持以人為本，打造舒適、便捷的訴訟環(huán)境。依托“一站式訴訟服務(wù)大廳”的改造，整合立案庭、訴訟服務(wù)辦公室的工作職能，將立案、材料收轉(zhuǎn)、案件查詢、訴訟收費(fèi)等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，設(shè)立立案、案件查詢及材料收轉(zhuǎn)、人民調(diào)解等9個(gè)窗口。在立案等候區(qū)設(shè)置自動(dòng)排號(hào)機(jī)，制定并張貼“立案大廳秩序維護(hù)與管理規(guī)定”，提示訴訟群眾應(yīng)遵守的秩序規(guī)定并了解相應(yīng)的懲戒措施。

　　依托12368訴訟平臺(tái)為當(dāng)事人提供遠(yuǎn)程在線訴訟服務(wù)。如今，平臺(tái)月接聽(tīng)訴訟案件200余件。同時(shí)，細(xì)化崗位職責(zé)要求。實(shí)行便民訴訟首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行“一窗受理，首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦”制度。