“老百姓的事就是我的事，站在他們的角度思考問題，設身處地為他們著想，很多棘手的問題就會迎刃而解。”葫蘆島市連山區(qū)連山街道辦事處主任周冬梅是這么說的，也是這么做的。
周冬梅已經在連山街道工作了10年，用她的話說，街道工作瑣碎而復雜，主要就是與老百姓直接打交道，這么多年來，她調解了各種各樣的矛盾糾紛。
面對不同的糾紛，周冬梅有自己的一套調解方法。
居民王某的兒子準備“五一”結婚，3月份，房子剛剛裝修完，就被樓上“沖”了，而且5天內被“沖”了3次，新房面目全非，婚事無法正常進行。
王某要求樓上鄰居賠償他的直接經濟損失和因為自來水管漏水無法正常舉行婚禮的間接損失，但是對方百般推諉。這下子給王某惹火了。來到街道討說法的王某揚言，如果不給解決就動用武力。
了解到此事，周冬梅馬上帶領司法所的工作人員趕到了現(xiàn)場。她先安撫雙方情緒，控制住局勢，然后耐心聽取雙方當事人的訴說。
樓上劉某表示，前兩次漏水是因為家中無人水管滲水造成的，事后經過修理，以為已經修好。誰知真正漏水點沒找對，才會出現(xiàn)第三次漏水的事件，他也很無奈。
為查清原因，周冬梅多次深入現(xiàn)場查看。
因房屋排水系統(tǒng)老化，成因復雜，事情一度陷入僵持狀態(tài)。
漏水的事情看似小事，但是一旦處理不好，就會出現(xiàn)不良的后果。反復思考后，周冬梅將處理事情的重心放在調解上，耐心地擺事實，講道理，引導當事人權衡利弊，苦口婆心地進行勸說。
剛開始雙方情緒異常激動，惡言相向。周冬梅多次從情、理、法三個角度剖析事實，闡述道理，明確責任，勸說雙方站在對方的立場上想問題。
正所謂“遠親不如近鄰”“冤家宜解不宜結”，最終，周冬梅用耐心、真誠感動了雙方當事人，雙方達成和解。劉某同意一次性賠償王某經濟損失1萬元，王某也接受了這個數(shù)額。
至此，一場因漏水引起的鄰里糾紛得到了圓滿解決，原本劍拔弩張的雙方當事人，以調解方式握手言和。
周冬梅說：“每起糾紛的起因不同，人員不同，情形不同，在調處的過程中，運用的方法也是不同的，我經常用的是傾聽意見、說服教育法。很多矛盾糾紛誰是誰非，一目了然，但是我們不要貿然下結論?！?/p>
在調查過程中，周冬梅都是先傾聽其陳述，當雙方把自己的想法闡述完畢后，對其在發(fā)生問題過程中的正確做法予以積極肯定；對其所受的委屈，表現(xiàn)出理解、安慰，使當事人從心理上認同、接受，為下一步的調解創(chuàng)造條件。在此基礎上，周冬梅再客觀、委婉地指出其過激、錯誤的做法，并對當事人的這一做法表示遺憾，同時可以做“事后諸葛亮”——告訴當事人，當初要是換種處事方法就好了。周冬梅告訴記者，“這么做，會讓當事人對我們產生信任感和依賴感。然后，趁熱打鐵，按照預定的調解計劃疏導說服他，當事人會較快地接受?！?/p>
“有的矛盾糾紛光靠我們自己的力量還不行，因為當事人有時對我們有抵觸情緒，對我們不信任。這時我們就要從他們周圍的‘親信’中求得幫助，比如家人、親戚、朋友等，要充分利用‘親信’的力量對當事人進行說服教育?！敝芏啡缡钦f。調處時，周冬梅會制造良好的氣氛，營造寬松的環(huán)境，多邀請一些當事人信任的人參加。這種方法雖在調處前耗時較長，但周冬梅有大量的調解工作中體會到，這樣能從根本上化解矛盾。
2016年10月，社區(qū)居民趙某因右腿髖關節(jié)疼痛，來到小區(qū)附近診所進行穿刺手術。術后第三天，趙某感到關節(jié)疼痛加劇，又轉到其他醫(yī)院住院治療，15日后出院。
出院之后，趙某就找到了診所，他認為此次關節(jié)疼痛加劇住院治療，完全是診所手術過錯造成的，要求診所賠償經濟損失3萬元。但是，診所認為手術符合醫(yī)療常規(guī)，沒有過錯。
打那以后，隔三差五，趙某就到診所討要說法和賠償，診所多次撥打110報警。
趙某要求街道、社區(qū)幫助其討回公道，周冬梅建議趙某去做醫(yī)療鑒定，以分清責任，但趙某不認同。
周冬梅通過與他接觸，了解到趙某對醫(yī)生、律師都有抵觸情緒。周冬梅又找來患者的親戚、朋友、鄰居，牽線搭橋，幫助做工作，周冬梅多次上門與其談心溝通。
通過不懈努力，趙某原來固執(zhí)的思想逐漸有所松動。在趙某的認識漸漸靠近和解意見的恰當時機，周冬梅主持召開了調解會議。這時，趙某說：“由于我的不信任和固執(zhí)，給街道增添了麻煩，給診所帶來了不好影響，很抱歉。”而診所的負責人也就處理方式過于簡單做了道歉。一起原本看來不可調和的醫(yī)患糾紛，在街道調解組織的努力下最終得以化解。
在街道工作，每天和形形色色的人接觸，傾聽著不同的人生故事，無論遇到什么樣的人、什么樣的事，周冬梅都是笑著面對，從不埋怨。在矛盾調處工作中，周冬梅始終堅持“居民訴求我來聽、心中疑惑我來解、弱勢群體我來幫、矛盾糾紛我來調”的原則，努力做到預測走在預防前、預防走在調處前、調處走在激化前。10年來，周冬梅直接參與調處各類糾紛成功調解率在90%以上。她多次被評為市、區(qū)“優(yōu)秀政法工作者”“維穩(wěn)先進個人”。
“對老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些‘小事’得不到及時有效的解決，就會影響他們的思想情緒，影響他們的生產生活?！敝芏氛f，“做好矛盾調處這項工作是一個復雜而長期的政治任務，還需要不斷地探索和積累，我會在這條道路上不忘初心、繼續(xù)前進 ！”